Вы находитесь здесь:
Сравнение стандартных и расширенных возможностей канала WhatsApp
Просмотрите параллельное сравнение стандартных каналов WhatsApp (прекращено 22 октября 2025 года) и расширенных каналов WhatsApp.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к:
|
Расширенные каналы WhatsApp |
 Данная статья не применяется к:
|
Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат v1, расширенный веб-чат v2, стандартный и расширенный Facebook Messenger, стандартные и расширенные SMS, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал |
Расширенные каналы WhatsApp созданы на новой платформе разговора. Платформа разговора также содержит Salesforce Voice, расширенный чат и все другие расширенные каналы службы сообщений, например, Facebook Messenger. Эта общедоступная платформа имеет несколько преимуществ.
- Когда мы развертываем новую функцию, она часто общедоступна во всех каналах на платформе разговора. Представители службы поддержки получают постоянное взаимодействие, вне зависимости от канала.
- Эти каналы созданы для выхода за пределы сценария использования службы поддержки.
Подробную демонстрацию обновления стандартного канала WhatsApp на расширенный см. в данном видеоролике: Обновление 
со стандартного на расширенный WhatsApp.
| Возможности | Стандартное WhatsApp | Расширенное WhatsApp |
|---|---|---|
| Настройка и маршрутизация | ||
| Автоматическая настройка канала | Нет | Да |
| Может обновиться из стандартных каналов | НЕТ/НЕТ | Да |
| Может мигрировать из внешнего поставщика бизнес-услуг | Частично - миграции из облачных внедрений не поддерживаются. | Да |
| Маршрутизация потока мультиканала | Да | Да |
| Маршрутизация на основе очереди | Да | Да |
| Расширенная маршрутизация | Нет | Да |
| Емкость на основе вкладки | Да | Да |
| Возможности на основе статуса | Нет | Да |
| Доступно в Sales Cloud | Да | Да |
| Начало и окончание сеанса службы сообщений | ||
| Клиент может начать сеанс | Да | Да |
| Сервисный представитель может начать сеанс | Да, посредством быстрого действия запуска разговора (бета-версия) | Да, посредством глобального действия «Отправить сообщение» |
| Автоматические исходящие сообщения | Да | Да |
| Сервисный представитель может завершить сеанс | Да | Да |
| Сервисный представитель может отметить сеанс неактивным | Нет | Да |
| Доступные статусы сеансов | «Создать», «Ожидание», «Активно», «Завершено» | Создать, Согласие, Ожидание, Активно, Неактивно, Завершено, Ошибка |
| Взаимодействие с клиентами | ||
| Индикатор набора: клиентский | Нет | Нет |
| Индикатор набора: сторона сервисного представителя | Нет | Нет |
| Подтверждения на прочтение: клиентский | Нет | Нет |
| Подтверждения на прочтение: сторона сервисного представителя | Нет | Нет |
| Доставленные уведомления: клиентский | Нет | Нет |
| Доставленные уведомления: сторона сервисного представителя | Да | Да |
| Поддержка приложений для ПК | Да | Да |
| Сервисный представитель | ||
| Быстрый текст | Да | Да |
| Шаблоны сообщений | Да | Да |
| Рекомендованные ответы Einstein | Нет | Да |
| Перенос представителей | Нет | Да |
| Передача функции Rep-to-flow | Нет | Да |
| Передача из очереди в очередь | Нет | Да |
| Подъем флага | Нет | Да |
| Администратор шепчет представителям службы поддержки | Нет | Да |
| Конференция с участием нескольких представителей | Нет | Да, до 2 представителей |
| Транскрипты разговора | Да | Да |
| Таймер работы после разговора | Да | Да |
| Совместимость с агентами искусственного интеллекта | Нет | Да |
| Совместимость с ботами Einstein | Да | Да |
| Связывание объекта канала | Да | Да |
| Связывание отдельного лица и объекта | Да | Да |
| Меню канала | Да | Да |
| Общий доступ к содержимому | ||
| Общий доступ к файлам | Да | Да |
| Текст | Да, не более 1 600 символов | Да, не более 4 096 символов. Входящие текстовые сообщения размером более 9 Мб отправляются в виде вложения. |
| Смайлики | Да | Да |
| Изображения | Да, до 5 Мб: .jpg,.jpeg,.png | Да, до 5 Мб входящих и 25 Мб исходящих: .jpeg, .png. Изображения должны быть 8-разрядными, RGB или RGBA. Исходящие изображения размером 5–25 Мб отправляются в виде ссылки. |
| PDFs | Да, до 5 МБ | Да, до 30 Мб входящих и 25 Мб исходящих. Исходящие PDF-документы размером 16-25 Мб отправляются в виде вложения. |
| Документы | Нет | Да, до 30 Мб входящих и 25 Мб исходящих: .txt, .ppt, .pptx, .pps, .ppsx, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .csv., .json, .xml, .rtf Исходящие документы размером от 16 до 25 Мб или типа .txt, .json, .xml, .csv, .ppsx и .rtf отправляются в виде ссылки. |
| Аудиофайлы | Нет | Да, до 16 Мб: .aac, .amr. Поддерживается только для входящих: .mp3,.ogg,.mp4,.mpeg. Поддерживаются только кодеки opus. Базовый аудио/огг не поддерживается. |
| Регистратор аудиосообщений с воспроизведением | Нет | Да |
| Видеофайлы | Нет | Да, до 16 Мб: .mp4, .3gp. Поддерживается только видеокодек H.264 и аудиокодек AAC. Поддерживаются видеоролики с одним аудиопотоком или без аудиопотока. Исходящие видеоролики .3gp отправляются в виде ссылки. |
| GIFs | Да | Нет |
| Стикеры | Нет | Да |
| Компоненты службы сообщений расширенных ссылок | Нет | Да (только обычный текст) |
| Вопрос с компонентами службы сообщений параметров | Нет | Да |
| Компоненты службы сообщений селектора времени | Нет | Да |
| Компоненты службы сообщений автоматического ответа | Нет | Нет |
| Компоненты службы сообщений формы | Нет | Да (только обычный текст) |
| Компоненты службы сообщений уведомлений | Нет | Да |
| Компоненты службы сообщений оплаты | Нет | Да (только обычный текст) |
| Компоненты службы сообщений проверки подлинности | Нет | Да (только обычный текст) |
| Настраиваемые компоненты службы сообщений | Нет | Да (только обычный текст) |
| Послесессионный опрос | Нет | Да |
| Языки, читаемые справа налево | Нет | Да |
| Автоматические ответы | ||
| Подтверждение разговора | Да | Да |
| Принять сервисного представителя | Да | Да |
| Ответ в нерабочее время | Нет | Нет |
| Неактивный разговор | Нет | Нет |
| Завершение сеанса | Да | Да |
| Управление безопасностью и согласием | ||
| Правила конфиденциальных данных | Да | Да |
| Шифрование в дежурном режиме | Да | Да |
| Тип согласия канала: Скрытое согласие | Да | Да |
| Тип согласия канала: Явное согласие | Нет | Да |
| Тип согласия канала: Двойное согласие | Нет | Да |
| Клиенты могут отказаться | Да | Да |
Нужна помощь в WhatsApp? Просмотрите рекомендации по поддержке бизнес-платформы WhatsApp.
