Startprogram för åtgärd

Användare av följeslagare kan använda åtgärderna i Data Cloud Action Launcher. För att aktivera och komma åt Data Cloud-funktioner från din följeslagare, se Åtkomst till Data Cloud One från en följeslagare.

Du kan starta dessa typer av åtgärder via Åtgärdsöppnaren:

• Aktiva skärmflöden, Field Service Mobile-flöden, och autostartade flöden
• Aura-komponenter
• Knapp- och länkbaserade åtgärder eller webblänkar
• Flödesorkestreringar
• OmniScripts
• Snabbåtgärder

Här är några saker att komma ihåg om åtgärder.

• Autostartade flöden kräver inte användarinmatning.
• Åtgärdsöppnaren har stöd för postbaserade OmniScripts som skapas med Salesforce Omnistudio och filbaserade eller färdiga OmniScripts.

För att associera åtgärder med en postsida skapar du en distribution i Startprogram för åtgärd.

Varning Detta verktyg använder generativ AI, vilket kan skapa felaktiga eller skadliga svar. Innan användning, gå igenom utdata för precision och säkerhet. Du tar ansvar för hur resultaten av Einstein tillämpas på din organisation.

• Tillägg och behörigheter för Åtgärdsöppnaren
  Användare får åtkomst till Åtgärdsöppnaren i sin Salesforce-organisation genom versioner, tillägg och behörigheter som stöds.
• Skapa en distribution av startprogram för åtgärd
  Skapa en distribuering som inkluderar komponentinställningarna för komponenten Åtgärdsöppnare. Inställningarna avgör vilka åtgärder, som flöden, flödesorkestreringar, Omniscripts och snabbåtgärder, som användare kan inleda från sökresultaten i Åtgärdsöppnaren. Komponenten Åtgärdsöppnare innehåller kopplingsobjekt för RecordAction, som associerar en åtgärd med den överordnade posten.
• Skapa en uppmaningsmall för åtgärdsöppnaren
  Konfigurera en Einstein Uppmaningsmall för att instruera den generativa AI-motorn om hur åtgärdens syfte deriveras från text, till exempel kundcasets ämne och beskrivning.
• Lägg till komponenten Åtgärdsöppnare på en sida
  Gör komponenten Åtgärdsöppnare tillgänglig för dina användare genom att lägga till komponenten på den obligatoriska Lightning och välja en distribuering eller servicekatalog. Användare kan sedan söka efter och starta de åtgärder som inkluderas i distribueringen eller serviceprocesserna som inkluderas i servicekatalogen.
• Använd en distribuering av Standardåtgärdsöppnaren
  Spara tid och ansträngning för att konfigurera Åtgärdsöppnaren för dina kontaktcenteragenter. Distributionerna levereras förkonfigurerade med sammanhangsobjekt, åtgärder och ofta använda åtgärder som du enkelt kan ändra för att uppfylla dina verksamhetskrav.
• Integrera serviceprocesser med Åtgärdsöppnaren
  Hjälp dina kontaktcenteragenter (CCAs) att söka efter och starta serviceprocesser direkt genom Åtgärdsöppnaren. Serviceprocesser använder OmniScripts och flöden för att ge en smidig och enkel kundserviceupplevelse till CCA.
• Ge åtkomst till OmniScripts
  Ge standardanvändare eller kontaktcenteragenter (CCA) åtkomst till OmniScripts så att användarna kan se OmniScripts i sökresultaten i Åtgärdsöppnaren.
• Konfiguration av rekommenderade åtgärder
  Åtgärdsöppnaren visar rekommenderade åtgärder baserat på semantisk sökning eller betydelsen av söknyckelord. Rekommenderade åtgärder kan även baseras på sammanhang, hämta lämpligt syfte från postdata, som Kundcaseämne och Beskrivning, eller från avskrifter av kundkonversationer. För att konfigurera rekommenderade åtgärder, konfigurera först administratörsinställningarna för rekommenderade åtgärder. Sedan måste du skapa dataströmmar för att hämta åtgärder och serviceprocesser från Salesforce-objekt, mappa dessa dataströmmar till datamodellobjekt (DMO) och skapa sökindex för DMO.
• Starta åtgärder
  Slutför ditt arbete snabbt genom att starta åtgärder enkelt från komponenten Åtgärdsöppnare.
• Starta serviceprocesser
  Hjälp kunder effektivt genom att snabbt starta serviceprocesser från Åtgärdsöppnaren.
• Metoder för att använda rekommenderade åtgärder
  Åtgärdsöppnaren kan rekommendera de bäst lämpade åtgärderna för att lösa din kunds problem och begäranden. Åtgärdsöppnaren hittar rekommenderade åtgärder baserat på dina söknyckelord eller genom att analysera din kundinteraktion genom meddelandesessioner eller röstsamtalskanaler. Den kan även hitta rekommenderade åtgärder genom att analysera postdata som kundcasets ämne och beskrivning. Identifiera den lämpliga rekommenderade åtgärden från sökresultaten och starta den för att lösa problemet eller begäran.
• Konfigurera Åtgärdsöppnaren på din Experience Cloud-webbplats
  För att hjälpa personer starta åtgärder via Åtgärdsöppnaren utan att logga in i Salesforce, lägg till Åtgärdsöppnaren på din Experience Cloud-webbplats.
• Redigera en distribuering av Åtgärdsöppnaren
  Ändra typen av åtgärder, sammanhanget och de åtgärder som är tillgängliga för dina användare i en distribuering.
• Ta bort en distribuering av Åtgärdsöppnaren
  Ta bort distribueringar som inte längre behövs.