O modo como você verifica a identidade de um chamador depende de como seu administrador configurou o processo. Talvez você precise apenas verificar a identidade do chamador. Ou o fluxo de verificação de identidade também pode armazenar detalhes da interação. Por fim, se alguém estiver ligando em nome de outra pessoa, você poderá precisar verificar duas identidades.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com o Health Cloud
Verificar o chamador Verifique a identidade de um chamador antes de processar suas solicitações que envolvem informações confidenciais.
Verifique um cliente e seu representante Verifique a identidade de um cliente antes de processar suas solicitações que envolvem informações confidenciais e armazene detalhes sobre a interação. Se um engajamento for sobre alguém que não o cliente, você poderá realizar a verificação para ambas as pessoas.
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