Lanceur d’action

Les utilisateurs de l'organisation d'accompagnement peuvent utiliser les actions du Lanceur d'action Data Cloud. Pour activer et accéder aux fonctionnalités de Data Cloud depuis votre organisation partenaire, consultez Accès à Data Cloud One depuis une organisation partenaire.

Vous pouvez lancer les types d'action suivants via le Lanceur d'action :

• Flux d'écran actifs, flux mobiles de service d'assistance et flux lancés automatiquement
• Composants Aura
• Actions basées sur des boutons et des liens ou liens Web
• Orchestrations de flux
• OmniScripts
• Actions rapides

Voici quelques points à retenir sur les actions.

• Les flux lancés automatiquement ne nécessitent pas l'entrée de l'utilisateur.
• Le Lanceur d'action prend en charge les OmniScripts basés sur l'enregistrement créés en utilisant Salesforce Omnistudio et les OmniScripts basés sur le fichier ou prêts à l'emploi.

Pour associer des actions à une page d’enregistrement, créez un déploiement Lanceur d’action.

Avertissement Cet outil utilise l'IA générative, qui peut générer des réponses inexactes ou dommageables. Avant de l’utiliser, vérifiez la précision et la sécurité du résultat. Vous êtes responsable de la manière dont les résultats d’Einstein sont appliqués au sein de votre organisation.

• Compléments et autorisations du Lanceur d'action
  Les utilisateurs accèdent au Lanceur d'action dans leur organisation Salesforce via des éditions, des compléments et des autorisations pris en charge.
• Création d’un déploiement Lanceur d’action
  Créez un déploiement qui inclut les paramètres du composant Lanceur d'action. Les paramètres déterminent les actions, telles que les flux, les orchestrations de flux, les Omniscripts et les actions rapides, que les utilisateurs peuvent initier à partir des résultats de recherche du Lanceur d'action. Le composant Lanceur d'action inclut des objets de jonction RecordAction, qui associent une action à l'enregistrement parent.
• Création d'un modèle d'invite Lanceur d'action
  Configurez un modèle d'invite Einstein pour indiquer au moteur d'IA générative comment dériver le but de l'action à partir d'un texte, par exemple l'objet et la description de la requête.
• Ajout du composant Lanceur d'action à une page
  Mettez le composant Lanceur d'action à la disposition de vos utilisateurs en l'ajoutant à la page d'enregistrement Lightning requise et en sélectionnant un catalogue de déploiement ou de services. Les utilisateurs peuvent ensuite rechercher et lancer les actions incluses dans le déploiement ou les processus de service inclus dans le catalogue de services.
• Utilisation d'un déploiement Lanceur d'action standard
  Économisez du temps et des efforts en configurant le Lanceur d'action pour les agents de votre centre de contact. Les déploiements sont préconfigurés avec des objets contextuels, des actions et des actions fréquemment utilisées que vous pouvez aisément modifier pour les adapter à vos besoins métiers.
• Intégration de processus de service au Lanceur d'action
  Aidez les agents de votre centre de contact à rechercher et à lancer instantanément des processus de service via le Lanceur d'action. Les processus de service utilisent des OmniScripts et des flux pour offrir aux agents une expérience de service client fluide et sans effort.
• Accès aux OmniScripts
  Accordez aux utilisateurs standard ou aux agents de centre de contact (CCA) l'accès aux OmniScripts afin de permettre aux utilisateurs d'afficher les OmniScripts dans les résultats de recherche du Lanceur d'action.
• Configuration des actions recommandées
  Le Lanceur d'action affiche les actions recommandées basées sur la recherche sémantique ou la signification des mots-clés de recherche. Les actions recommandées peuvent également être basées sur le contexte, en dérivant l'objet approprié à partir des données d'enregistrement, telles que Objet de la requête et Description, ou des transcriptions des conversations avec les clients. Pour configurer des actions recommandées, commencez par configurer les paramètres d'administration des actions recommandées. Vous devez ensuite créer des flux de données pour récupérer des actions et des processus de service à partir d'objets Salesforce, mapper ces flux de données avec des Objets modèle de données (DMO) et créer des index de recherche pour les DMO.
• Lancement d'actions
  Exécutez rapidement votre travail en lançant aisément des actions depuis le composant Lanceur d'action.
• Lancement de processus de service
  Assistez efficacement les clients en lançant rapidement des processus de service depuis le Lanceur d'action.
• Méthodes d'utilisation des actions recommandées
  Le Lanceur d'action peut recommander les actions les plus adaptées pour résoudre les problèmes et les demandes de vos clients. Le Lanceur d'action recherche les actions recommandées en fonction de vos mots-clés de recherche ou en analysant votre interaction avec les clients via des canaux de session de messagerie ou d'appel vocal. Il peut également rechercher des actions recommandées en analysant les données d'enregistrement telles que l'objet et la description de la requête. Identifiez l'action recommandée appropriée à partir des résultats de recherche, puis lancez-la pour résoudre le problème ou la demande.
• Configuration du Lanceur d'action dans votre site Experience Cloud
  Pour aider les personnes à lancer des actions via le Lanceur d'action sans se connecter à Salesforce, ajoutez le Lanceur d'action à votre site Experience Cloud.
• Modification d'un déploiement du Lanceur d'action
  Modifiez le type d'action, le contexte et les actions disponibles pour vos utilisateurs dans un déploiement.
• Suppression d'un déploiement du Lanceur d'action
  Supprimez les déploiements qui ne sont plus nécessaires.