Вы находитесь здесь:
Создание потока для удаления закрытых обращений
Создайте бизнес-поток для автоматического удаления обращений. Все закрытые обращения удаляются, за исключением расширенных обращений среднего и высокого приоритета.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания бизнес-потока: | Полномочие системы «Управление потоками» |
-
Нажмите «
» и выберите «Настройка».
- В поле быстрого поиска найдите и выберите «Поток».
- Нажмите кнопку «Создать поток».
- Выберите «Автоматически запущенный поток (без триггера)» и нажмите «Далее».
-
Перетащите действие «Получить записи» на холст и предоставьте следующие сведения:
- Метка: Получение всех записей обращений
- Объект: Обращение
- Требования к условиям: Соответствие всем условиям
- Поле: Код
- Оператор: Равно
- Значение: Создайте ресурс типа переменной и выберите тип данных «Текст». Назовите переменную RecordID и предоставьте ей доступ в качестве ввода за пределами потока.
Примечание Эта переменная ввода помогает пакетному заданию определить каждую уникальную запись, которую оно должно обработать.
- Нажмите Готово | Готово.
- Подключите элемент запуска к элементу получения записей.
-
Перетащите действие «Решение» на холст и выполните следующие действия:
-
Определите решение для обращений с низким приоритетом:
- Метка: Низкий приоритет
- Когда выполнять результат: Соответствие всем условиям
- Требования к условиям:
- Ресурс: {!Get_all_case_records.Priority}
- Оператор: Равно
- Значение: Низкий
-
Нажмите
.
-
Определите решение для обращений среднего и высокого приоритета:
- Метка: Высокий или средний приоритет
- Когда выполнять результат: Соответствие всем условиям
- Требования к условиям:
- Условие 1:
- Ресурс: {!Get_all_case_records.Priority}
- Оператор: Не равно
- Значение: Низкий
- Условие 2:
- Ресурс: {!Get_all_case_records.IsEscalated}
- Оператор: Равно
- Значение: False
- Условие 1:
-
Определите решение для обращений с низким приоритетом:
- Нажмите «Готово».
- Подключите элемент получения записей к элементу «Решение».
-
Перетащите действие «Удаление записей» на холст и предоставьте следующие сведения:
- Метка: Удаление обращений с низким приоритетом
- Как найти записи для удаления: Используйте коды, сохраненные в переменной записи или переменной коллекции записей.
- Запись или коллекция записей: {!Get_all_case_records}
- Нажмите «Готово».
-
Перетащите еще одно действие «Удаление записей» на холст и укажите следующие сведения:
- Метка: Удаление средних или высоких нерасширенных обращений
- Как найти записи для удаления: Используйте коды, сохраненные в переменной записи или переменной коллекции записей.
- Запись или коллекция записей: {!Get_all_case_records}
- Нажмите «Готово».
- Свяжите два элемента удаления с элементом решения.
- Нажмите кнопку Сохранить.
- Назовите поток «Удалить закрытые обращения» и нажмите «Сохранить».
- Активируйте поток.
Создайте пакетное задание, обрабатывающее этот поток.
См. также:
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
