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Überprüfen der Identität
Wie Sie die Identität eines Anrufers überprüfen, hängt davon ab, wie Ihr Administrator den Prozess konfiguriert hat. Möglicherweise müssen Sie einfach die Identität des Anrufers bestätigen. Alternativ können in Ihrem Identitätsüberprüfungs-Flow auch Interaktionsdetails gespeichert werden. Wenn jemand im Namen einer anderen Person anruft, müssen Sie schließlich möglicherweise zwei Identitäten bestätigen.
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