Actiestarter

Gebruikers van de Companion-organisatie kunnen de acties van de Data Cloud-actiestarter gebruiken. Zie Toegang tot Data Cloud One vanuit een Companion-organisatie als u Data Cloud-voorzieningen wilt inschakelen en openen vanuit uw Companion-organisatie.

U kunt deze typen acties starten via Actiestarter:

• Actieve schermstromen, Field Service Mobile-stromen en automatisch gestarte stromen
• Aura-componenten
• Op knoppen en koppelingen gebaseerde acties of webkoppelingen
• Stroomcombinaties
• OmniScripts
• Snelle acties

Hier zijn enkele punten om te onthouden over acties.

• Automatisch gestarte stromen vereisen geen invoer van de gebruiker.
• Actiestarter ondersteunt op records gebaseerde OmniScripts die zijn gemaakt met Salesforce Omnistudio en op bestanden gebaseerde of kant-en-klare OmniScripts.

Om acties aan een recordpagina te koppelen, maakt u een Actiestarter-implementatie.

Waarschuwing Deze tool gebruikt generatieve AI, die onnauwkeurige of schadelijke reacties kan veroorzaken. Controleer vóór gebruik de uitvoer op nauwkeurigheid en veiligheid. U bent verantwoordelijk voor de manier waarop de uitkomsten van Einstein worden toegepast op uw organisatie.

• Invoegtoepassingen en machtigingen voor Actiestarter
  Gebruikers hebben toegang tot Actiestarter in hun Salesforce-organisatie via ondersteunde editions, uitbreidingen en machtigingen.
• Een Actiestarter-implementatie maken
  Maak een implementatie die de componentinstellingen voor de component Actiestarter bevat. De instellingen bepalen de acties, zoals stromen, stroomcombinaties, Omniscripts en snelle acties, die gebruikers kunnen starten vanuit de zoekresultaten van de Actiestarter. De component Actiestarter omvat kruispuntobjecten RecordAction, die een actie koppelen aan de bovenliggende record.
• Een aanwijzingssjabloon voor een Actiestarter maken
  Configureer een Einstein aanwijzingssjabloon om de genererende AI-engine te instrueren hoe het doel van de actie kan worden afgeleid uit tekst, zoals het caseonderwerp en de beschrijving.
• De component Actiestarter toevoegen aan een pagina
  Maak de component Actiestarter beschikbaar voor uw gebruikers door de component toe te voegen aan de vereiste Lightning recordpagina en een implementatie- of servicecatalogus te selecteren. Gebruikers kunnen vervolgens de acties zoeken en starten die zijn opgenomen in de implementatie of de serviceprocessen die zijn opgenomen in de servicecatalogus.
• Een implementatie van een standaardactiestarter gebruiken
  Bespaar tijd en moeite bij het configureren van Actiestarter voor uw contactcentrumagenten. De implementaties zijn vooraf geconfigureerd met contextobjecten, acties en vaak gebruikte acties die u gemakkelijk kunt aanpassen aan uw bedrijfsvereisten.
• Serviceprocessen integreren met Actiestarter
  Help uw contactcentrumagenten om serviceprocessen onmiddellijk te zoeken en te starten via de Actiestarter. Serviceprocessen gebruiken OmniScripts en stromen om CCA's een soepele en moeiteloze klantenservice te bieden.
• Toegang bieden tot OmniScripts
  Geef standaardgebruikers of contactcentrumagenten (CCA) toegang tot OmniScripts zodat de gebruikers OmniScripts kunnen zien in de zoekresultaten van de Actiestarter.
• Configuratie van aanbevolen acties
  Actiestarter toont aanbevolen acties op basis van semantisch zoeken of de betekenis van trefwoorden voor zoeken. Aanbevolen acties kunnen ook worden gebaseerd op context, waarbij het juiste doel wordt afgeleid van recordgegevens, zoals Onderwerp en Beschrijving van case, of van gesprekstranscripties van klanten. Als u aanbevolen acties wilt configureren, stelt u eerst de beheerinstellingen voor aanbevolen acties in. Vervolgens moet u gegevensstromen maken om acties en serviceprocessen op te halen uit Salesforce-objecten, deze gegevensstromen toewijzen aan gegevensmodelobjecten (Data Model Objects, DMO's) en zoekindexen maken voor de DMO's.
• Startacties
  Voltooi uw werk snel door eenvoudig acties te starten vanuit de component Actiestarter.
• Serviceprocessen starten
  Help klanten efficiënt door snel serviceprocessen te starten vanuit de Actiestarter.
• Methoden voor het gebruik van aanbevolen acties
  Actiestarter kan de meest geschikte acties aanbevelen om de problemen en verzoeken van uw klant op te lossen. Actiestarter vindt aanbevolen acties op basis van uw zoektermen of door uw interactie met klanten te analyseren via berichtenverkeerssessies of voicecallkanalen. Het kan ook aanbevolen acties vinden door recordgegevens zoals het caseonderwerp en de beschrijving te analyseren. Bepaal de juiste aanbevolen actie in de zoekresultaten en start deze om het probleem of verzoek op te lossen.
• Actiestarter configureren in uw Experience Cloud-site
  Als u mensen wilt helpen acties te starten via Actiestarter zonder in te loggen bij Salesforce, voegt u Actiestarter toe aan uw Experience Cloud-site.
• Een implementatie van een Actiestarter bewerken
  Wijzig het type acties, de context en de acties die beschikbaar zijn voor uw gebruikers in een implementatie.
• Een implementatie van een Actiestarter verwijderen
  Verwijder de implementaties die niet langer vereist zijn.