操作启动器

同伴组织用户可以使用 Data Cloud 操作启动程序操作。要从您的同伴组织启用和访问 Data Cloud 功能，请参见从同伴组织访问 Data Cloud One。

您可以通过操作启动程序启动这些类型的操作：

• 活动屏幕流、Field Service Mobile 流和自动启动流
• Aura 组件
• 基于按钮和链接的操作或 WebLink
• 流编配
• OmniScripts
• 快速操作

以下是有关操作的几个要点。

• 自动启动的流不需要用户输入。
• 操作启动程序支持使用 Salesforce Omnistudio 创建的基于记录的 OmniScript，以及基于文件或现成的 OmniScript。

要将操作与记录页面关联，请创建操作启动器部署。

警告 该工具使用生成式 AI，这会产生不准确或有害的响应。在使用前，请检查输出的准确性和安全性。您负责 Einstein 的结果如何应用于您的组织。

• 操作启动程序加载项和权限
  用户通过支持的版本、加载项和权限访问 Salesforce 组织中的操作启动程序。
• 创建操作启动器部署
  创建包含操作启动程序组件组件设置的部署。这些设置决定了用户可以从操作启动程序搜索结果启动的操作，例如流、流编排、Omniscript 和快速操作。操作启动程序组件包含 RecordAction 连接对象，可将操作与父记录关联。
• 创建操作启动程序提示模板
  配置 Einstein 提示模板，以指导生成式 AI 引擎如何从文本中导出操作的目的，例如个案主题和描述。
• 将操作启动程序组件添加到页面
  通过将组件添加到所需的 Lightning 记录页面并选择部署或服务目录，使用户可以使用操作启动程序组件。然后，用户可以搜索并启动部署中包含的操作或服务目录中包含的服务流程。
• 使用标准操作启动程序部署
  节省为联系中心客服人员配置操作启动程序的时间和精力。部署预配置了上下文对象、操作和频繁使用的操作，您可以轻松修改以满足业务需求。
• 将服务流程与操作启动程序集成
  帮助联系中心客服人员 (CCA) 通过操作启动程序立即搜索并启动服务流程。服务流程使用 OmniScript 和流，为 CCA 提供流畅、轻松的客户服务体验。
• 提供对 OmniScript 的访问权限
  授予标准用户或联系中心客服人员 (CCA) 对 OmniScript 的访问权限，以便用户可以在操作启动程序搜索结果中看到 OmniScript。
• 推荐操作配置
  操作启动程序会根据语义搜索或搜索关键字的含义显示推荐的操作。推荐的操作也可以基于上下文，从记录数据（例如个案主题和描述）或客户对话脚本中得出适当的目的。要配置推荐操作，请先设置推荐操作管理员设置。接下来，您必须创建数据流，以从 Salesforce 对象获取操作和服务流程，将这些数据流映射到数据模型对象 (DMO)，并为 DMO 创建搜索索引。
• 启动操作
  通过从操作启动程序组件轻松启动操作，快速完成工作。
• 启动服务进程
  通过从操作启动程序快速启动服务流程，高效帮助客户。
• 使用推荐操作的方法
  操作启动程序可以推荐最适合的操作来解决客户的问题和请求。操作启动程序根据您的搜索关键字或通过消息传递会话或语音通话渠道分析您的客户交互来查找推荐的操作。它还可以通过分析个案主题和描述等记录数据来查找推荐的操作。从搜索结果中确定适当的推荐操作，并启动它来解决问题或请求。
• 在 Experience Cloud 站点中配置操作启动程序
  要帮助人们通过操作启动程序启动操作，而无需登录 Salesforce，请将操作启动程序添加到 Experience Cloud 站点。
• 编辑操作启动程序部署
  修改操作类型、上下文和部署中对用户可用的操作。
• 删除操作启动程序部署
  删除不再需要的部署。