Toimintokäynnistin

Kumppaniorganisaation käyttäjät voivat käyttää Data Cloudin toimintokäynnistimen toimintoja. Lisätietoja Data Cloud -ominaisuuksien ottamisesta käyttöön ja käyttämisestä kumppaniorganisaatiostasi on kohdassa Data Cloud One:n käyttäminen kumppaniorganisaatiosta.

Voit käynnistää seuraavantyyppisiä toimintoja toimintokäynnistimestä:

• Aktiivisia ruutukulkuja, Field Service Mobile -kulkuja ja automaattisesti käynnistyviä kulkuja.
• Aura-komponentit
• Painikkeisiin ja linkkeihin perustuvat toiminnot tai WebLinks
• Kulkujen orkestroinnit
• OmniScripts
• Pikatoiminnot

Alla on muutama seikka, jotka sinun kannattaa muistaa toiminnoista.

• Automaattisesti käynnistyvät kulut eivät vaadi käyttäjän syöttämää tietoja.
• Toimintokäynnistin tukee tietueisiin perustuvia OmniScript-komentosarjoja, jotka luodaan Salesforce Omnistudiolla, sekä tiedostoihin perustuvia tai käyttövalmiita OmniScript-komentosarjoja.

Jos haluat liittää tietuesivuun toimintoja, luo toimintokäynnistimen käyttöönotto.

Varoitus Tämä työkalu käyttää luovaa tekoälyä, joka voi tuottaa virheellisiä tai haitallisia vastauksia. Tarkasta tuloksen tarkkuus ja turvallisuus ennen käyttöä. Sinä olet vastuussa siitä, miten Einsteinin lopputuloksia sovelletaan organisaatioosi.

• Toimintokäynnistimen lisäosat ja käyttöoikeudet
  Käyttäjät voivat käyttää toimintojen käynnistintä Salesforce-organisaatiossaan tuettujen Edition-versioiden, lisäosien ja käyttöoikeuksien kautta.
• Toimintokäynnistimen käyttöönoton luominen
  Luo käyttöönotto, joka sisältää Toimintokäynnistin-komponentin komponenttiasetukset. Asetukset määrittävät toiminnot, kuten kulut, kulkujen orkestroinnit, Omniscriptit ja pikatoiminnot, joita käyttäjät voivat käynnistää toimintokäynnistimen hakutuloksista. Toimintokäynnistin-komponentti sisältää RecordAction-liitosobjektit, jotka liittävät toiminnon ylätason tietueeseen.
• Toimintokäynnistimen kehotteen mallin luominen
  Määritä Einstein malli opastaaksesi luovaa tekoälyjärjestelmää siitä, miten toiminnon tarkoitus saadaan tekstistä, kuten tapauksen aiheesta ja kuvauksesta.
• Toimintokäynnistinkomponentin lisääminen sivulle
  Salli käyttäjiesi käyttää toimintokäynnistinkomponenttia lisäämällä se vaadittuun Lightning ja valitsemalla käyttöönotto- tai palvelukategoria. Näin käyttäjät voivat hakea ja käynnistää käyttöönottoon sisältyviä toimintoja tai palvelukategoriaan sisältyviä palveluprosesseja.
• Vakiotoimintojen käynnistimen käyttöönoton käyttäminen
  Säästä aikaa ja vaivaa määrittääksesi toimintokäynnistimen yhteyskeskuksen agenteillesi. Käyttöönotot on määritetty valmiiksi kontekstiobjekteilla, toiminnoilla ja usein käytetyillä toiminnoilla, joita voit muokata helposti liiketoimintatarpeidesi mukaisesti.
• Palveluprosessien integrointi toimintokäynnistimellä
  Auta yhteyskeskuksen agenttejasi (CCA) hakemaan ja käynnistämään palveluprosesseja välittömästi toimintokäynnistimestä. Palveluprosessit käyttävät OmniScriptia ja kulkuja tarjotakseen asiakastukikokemuksen saumattomasti ja vaivattomasti CCA:lle.
• OmniScript-käyttöoikeuden myöntäminen
  Myönnä OmniScript-käyttöoikeus vakiokäyttäjille tai yhteyskeskuksen agenteille (CCA), jotta käyttäjät näkevät OmniScript-komentosarjat toimintokäynnistimen hakutuloksissa.
• Suositeltujen toimintojen kokoonpano
  Toimintokäynnistin näyttää suositellut toiminnot, jotka perustuvat semanttiseen hakuun tai hakusanojen sisältöön. Suositellut toiminnot voivat myös perustua asiayhteyteen ja johtaa sopivan käyttötarkoituksen tietueiden tiedoista, kuten Tapauksen aihe ja Kuvaus, tai asiakaskeskustelulokeista. Määritä suositellut toiminnot ensin määrittämällä suositellut toiminnot -pääkäyttäjän asetukset. Seuraavaksi sinun täytyy luoda datavirtoja noutaaksesi toimintoja ja palveluprosesseja Salesforce-objekteista, kartoittaa nämä datavirrat datamalliobjekteihin (DMO) ja luoda hakuindeksejä DMO-organisaatioille.
• Käynnistä toiminnot
  Suorita työsi nopeasti käynnistämällä toimintoja helposti Toimintokäynnistin-komponentista.
• Palveluprosessien käynnistäminen
  Auta asiakkaita tehokkaasti käynnistämällä palveluprosessit nopeasti toimintokäynnistimestä.
• Suositeltujen toimintojen käyttämisen menetelmät
  Toimintokäynnistin voi suositella sopivimpia toimintoja asiakkaidesi ongelmien ja pyyntöjen ratkaisemiseksi. Toimintokäynnistin löytää suositeltuja toimintoja hakusanasi perusteella tai analysoimalla asiakasvuorovaikutuksiasi viestintäistunnon tai äänipuhelukanavien kautta. Se voi myös löytää suositellut toiminnot analysoimalla tietuedataa, kuten tapauksen aihetta ja kuvausta. Tunnista haluamasi suositeltu toiminto hakutuloksista ja käynnistä se ratkaistaksesi ongelman tai pyynnön.
• Toimintokäynnistimen määrittäminen Experience Cloud -sivustollasi
  Jos haluat auttaa ihmisiä käynnistämään toimintoja toimintokäynnistimestä kirjautumatta sisään Salesforceen, lisää Experience Cloud -sivustollesi toimintokäynnistin.
• Toimintokäynnistimen käyttöönoton muokkaaminen
  Muokkaa toimintojen tyyppiä, kontekstia ja käyttäjiesi käytettävissä olevia toimintoja käyttöönotossa.
• Toimintojen käynnistimen käyttöönoton poistaminen
  Poista käyttöönotot, joita ei enää tarvita.