Handlingsstarter

Brugere af den ledsagende organisation kan bruge Data Cloud-handlingsstarterhandlingerne. Hvis du vil aktivere og få adgang til Data Cloud-funktioner fra din ledsagende organisation, kan du se Adgang til Data Cloud One fra en ledsagerorganisation.

Du kan starte disse typer handlinger gennem Handlingsstarter:

• Aktive skærmforløb, Field Service Mobile-forløb og automatisk startede forløb
• Aura-komponenter
• Knap- og linkbaserede handlinger eller WebLinks
• Forløbsorkestreringer
• OmniScripts
• Hurtige handlinger

Her er nogle få ting, du skal huske om handlinger.

• Automatisk startede forløb kræver ikke brugerinput.
• Handlingsstarter understøtter registreringsbaserede OmniScripts, der oprettes ved brug af Salesforce Omnistudio og filbaserede eller indbyggede OmniScripts.

Hvis du vil tilknytte handlinger til en registreringsside, skal du oprette en implementering af Handlingsstarter.

Pas på Dette værktøj bruger generativ AI, som kan oprette unøjagtige eller skadelige svar. Før du bruger, skal du gennemse outputtet for nøjagtighed og sikkerhed. Du påtager dig ansvaret for, hvordan Einsteins resultater anvendes på din organisation.

• Handlingsstarter-tilføjelsesprogrammer og -tilladelser
  Brugere får adgang til Handlingsstarter i deres Salesforce-organisation gennem understøttede versioner, tilføjelsesprogrammer og tilladelser.
• Opret en implementering af Handlingsstarter
  Opret en implementering, der inkluderer komponentindstillingerne for komponenten Handlingsstarter. Indstillingerne bestemmer handlingerne, f.eks. forløb, forløbsorkestrering, Omniscripts og hurtige handlinger, som brugere kan starte fra Handlingsstarter-søgeresultaterne. Komponenten Handlingsstarter indeholder RecordAction-samlingsobjekter, som knytter en handling til den overordnede registrering.
• Opret en handlingsstartermeddelelsesskabelon
  Konfigurer en Einstein for at instruere det genererende AI-system i, hvordan handlingen skal afledes fra tekst, f.eks. sagsemne og beskrivelse.
• Føj komponenten Handlingsstarter til en side
  Gør komponenten Handlingsstarter tilgængelig for dine brugere ved at føje komponenten til den krævede Lightning og vælge en implementering eller et servicekatalog. Brugere kan derefter søge efter og starte de handlinger, der er inkluderet i implementeringen eller de serviceprocesser, der er inkluderet i servicekataloget.
• Brug en standardhandlingsstarterimplementering
  Spar tid og anstrengelse for at konfigurere Handlingsstarter for dine kontaktcenteragenter. Implementeringerne leveres prækonfigureret med kontekstobjekter, handlinger og hyppigt brugte handlinger, som du nemt kan redigere, så de opfylder dine forretningskrav.
• Integrer serviceprocesser med Handlingsstarter
  Hjælp dine kontaktcenteragenter (CCAs) med at søge efter og starte serviceprocesser med det samme gennem Handlingsstarter. Serviceprocesser bruger OmniScripts og forløb til at levere en problemfri og problemfri kundeserviceoplevelse til CCAs.
• Giv adgang til OmniScripts
  Giv standardbrugere eller CCA-agenter adgang til OmniScripts, så brugerne kan se OmniScripts i handlingsstartersøgeresultaterne.
• Konfiguration af anbefalede handlinger
  Handlingsstarter viser anbefalede handlinger baseret på semantisk søgning eller betydningen af søgeord. Anbefalede handlinger kan også være baseret på kontekst og aflede det relevante formål fra registreringsdata, f.eks. Sagsemne og Beskrivelse eller fra kundesamtaleafskrifter. Hvis du vil konfigurere anbefalede handlinger, skal du først opsætte de anbefalede handlingsadministratorindstillinger. Derefter skal du oprette datastreams for at hente handlinger og serviceprocesser fra Salesforce-objekter, tilknytte disse datastreams til DMO'er (datamodelobjekter) og oprette søgeindekser for DMO'er.
• Start handlinger
  Fuldfør dit arbejde hurtigt ved nemt at starte handlinger fra komponenten Handlingsstarter.
• Start serviceprocesser
  Hjælp kunderne effektivt ved hurtigt at starte serviceprocesser fra Handlingsstarter.
• Metoder til brug af anbefalede handlinger
  Handlingsstarter kan anbefale de bedst egnede handlinger til at løse din kundes problemer og anmodninger. Handlingsstarter finder anbefalede handlinger baseret på dine søgeord eller ved at analysere din kundeinteraktion gennem meddelelsessession eller voice-opkaldskanaler. Den kan også finde anbefalede handlinger ved at analysere registreringsdata som sagsemne og beskrivelse. Identificer den relevante anbefalede handling fra søgeresultaterne, og start den for at løse problemet eller anmodningen.
• Konfigurer Handlingsstarter på din Experience Cloud-lokalitet
  Hvis du vil hjælpe andre med at starte handlinger gennem Handlingsstarter uden at logge på Salesforce, skal du føje Handlingsstarter til din Experience Cloud-lokalitet.
• Rediger en Handlingsstarter-implementering
  Rediger typen af handlinger, konteksten og de handlinger, der er tilgængelige for dine brugere i en implementering.
• Slet en Handlingsstarter-implementering
  Slet de implementeringer, der ikke længere er påkrævede.