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Utilisation de rapports planifiés pour intégrer Social Studio à Marketing Cloud Intelligence
Salesforce Social Studio est une plate-forme de centre de gestion et d'écoute sociale pour les comptes sur les médias sociaux populaires, tels que Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest.
Cet article présente l'approche recommandée d'utilisation de rapports planifiés pour envoyer automatiquement les données Social Studio à Marketing Cloud Intelligence avec TotalConnect.
API Social Studio et Rapports planifiés : API Social Studio
- Les données ingérées via l'API Social Studio dédiée renvoient les mentions des 30 derniers jours en tant que mesure lifetime.
- Des profils de rubrique dédiés seraient nécessaires pour l'analyse Social Studio/Intelligence, qui multiplieraient par deux la consommation EMV (volume mensuel estimé) de Social Studio.
- Déclenché par l'ID de publication sociale, qui signifie un ratio d'une mention pour une ligne Intelligence consommée (opération coûteuse).
API Social Studio et Rapports planifiés : Rapports planifiés depuis Social Studio
- Ils offrent un meilleur contrôle de la saisie des données Marketing Cloud Intelligence. Ils peuvent être planifiés au niveau Groupe de mots-clés, plutôt qu'au niveau de la rubrique complète.
- Les données historiques peuvent être consommées le jour de la mention, ce qui permet d'effectuer une analyse des tendances.
- Le nombre de publications d'agrégation de clés personnalisées est au niveau de dimension jour et personnalisée, ce qui réduit significativement la consommation de lignes.
- Avec les rapports planifiés, vous pouvez extraire les données au niveau Groupe de mots-clés, ce qui permet les tendances Part de voix ou Catégorie, contrairement à l'approche API. Dans ce tableau de bord, les données des rapports planifiés sont représentées par le segment vert, où une connexion d'API renvoie toutes les données au niveau Groupe de mots-clés.
Points de données du rapport Social Studio : Sélection de données depuis Social Studio
Examinons d'abord la configuration côté Social Studio.
Pour optimiser le contrôle des données envoyées automatiquement à Marketing Cloud Intelligence, nous recommandons d'utiliser des rapports Social Studio. Les rapports planifiés permettent de mieux contrôler les données ingérées dans Intelligence, ce qui impacte le volume de lignes consommées.
La sélection du format d'exportation ‘CSV’ pour votre rapport permet de personnaliser les champs que vous souhaitez définir.
Voici une répartition des points de données Social Studio suggérés et leur représentation :
| Points de données du rapport Social Studio | Représentation du point de données |
|---|---|
| Langue | La langue dans laquelle la publication a été classée |
| Fournisseur du média de la publication | L'origine du média |
| Type de publication | Le type d'engagement, limité aux tweets (retweets, citations, réponses, etc.) |
| Date de publication | La date de publication du contenu, différente de la date de récolte, qui représente l'ingestion par Social Studio du contenu dans notre base de données. |
| Région | Le pays d'origine |
| Sentiment | Le sentiment tel que classé dans Social Studio |
| Flux de travail - Balise d'auteur | Les balises appliquées via l'automatisation sociale ou manuellement dans Social Studio engage ou analyze. |
| Flux de travail - Balise de publication | Les balises appliquées via l'automatisation sociale ou manuellement dans Social Studio engage ou analyze. |
Dans la section 'filtres', configurez un rapport individuel pour chaque groupe de mots-clés configuré dans ce profil de rubrique.
Un profil de rubrique est un outil de recherche dans les médias sociaux créé dans Social Studio, que nous présentons ici.
Peut-être ne souhaitez-vous pas transmettre toutes les mentions de groupe de mots-clés à Marketing Cloud Intelligence. Vous pouvez ainsi contrôler le flux de données sans avoir à élaborer dans Social Studio des profils de rubrique dédiés qui entraînent des mentions en double (l'une des principales dépenses en licence pour Social Studio).
Dans la section 'filtres', configurez un rapport individuel pour chaque groupe de mots-clés configuré dans ce profil de rubrique. Un profil de rubrique est un outil de recherche dans les médias sociaux créé dans Social Studio, que vous pouvez découvrir ici. Peut-être ne souhaitez-vous pas transmettre toutes les mentions de groupe de mots-clés à Marketing Cloud Intelligence. Vous pouvez ainsi contrôler le flux de données sans avoir à élaborer dans Social Studio des profils de rubrique dédiés qui entraînent des mentions en double (l'une des principales dépenses en licence pour Social Studio).
Marketing Cloud Intelligence : Mapping des données initial
Vous savez maintenant configurer nos rapports dans Social Studio, examinons comment les ingérer dans Intelligence.
Si vous avez élaboré vos rapports Social Studio comme suggéré ci-dessus, nous recommandons la logique de mappage suivante dans Intelligence. Sélectionnez TotalConnect, puis choisissez le type de flux de données ‘Écoute sociale’.
Important : si votre environnement Social Studio fonctionne sous plusieurs fuseaux horaires, définissez le mode de chargement de vos données sur ‘Mettre à jour/Insérer’. Votre locataire Social Studio peut avoir des fuseaux horaires différents du pays dans lequel vous travaillez, qui vont probablement entraîner des chevauchements de données au quotidien. Mettre à jour/Insérer ignore les données correspondantes et met à jour uniquement les nouveaux points de données.
Cette fonction est particulièrement utile lorsque les données ont été modifiées dans Social Studio. Les étiquettes, les balises d'auteur ou le sentiment ont pu évoluer depuis le chargement initial. En définissant votre rapport Social Studio sur les sept derniers jours et le mode de données sur Mettre à jour/Insérer, ces modifications sont appliquées au jeu de données de la période.
Le tableau ci-dessous répertorie les champs de Social Studio et comment ils doivent être mappés avec les champs du modèle de données d'Intelligence :
| Social Studio | Modèle Intelligence | Formule supplémentaire |
|---|---|---|
| Pas disponible dans les données brutes Social Studio, doit être créé dans Intelligence | Clé de mention sociale | var formatedDate = FORMATDATE(csv['PUBLISH_DATE'],"MM/dd/yy"); formatedDate+'-'+csv['REGION']+'-'+csv['LANGUAGE']+'-'+csv['MEDIA_PROVIDER']+'-'+csv['POST_TYPE']+'-'+csv['SENTIMENT']+'-'+csv['WORKFLOW_AUTHORTAGS']+'-'+csv['WORKFLOW_BLOGPOSTTAGS'] |
| Langue | Langue de la mention sociale | |
| Fournisseur du média de la publication | Nom de la mention sociale | |
| Type de publication | Type de mention sociale | |
| Date de publication | Jour | |
| Région | Pays | |
| Sentiment | Sentiment de la mention sociale | |
| Flux de travail - Balise d'auteur | Attribut personnalisé de la mention sociale 1 | |
| Flux de travail - Balise de publication | Attribut personnalisé de la mention sociale 2 | |
| n.a. | Nombre de mentions sociales | Voir la note ci-dessous |
La fonction ‘FORMATDATE’ retire l'horodatage, qui fait partie de la dimension Publish_Date. Si vous souhaitez afficher les données sur une base horaire, vous pouvez omettre cette fonction de format et concaténer uniquement les champs de mention sociale. Cependant, cela risque d'augmenter significativement la consommation de lignes, selon le rapport 1:1 (1 mention Social Studio = 1 ligne Intelligence). Si vous appliquez la fonction ‘FORMATDATE’, le résultat peut être par exemple 4500 mentions sur une période de 7 jours = 321 lignes Intelligence.
Si vous souhaitez représenter séparément plusieurs groupes de mots-clés, vous devez planifier des rapports individuels par Groupe de mots-clés.
Avertissements relatifs aux données
- L'autorisation de téléchargement dans Social Studio est limitée à 500 000 publications par extraction de données. Si vous atteignez cette limite, il peut être nécessaire d'affiner vos Groupes de mots-clés.
- Même sans ID de publication, vous renvoyez une ligne par mention.
