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一括管理
クローズケースを削除するフローの作成

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クローズケースを削除するフローの作成

ケースを自動的に削除するビジネスフローを作成します。エスカレーションされた優先度が中または高のケースを除いて、すべてのクローズケースが削除されます。

必要なエディション

サポートされているエディションを表示する。
必要なユーザー権限
ビジネスフローを作成する 「フローの管理」システム権限
  1. [設定] アイコン をクリックし、[設定] を選択します。
  2. [クイック検索] ボックスで [フロー] を検索して選択します。
  3. [新規フロー] をクリックします。
  4. [自動起動フロー (トリガーなし)] を選択して、[次へ] をクリックします。
  5. [レコードを取得] アクションをキャンバスにドラッグし、次の詳細を入力します。
    • 表示ラベル: Get all case records (すべてのケースレコードを取得)
    • オブジェクト: ケース
    • 条件の要件: すべての条件に一致
      • 項目: ID
      • 演算子: 次の文字列と一致する
      • 値: [変数] 種別のリソースを作成して、データ型に [テキスト] を選択します。変数に「RecordID」という名前を付け、フロー外の入力として使用できるようにします。
        メモ
        メモ この入力変数は、一括処理ジョブで処理する必要がある一意の各レコードを識別するのに役立ちます。
  6. ［Done］ | をクリックします。
  7. [開始] 要素を [レコードを取得] 要素に接続します。
  8. [決定] アクションをキャンバスにドラッグし、次の手順を実行します。
    1. 優先度が低のケースの決定を定義します。
      • 表示ラベル: Low Priority (優先度低)
      • 結果を実行するタイミング: すべての条件に一致
      • 条件の要件:
        • リソース: {!Get_all_case_records.Priority}
        • 演算子: 次の文字列と一致する
        • 値: 低
    2. [追加] ボタン をクリックします。
    3. 優先度が中および高のケースの決定を定義します。
      • 表示ラベル: High or Medium Priority (優先度高または中)
      • 結果を実行するタイミング: すべての条件に一致
      • 条件の要件:
        • 条件 1:
          • リソース: {!Get_all_case_records.Priority}
          • 演算子: [次の文字列と一致しない]
          • 値: 低
        • 条件 2:
          • リソース: {!Get_all_case_records.IsEscalated}
          • 演算子: 次の文字列と一致する
          • 値: False
  9. [完了] をクリックします。
  10. [レコードを取得] 要素を [決定] 要素に接続します。
  11. [レコードを削除] アクションをキャンバスにドラッグし、次の詳細を入力します。
    • 表示ラベル: Delete Low Priority Cases (優先度低のケースを削除)
    • 削除するレコードの検索方法: レコード変数またはレコードコレクション変数に保存された ID を使用します。
    • レコードまたはレコードコレクション: {!Get_all_case_records}
  12. [完了] をクリックします。
  13. もう 1 つの [レコードを削除] アクションをキャンバスにドラッグし、次の詳細を入力します。
    • 表示ラベル: Delete Medium or High Not Escalated Cases (中または高のエスカレーションされていないケースを削除)
    • 削除するレコードの検索方法: レコード変数またはレコードコレクション変数に保存された ID を使用します。
    • レコードまたはレコードコレクション: {!Get_all_case_records}
  14. [完了] をクリックします。
  15. 2 つの [削除] 要素を [決定] 要素に接続します。
  16. [保存] をクリックします。
  17. フローに「Delete Closed Cases」 (クローズケースを削除) という名前を付けて、[保存] をクリックします。
  18. フローを有効化します。

このフローを処理する一括処理ジョブを作成します。

関連項目:

 
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