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          验证身份

          验证身份

          您如何验证呼叫者的身份取决于管理员如何配置进程。您可能只需要验证呼叫者的身份。或者,您的身份验证流也可能存储交互详细信息。最后,如果有人代表另一个人打电话,您可能需要验证两个身份。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience

          适用于:带 Health Cloud 的 EnterpriseUnlimited Edition

          • 验证呼叫方
            在处理涉及敏感信息的请求之前,验证呼叫者的身份。
          • 验证客户和他们的代表
            在处理客户涉及敏感信息的请求之前,验证客户的身份,并存储有关交互的详细信息。如果接洽与客户之外的其他人有关,您可以对两个人都进行验证。
           
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          Salesforce Help | Article