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Création d'un flux pour supprimer les requêtes fermées
Créez un flux métier pour supprimer automatiquement des requêtes. Toutes les requêtes fermées sont supprimées, à l'exception des requêtes de priorité moyenne et élevée qui ont été escaladées.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer un flux métier : | Autorisation système Gérer les flux |
-
Cliquez sur
, puis sélectionnez Configuration.
- Dans la case Recherche rapide, recherchez et sélectionnez Flux.
- Cliquez sur Nouveau flux.
- Sélectionnez Flux lancé automatiquement (sans déclencheur), puis cliquez sur Suivant.
-
Faites glisser l'action Obtenir des enregistrements vers la zone de dessin, puis saisissez les détails suivants :
- Étiquette : Obtenir tous les enregistrements de requête
- Objet : Requête
- Exigences de condition : toutes les conditions sont remplies
- Champ : ID
- Opérateur : Égal à
- Valeur : Créez une ressource de type Variable, puis sélectionnez le type de données Texte. Nommez la variable RecordID et rendez-la disponible en tant qu'entrée hors du flux.
Remarque Cette variable d'entrée aide la tâche par lot à identifier chaque enregistrement unique qu'elle doit traiter.
- Cliquez sur Terminé | Terminé.
- Connectez l'élément Démarrer à l'élément Obtenir des enregistrements.
-
Faites glisser l'action Décision vers la zone de dessin, puis procédez comme suit :
-
Définissez la décision pour les cas de faible priorité :
- Étiquette : Priorité faible
- Quand exécuter le résultat : Toutes les conditions sont remplies
- Exigences de condition :
- Ressource : {!Get_all_case_records.Priority}
- Opérateur : Égal à
- Valeur : Faible
-
Cliquez sur
.
-
Définissez la décision pour les cas de priorité moyenne et élevée :
- Étiquette : Priorité élevée ou moyenne
- Quand exécuter le résultat : Toutes les conditions sont remplies
- Exigences de condition :
- Condition 1 :
- Ressource : {!Get_all_case_records.Priority}
- Opérateur : Différent de
- Valeur : Faible
- Condition 2 :
- Ressource : {!Get_all_case_records.IsEscalated}
- Opérateur : Égal à
- Valeur : False
- Condition 1 :
-
Définissez la décision pour les cas de faible priorité :
- Cliquez sur Terminé.
- Connectez l'élément Obtenir des enregistrements à l'élément Décision.
-
Faites glisser l'action Supprimer des enregistrements vers la zone de dessin, puis saisissez les détails suivants :
- Étiquette : Suppression des requêtes de faible priorité
- Comment rechercher les enregistrements à supprimer : Utilisez les ID stockés dans une variable d'enregistrement ou une variable de collection d'enregistrement.
- Enregistrement ou collection d'enregistrements : {!Get_all_case_records}
- Cliquez sur Terminé.
-
Faites glisser une autre action Supprimer des enregistrements vers la zone de dessin, puis saisissez les détails suivants :
- Étiquette : Suppression des requêtes non escaladées moyennes ou élevées
- Comment rechercher les enregistrements à supprimer : Utilisez les ID stockés dans une variable d'enregistrement ou une variable de collection d'enregistrement.
- Enregistrement ou collection d'enregistrements : {!Get_all_case_records}
- Cliquez sur Terminé.
- Connectez les deux éléments Supprimer à l'élément Décision.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Nommez le flux Supprimer les requêtes fermées, puis cliquez sur Enregistrer.
- Activez le flux.
Créez une tâche par lot qui traite ce flux.
Voir également :
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