Средство запуска действий

Пользователи организации-компаньона могут использовать действия средства запуска действий Data Cloud. Чтобы включить и открыть функции Data Cloud из организации-компаньона, см. Доступ к Data Cloud One из организации-компаньона.

Вы можете запустить данные типы действий посредством средства запуска действий:

• Активные потоки окон, потоки field service mobile, автоматически запущенные потоки
• Компоненты Aura
• Действия на основе кнопок и ссылок или WebLinks
• Оркестрации потока
• OmniScripts
• Быстрые действия

Ниже перечислены некоторые моменты, которые следует помнить о действиях.

• Автоматически запущенные потоки не требуют участия пользователя.
• Средство запуска действий поддерживает OmniScript на основе записей, созданные посредством Salesforce Omnistudio и файловых или готовых OmniScript.

Для связывания действий со страницей записи создайте развертывание средства запуска действий.

Предупреждение! Этот инструмент использует генеративный искусственный интеллект, который может привести к неточным или вредным реакциям. Прежде чем использовать, просмотрите вывод на точность и безопасность. Вы берете на себя ответственность за то, как результаты Einstein применяются в вашей организации.

• Дополнительная информация и полномочия средства запуска действий
  Пользователи получают доступ к средству запуска действий в своей организации Salesforce посредством поддерживаемых версий, дополнительных компонентов и полномочий.
• Создание развертывания средства запуска действий
  Создайте развертывание, содержащее параметры компонента для компонента средства запуска действий. Параметры определяют действия, например, потоки, оркестрации потоков, мультискрипты и быстрые действия, которые пользователи могут инициировать в результатах поиска средства запуска действий. Компонент средства запуска действий содержит объекты объединения RecordAction, которые связывают действие с родительской записью.
• Создание шаблона напоминания средства запуска действий
  Настройте шаблон напоминания Einstein, чтобы сообщить генеративному механизму искусственного интеллекта, как извлечь цель действия из текста, например, тему и описание обращения.
• Добавление компонента средства запуска действий на страницу
  Чтобы предоставить пользователям доступ к компоненту Action Launcher, добавьте компонент на нужную страницу записи Lightning и выберите каталог развертывания или обслуживания. Потом пользователи могут найти и запустить действия, добавленные в развертывание или процессы обслуживания, добавленные в каталог услуг.
• Использование стандартного развертывания средства запуска действий
  Сберегите время и усилия для настройки средства запуска действий для агентов контактного центра. Развертывания содержат контекстные объекты, действия и часто используемые действия, которые можно легко изменить в соответствии с бизнес-требованиями.
• Интеграция процессов обслуживания с средством запуска действий
  Помогите агентам контактного центра (CCA) мгновенно искать и запускать процессы обслуживания посредством средства запуска действий. Сервисные процессы используют OmniScript и потоки для предоставления безупречного и простого взаимодействия по обслуживанию клиентов с ОСО.
• Предоставление доступа к OmniScript
  Предоставьте стандартным пользователям или агентам контактного центра (CCA) доступ к OmniScript, чтобы пользователи могли видеть OmniScript в результатах поиска средства запуска действий.
• Конфигурация рекомендованных действий
  Средство запуска действий отображает рекомендованные действия на основе семантического поиска или значения ключевых слов поиска. Рекомендованные действия также могут основываться на контексте, извлекая соответствующую цель из данных записи, например, «Тема обращения» и «Описание», или из транскриптов разговоров с клиентами. Чтобы настроить рекомендованные действия, сперва настройте параметры администратора рекомендованных действий. Далее необходимо создать потоки данных для получения действий и процессов обслуживания из объектов Salesforce, соотнести эти потоки данных с объектами модели данных (DMO) и создать поисковые индексы для DMO.
• Запуск действий
  Быстро выполните работу, запустив действия из компонента средства запуска действий.
• Запуск процессов обслуживания
  Эффективно помогите клиентам, быстро запустив процессы обслуживания в средстве запуска действий.
• Методы использования рекомендованных действий
  Средство запуска действий может рекомендовать наиболее подходящие действия для решения проблем и запросов клиента. Средство запуска действий находит рекомендованные действия на основе ключевых слов поиска или посредством анализа взаимодействия с клиентом посредством сеанса службы сообщений или каналов голосового вызова. Он также может найти рекомендованные действия, проанализировав данные записи, например, тему и описание обращения. Определите соответствующее рекомендованное действие в результатах поиска и запустите его для решения проблемы или запроса.
• Настройка средства запуска действий на сайте Experience Cloud
  Чтобы помочь людям запускать действия посредством средства запуска действий без входа в Salesforce, добавьте средство запуска действий на сайт Experience Cloud.
• Редактирование развертывания средства запуска действий
  Измените тип действий, контекст и действия, доступные пользователям в развертывании.
• Удаление развертывания средства запуска действий
  Удалите ненужные развертывания.