動作啟動器

伴侶組織使用者可以使用 Data Cloud 動作啟動器動作。若要從您的伴侶組織啟用與存取 Data Cloud 功能,請參閱從伴侶組織存取 Data Cloud One。

您可以透過動作啟動器啟動下列動作類型:

• 已啟用畫面流程、Field Service Mobile 流程和自動啟動流程
• Aura 元件
• 按鈕與連結式動作或網路連結
• 流程協調流程
• OmniScript
• 快速動作

以下是關於動作的注意事項。

• 自動啟動流程不需要使用者輸入。
• 動作啟動器支援使用 Salesforce Omnistudio 和檔案型或立即可用的 OmniScript 建立的記錄型 OmniScript。

若要將動作與記錄頁面建立關聯，請建立「動作啟動器」部署。

警告 此工具使用生成式 AI,這會產生不準確或有害的回應。使用前,請先檢閱輸出是否準確且安全。您負責將 Einstein 成果套用至您組織的方式。

• 動作啟動器附加元件與權限
  使用者透過支援的版本、附加元件和權限,存取其 Salesforce 組織中的「動作啟動器」。
• 建立動作啟動器部署
  建立包含「動作啟動器」元件之元件設定的部署。設定會決定動作,例如流程、流程協調流程、Omniscript 和快速動作,使用者可從動作啟動器搜尋結果起始這些動作。「動作啟動器」元件包含 RecordAction 連接物件,其會將動作與父系記錄相關聯。
• 建立動作啟動器提示範本
  設定 Einstein 提示範本,以指示生成式 AI 引擎如何從文字 (例如個案主旨和描述) 衍生動作目的。
• 將動作啟動器元件新增至頁面
  透過將元件新增至所需的 Lightning 記錄頁面,並選取部署或服務目錄,讓您的使用者可以使用「動作啟動器」元件。然後,使用者可以搜尋並啟動部署中包含的動作或服務目錄中包含的服務流程。
• 使用標準動作啟動器部署
  為您的連絡中心工作人員節省設定動作啟動器的時間和精力。部署隨附內容物件、動作和常用動作,您可以輕鬆修改以符合業務需求。
• 使用動作啟動器整合服務流程
  透過「動作啟動器」協助您的連絡中心工作人員 (CCA) 立即搜尋和啟動服務流程。服務流程使用 OmniScript 與流程,為 CCA 提供順暢且輕鬆的客戶服務體驗。
• 提供 OmniScript 的存取權
  授與標準使用者或連絡中心工作人員 (CCA) OmniScript 的存取權,讓使用者能夠在動作啟動器搜尋結果中看見 OmniScript。
• 建議的動作組態
  動作啟動器會根據語意搜尋或搜尋關鍵字的意義顯示建議的動作。建議的動作也可以以內容為基礎,從記錄資料 (例如「個案主題」和「描述」) 或客戶對話文字記錄衍生適當的用途。若要設定建議的動作,請先設定建議的動作管理員設定。接下來,您必須建立資料串流以從 Salesforce 物件取得動作和服務流程、將這些資料串流對應至「資料模型物件」(DMO),並為 DMO 建立搜尋索引。
• 啟動動作
  透過輕鬆從「動作啟動器」元件啟動動作,快速完成您的工作。
• 啟動服務流程
  透過從動作啟動器快速啟動服務流程,有效協助客戶。
• 使用建議動作的方法
  動作啟動器可以建議最適合的動作來解決客戶的問題和要求。動作啟動器會根據您的搜尋關鍵字尋找建議的動作,或透過傳訊工作階段或語音通話管道分析您的客戶互動。其也可以透過分析記錄資料 (例如個案主題與描述) 來尋找建議的動作。從搜尋結果中識別適當的建議動作,並將其啟動以解決問題或要求。
• 在您的 Experience Cloud 網站中設定動作啟動器
  若要協助使用者透過動作啟動器啟動動作,而無須登入 Salesforce,請將動作啟動器新增至您的 Experience Cloud 網站。
• 編輯動作啟動器部署
  修改動作類型、內容,以及可供部署中使用者使用的動作。
• 刪除動作啟動器部署
  刪除不再需要的部署。