La modalità di verifica dell'identità di un chiamante dipende da come l'amministratore ha configurato il processo. Può essere sufficiente verificare solo l'identità del chiamante, oppure il flusso di verifica dell'identità può memorizzare anche i dettagli dell'interazione. Infine, se qualcuno chiama per conto di un'altra persona, potrebbe essere necessario verificare due identità.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile in: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud
Verifica del chiamante Verificare l'identità di un chiamante prima di elaborare le richieste che contengono informazioni sensibili.
Verifica di un cliente e del suo rappresentante Verificare l'identità di un cliente prima di elaborare le richieste che riguardano informazioni sensibili, e memorizzare i dettagli dell'interazione. Se un coinvolgimento riguarda un utente diverso dal cliente, è possibile eseguire la verifica per entrambe le persone.
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