El modo de verificar la identidad de una persona que llama depende de cómo configuró su administrador el proceso. Puede que se le solicite verificar la identidad de la persona que llama. O bien, su flujo de verificación de identidad también puede almacenar detalles de interacciones. Por último, si alguien está llamando en nombre de otra persona, debe verificar dos identidades.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud
Verificar la persona que llama Verifique la identidad de la persona que llama antes de procesar sus solicitudes que contengan información confidencial.
Verificar un cliente y su representante Verifique la identidad de un cliente antes de procesar sus solicitudes que contengan información confidencial y almacene detalles sobre la interacción. Si una implicación es acerca de otra persona que no sea el cliente, puede realizar una verificación para ambas personas.
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