Handlingsstarter

Brukere av partnerorganisasjoner kan bruke handlingene i Data Cloud-handlingsstarteren. Hvis du vil aktivere og få tilgang til Data Cloud-funksjoner fra den tilhørende organisasjonen, kan du se Tilgang til Data Cloud One fra en tilhørende organisasjon.

Du kan starte disse handlingstypene via Handlingsstarter:

• Aktive skjermflyter, Field Service Mobile-flyter og automatisk startede flyter
• Aura-komponenter
• Knapp- og lenkebaserte handlinger eller WebLinks
• Flytorkestrering
• OmniScript
• Hurtighandlinger

Her er noen punkter du bør huske om handlinger.

• Automatisk startede flyter krever ikke brukerinndata.
• Handlingsstarteren støtter postbaserte OmniScripts som opprettes med Salesforce Omnistudio og filbaserte eller forhåndsdefinerte OmniScripts.

Opprett en Handlingsstarter-distribusjon for å knytte handlinger til postsiden.

Advarsel Dette verktøyet bruker generativ AI, som kan produsere unøyaktige eller skadelige svar. Før du bruker, bør du se gjennom utdataene for nøyaktighet og sikkerhet. Du tar ansvar for hvordan Einsteins resultater brukes på organisasjonen.

• Handlingsstarter-tillegg og -tillatelser
  Brukere får tilgang til Handlingsstarter i Salesforce-organisasjonen sin via støttede versjoner, tillegg og tillatelser.
• Opprette en Handlingsstarter-distribusjon
  Opprett en distribusjon som inkluderer komponentinnstillingene for Handlingsstarter-komponenten. Innstillingene bestemmer handlingene, som flyter, flytorkestreringer, Omniskript og hurtighandlinger, som brukere kan starte fra søkeresultatene i Handlingsstarter. Handlingsstarter-komponenten inkluderer RecordAction-koblingsobjekter, som knytter en handling til den overordnede posten.
• Opprette en handlingstartermeldingsmal
  Konfigurer en Einstein for å instruere den generative AI-motoren om hvordan handlingen skal utledes fra tekst, som saksemnet og beskrivelsen.
• Legge til Handlingsstarter-komponenten på en side
  Gjør Handlingsstarter-komponenten tilgjengelig for brukerne ved å legge til komponenten på den nødvendige Lightning og velge en distribusjon eller en tjenestekatalog. Brukere kan deretter søke etter og starte handlingene som er inkludert i distribusjonen, eller tjenesteprosessene som er inkludert i tjenestekatalogen.
• Bruke en standard Handlingsstarter-distribusjon
  Spar tid og innsats ved å konfigurere Handlingsstarter for kontaktsenteragentene. Distribusjonene er forhåndskonfigurert med kontekstobjekter, handlinger og ofte brukte handlinger som du enkelt kan endre for å oppfylle forretningskravene dine.
• Integrere tjenesteprosesser med Handlingsstarter
  Hjelp kontaktsenteragentene med å søke etter og starte tjenesteprosesser umiddelbart via Handlingsstarter. Tjenesteprosesser bruker OmniScripts og flyter til å gi en problemfri og problemfri kundeserviceopplevelse til CCAs.
• Gi tilgang til OmniScripts
  Gi standardbrukere eller kontaktsenteragenter (CCA) tilgang til OmniScripts slik at brukerne kan se OmniScripts i søkeresultatene i Handlingsstarter.
• Konfigurasjon av anbefalte handlinger
  Handlingsstarteren viser anbefalte handlinger basert på semantisk søk eller betydningen av søkenøkkelord. Anbefalte handlinger kan også baseres på kontekst og utlede det riktige formålet fra postdata, som Saksemne og Beskrivelse, eller fra samtaleavskrifter fra kunder. For å konfigurere anbefalte handlinger må du først konfigurere innstillingene for administrator for anbefalte handlinger. Deretter må du opprette datastrømmer for å hente handlinger og tjenesteprosesser fra Salesforce-objekter, tilordne disse datastrømmene til datamodellobjekter (DMO-er) og opprette søkeindekser for DMO-ene.
• Start handlinger
  Fullfør arbeidet raskt ved å starte handlinger enkelt fra Handlingsstarter-komponenten.
• Starte tjenesteprosesser
  Gi effektiv hjelp til kunder ved å raskt starte serviceprosesser fra Handlingsstarter.
• Metoder for bruk av anbefalte handlinger
  Handlingsstarteren kan anbefale de best egnede handlingene for å løse kundens problemer og forespørsler. Handlingsstarteren finner anbefalte handlinger basert på søkebegrepene eller ved å analysere kundeinteraksjonen via meldingsøkter eller talesamtalekanaler. Den kan også finne anbefalte handlinger ved å analysere postdata som saksemne og beskrivelse. Identifiser den riktige anbefalte handlingen fra søkeresultatet, og start den for å løse problemet eller forespørselen.
• Konfigurere Handlingsstarter på Experience Cloud-nettstedet
  Hvis du vil hjelpe andre med å starte handlinger via Handlingsstarter uten å logge på Salesforce, legger du til Handlingsstarter på Experience Cloud-nettstedet.
• Redigere en handlingsstarterdistribusjon
  Endre handlingstypen, konteksten og handlingene som er tilgjengelig for brukerne i en distribusjon.
• Slette en handlingsstarterdistribusjon
  Slett distribusjonene som ikke lenger er nødvendige.