작업 시작 관리자

동료 조직 사용자는 Data Cloud 작업 시작 관리자 작업을 사용할 수 있습니다. 동료 조직에서 Data Cloud 기능을 활성화하고 액세스하려면 동료 조직에서 Access Data Cloud One을 참조하십시오.

작업 시작 관리자를 통해 다음 유형의 작업을 실행할 수 있습니다.

• 활성 화면 플로, Field Service Mobile 플로 및 자동 실행 플로
• Aura 구성 요소
• 버튼 및 링크 기반 작업 또는 WebLinks
• 플로 오케스트레이션
• OmniScript
• 빠른 작업

다음은 작업에 대해 기억해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 자동 실행 플로는 사용자 입력이 필요하지 않습니다.
• 작업 시작 관리자는 Salesforce Omnistudio를 사용하여 생성된 레코드 기반 OmniScript와 파일 기반 또는 기본 OmniScript를 지원합니다.

작업을 레코드 페이지에 연결하려면 작업 시작 관리자 배포를 만듭니다.

경고 이 도구는 정확하지 않거나 유해한 응답을 생성할 수 있는 생성형 AI를 사용합니다. 사용하기 전에 출력이 정확하고 안전한지 검토하세요. 조직에 Einstein의 결과가 어떻게 적용될지에 대한 책임은 사용자에게 있습니다.

• 작업 시작 관리자 추가 기능 및 권한
  사용자는 지원되는 Edition, 추가 기능 및 권한을 통해 Salesforce 조직에서 작업 시작 관리자에 액세스합니다.
• 작업 시작 관리자 배포 만들기
  작업 시작 관리자 구성 요소에 대한 구성 요소 설정을 포함하는 배포를 만듭니다. 설정에 따라 사용자가 작업 시작 관리자 검색 결과에서 시작할 수 있는 플로, 플로 오케스트레이션, Omniscript, 빠른 작업과 같은 작업이 결정됩니다. 작업 시작 관리자 구성 요소에는 작업을 상위 레코드와 연결하는 RecordAction 접속 개체가 포함되어 있습니다.
• 작업 시작 관리자 프롬프트 템플릿 만들기
  Einstein 프롬프트 템플릿을 구성하여 생성형 AI 엔진에 사례 제목 및 설명과 같은 텍스트에서 작업의 목적을 파생하는 방법을 지시합니다.
• 페이지에 작업 시작 관리자 구성 요소 추가
  필요한 Lightning 레코드 페이지에 구성 요소를 추가하고 배포 또는 서비스 카탈로그를 선택하여 사용자에게 작업 시작 관리자 구성 요소를 제공합니다. 그러면 사용자가 배포에 포함된 작업 또는 서비스 카탈로그에 포함된 서비스 프로세스를 검색하고 실행할 수 있습니다.
• 표준 작업 시작 관리자 배포 사용
  상담 센터 에이전트에 대한 작업 시작 관리자를 구성하는 시간과 노력을 절약합니다. 배포는 비즈니스 요구 사항에 맞게 쉽게 수정할 수 있는 컨텍스트 개체, 작업 및 자주 사용하는 작업으로 사전 구성되어 있습니다.
• 서비스 프로세스를 작업 시작 관리자와 통합
  상담 센터 에이전트(CCA)가 작업 시작 관리자를 통해 서비스 프로세스를 즉시 검색하고 실행할 수 있도록 돕습니다. 서비스 프로세스는 OmniScript 및 플로를 사용하여 CCA에 원활하고 간편한 고객 서비스 환경을 제공합니다.
• OmniScript에 대한 액세스 제공
  사용자가 작업 시작 관리자 검색 결과에서 OmniScript를 볼 수 있도록 표준 사용자 또는 상담 센터 에이전트(CCA)에게 OmniScript에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
• 권장 작업 구성
  작업 시작 관리자에 시맨틱 검색 또는 검색 키워드의 의미를 기반으로 권장 조치가 표시됩니다. 권장 조치는 컨텍스트를 기반으로 사례 제목 및 설명과 같은 레코드 데이터 또는 고객 대화 기록에서 적절한 목적을 도출할 수도 있습니다. 권장 작업을 구성하려면 먼저 권장 작업 관리자 설정을 설정합니다. 그런 다음, 데이터 스트림을 만들어 Salesforce 개체에서 작업 및 서비스 프로세스를 가져오고, 해당 데이터 스트림을 데이터 모델 개체(DMO)에 매핑하고, DMO에 대한 검색 색인을 만들어야 합니다.
• 작업 시작
  작업 시작 관리자 구성 요소에서 작업을 쉽게 실행하여 작업을 빠르게 완료합니다.
• 서비스 프로세스 시작
  작업 시작 관리자에서 서비스 프로세스를 빠르게 시작하여 고객을 효율적으로 지원합니다.
• 권장 작업 사용 방법
  작업 시작 관리자는 고객의 문제 및 요청을 해결하기 위해 가장 적합한 조치를 권장할 수 있습니다. 작업 시작 관리자는 검색 키워드를 기반으로 또는 Messaging 세션 또는 음성 통화 채널을 통해 고객 상호 작용을 분석하여 권장 조치를 찾습니다. 또한 사례 제목 및 설명과 같은 레코드 데이터를 분석하여 권장 조치를 찾을 수 있습니다. 검색 결과에서 적절한 권장 조치를 식별하고 이를 실행하여 문제 또는 요청을 해결합니다.
• Experience Cloud 사이트에서 작업 시작 관리자 구성
  Salesforce에 로그인하지 않고 작업 시작 관리자를 통해 작업을 시작할 수 있도록 하려면 Experience Cloud 사이트에 작업 시작 관리자를 추가합니다.
• 작업 시작 관리자 배포 편집
  배포에서 사용자가 사용할 수 있는 작업 유형, 컨텍스트, 작업을 수정합니다.
• 작업 시작 관리자 배포 삭제
  더 이상 필요하지 않은 배포를 삭제합니다.