Programma di avvio azioni

Gli utenti dell'organizzazione compagna possono utilizzare le azioni del Programma di avvio azioni di Data Cloud. Per abilitare e accedere alle funzioni di Data Cloud dall'organizzazione associata, vedere Accesso a Data Cloud One da un'organizzazione associata.

È possibile avviare questi tipi di azioni tramite Programma di avvio azioni:

• Flussi schermata attivi, flussi Field Service Mobile e flussi AutoLaunched
• Componenti Aura
• Azioni basate su pulsanti e link o WebLink
• Orchestrazioni dei flussi
• OmniScripts
• Azioni

Ecco alcuni punti da ricordare sulle azioni.

• I flussi AutoLaunched non richiedono l'input dell'utente.
• Il Programma di avvio azioni supporta OmniScript basati su record creati utilizzando Salesforce OmniStudio e OmniScript basati su file o pronti all'uso.

Per associare le azioni a una pagina di record, crea una distribuzione programma di avvio azioni.

Avvertenza Questo strumento utilizza l'intelligenza artificiale generativa, che può generare risposte imprecise o dannose. Prima dell'uso, rivedere l'output per verificarne la precisione e la sicurezza. L'utente è responsabile del modo in cui i risultati di Einstein vengono applicati all'organizzazione.

• Componenti aggiuntivi e autorizzazioni del Programma di avvio azioni
  Gli utenti accedono al Programma di avvio azioni nell'organizzazione Salesforce tramite le versioni supportate, i componenti aggiuntivi e le autorizzazioni.
• Creazione di una distribuzione programma di avvio azioni
  Creare una distribuzione che includa le impostazioni del componente Programma di avvio azioni. Le impostazioni determinano le azioni, ad esempio flussi, orchestrazioni di flussi, OmniScript e azioni, che gli utenti possono avviare dai risultati della ricerca nel Programma di avvio azioni. Il componente Programma di avvio azioni include oggetti-nodo RecordAction, che associano un'azione al record controllante.
• Creazione di un modello di prompt del Programma di avvio azioni
  Configurare un modello di prompt Einstein per indicare al motore di intelligenza artificiale generativo come derivare lo scopo dell'azione dal testo, ad esempio l'oggetto e la descrizione del caso.
• Aggiunta del componente Programma di avvio azioni a una pagina
  Rendere disponibile agli utenti il componente Programma di avvio azioni aggiungendo il componente alla pagina di record Lightning richiesta e selezionando una distribuzione o un catalogo di servizi. Gli utenti possono quindi cercare e avviare le azioni incluse nella distribuzione o i processi di servizio inclusi nel catalogo di servizi.
• Utilizzo di una distribuzione Programma di avvio azioni standard
  Risparmiare tempo e fatica per configurare Programma di avvio azioni per gli agenti del call center. Le distribuzioni sono preconfigurate con oggetti contesto, azioni e azioni di uso frequente che si possono facilmente modificare per soddisfare le esigenze aziendali.
• Integrazione dei processi di assistenza con Programma di avvio azioni
  Aiutare gli agenti del call center (CCA) a cercare e avviare immediatamente i processi di assistenza tramite Programma di avvio azioni. I processi di assistenza utilizzano OmniScript e flussi per offrire un'esperienza di assistenza clienti fluida e senza problemi agli CCA.
• Concessione dell'accesso agli OmniScript
  Concedere agli utenti standard o agli agenti del call center l'accesso agli OmniScript in modo che gli utenti possano visualizzare gli OmniScript nei risultati della ricerca del Programma di avvio azioni.
• Configurazione delle azioni consigliate
  Programma di avvio azioni mostra le azioni consigliate in base alla ricerca semantica o al significato delle parole chiave di ricerca. Le azioni consigliate possono anche essere basate sul contesto, derivando lo scopo appropriato dai dati dei record, ad esempio Oggetto e Descrizione caso, o dalle trascrizioni delle conversazioni dei clienti. Per configurare le azioni consigliate, impostare innanzitutto le impostazioni di amministrazione delle azioni consigliate. Quindi, è necessario creare stream di dati per ottenere azioni e processi di assistenza dagli oggetti Salesforce, mappare questi stream di dati agli oggetti modello di dati (DMO) e creare indici di ricerca per i DMO.
• Avvio di azioni
  Completare rapidamente il lavoro avviando facilmente le azioni dal componente Programma di avvio azioni.
• Avvio dei processi di servizio
  Assistere in modo efficiente i clienti avviando rapidamente i processi di assistenza dal Programma di avvio azioni.
• Metodi di utilizzo delle azioni consigliate
  Programma di avvio azioni può consigliare le azioni più adatte per risolvere i problemi e le richieste del cliente. Il Programma di avvio azioni trova le azioni consigliate in base alle parole chiave di ricerca o analizzando l'interazione con i clienti tramite la sessione di messaggistica o i canali di chiamata vocale. Può anche trovare le azioni consigliate analizzando i dati dei record come l'oggetto e la descrizione del caso. Identificare l'azione consigliata appropriata dai risultati della ricerca e avviarla per risolvere il problema o la richiesta.
• Configurazione del Programma di avvio azioni nel sito Experience Cloud
  Per aiutare le persone ad avviare azioni tramite Programma di avvio azioni senza accedere a Salesforce, aggiungere Programma di avvio azioni al sito Experience Cloud.
• Modifica della distribuzione di un Programma di avvio azioni
  Modificare il tipo di azioni, il contesto e le azioni disponibili per gli utenti in una distribuzione.
• Eliminazione di una distribuzione Programma di avvio azioni
  Eliminare le distribuzioni che non sono più necessarie.