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Gerenciamento em lote
Criar um fluxo para excluir casos fechados

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Criar um fluxo para excluir casos fechados

Crie um fluxo de negócios para excluir casos automaticamente. Todos os casos fechados são excluídos, exceto casos de prioridade média e alta que foram escalados.

Edições obrigatórias

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Permissões necessárias ao usuário
Para criar um fluxo de negócios: Permissão do sistema Gerenciar fluxos
  1. Clique em Ícone de configuração e selecione Configuração.
  2. Na caixa Busca rápida, pesquise e selecione Fluxo.
  3. Clique em Novo fluxo.
  4. Selecione Fluxo iniciado automaticamente (sem acionador) e clique em Avançar.
  5. Arraste a ação Obter registros para a tela e forneça os seguintes detalhes:
    • Rótulo: Obter todos os registros de caso
    • Objeto: Case
    • Requisitos da condição: Todas as condições são atendidas
      • Campo: Id
      • Operador: Igual a
      • Valor: Crie um recurso do tipo Variável e selecione o tipo de dados como Texto. Dê à variável o nome RecordID e disponibilize-a como uma entrada fora do fluxo.
        Nota
        Nota Essa variável de entrada ajuda o trabalho em lote a identificar cada registro exclusivo que ele deve processar.
  6. Clique em Concluído | Concluído.
  7. Conecte o elemento Iniciar com o elemento Obter registros.
  8. Arraste a ação de decisão para a tela e conclua as etapas a seguir:
    1. Defina a decisão para os casos de baixa prioridade:
      • Rótulo: Prioridade baixa
      • Quando executar o resultado: Todas as condições são atendidas
      • Requisitos da condição:
        • Recurso: {!Get_all_case_records.Priority}
        • Operador: Igual a
        • Valor: Baixo
    2. Clique em Adicionar botão.
    3. Defina a decisão para os casos de média e alta prioridade:
      • Rótulo: Prioridade alta ou média
      • Quando executar o resultado: Todas as condições são atendidas
      • Requisitos da condição:
        • Condição 1:
          • Recurso: {!Get_all_case_records.Priority}
          • Operador: Diferente de
          • Valor: Baixo
        • Condição 2:
          • Recurso: {!Get_all_case_records.IsEscalated}
          • Operador: Igual a
          • Valor: Falso
  9. Clique em Concluído.
  10. Conecte o elemento Obter registros ao elemento Decisão.
  11. Arraste a ação Excluir registros para a tela e forneça os seguintes detalhes:
    • Rótulo: Excluir casos de baixa prioridade
    • Como localizar registros para excluir: Use os IDs armazenados em uma variável de registro ou uma variável de coleção de registros.
    • Registro ou coleção de registros: {!Get_all_case_records}
  12. Clique em Concluído.
  13. Arraste outra ação Excluir registros para a tela e forneça os seguintes detalhes:
    • Rótulo: Excluir casos médios ou altos não escalonados
    • Como localizar registros para excluir: Use os IDs armazenados em uma variável de registro ou uma variável de coleção de registros.
    • Registro ou coleção de registros: {!Get_all_case_records}
  14. Clique em Concluído.
  15. Conecte os dois elementos Excluir ao elemento Decisão.
  16. Clique em Salvar.
  17. Dê ao fluxo o nome Excluir casos fechados e clique em Salvar.
  18. Ative o fluxo.

Crie um trabalho em lote que processe esse fluxo.

Consulte também:

 
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