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Definieren des Sonderangebotsanspruchs
Im Schritt "Sonderangebotsanspruch definieren" im geführten Flow "Schnellaktion" entscheiden Marketing-Manager, welche Produkte, Kanäle, Kundengruppen und Kundenereignisse für das Sonderangebot in Frage kommen. Marketing-Manager entscheiden auch, ob sich Kunden für das Sonderangebot registrieren müssen, bevor sie es verwenden können. Sie können dem Sonderangebot auch Gutscheine hinzufügen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition mit Echtzeit-Angebotsverwaltung |
Berechtigte Produkte oder Kategorien (1)
Marketing-Manager können entscheiden, welche Produkte oder Produktkategorien für das Sonderangebot in Frage kommen. Sie können die Produkte oder Kategorien eines Sonderangebots aus diesen Optionen auswählen.
| Option | Was Marketing-Manager auswählen können | Was in den nächsten Schritten geschieht |
|---|---|---|
| Produkte und Kategorien | Marketing-Manager können die Produkte und Kategorien auswählen, die für das Sonderangebot in Frage kommen. Die ersten 2.000 Produkte sind hier zur Auswahl sichtbar. | Wenn der Marketing-Manager Produkte und Kategorien auswählt, kann er die Vorlage "Ansammlungsereignisse" im Schritt "Sonderangebotsvorlage auswählen" nicht auswählen. |
| Partnerprodukte aus dem Treueprogramm | Marketing-Manager können die Partnerprodukte des Treueprogramms des Sonderangebots auswählen, die für das Sonderangebot berechtigt sind. | Wenn der Marketing-Manager Partnerprodukte auswählt, kann er die Preisvorlagen im Schritt "Sonderangebotsvorlage auswählen" nicht auswählen. |
Wenn der Marketing-Manager die berechtigten Produkte und Kategorien nicht auswählt, stehen die Produkte oder Kategorien in den Sonderangebotsregeln nicht zur Auswahl. Wenn Sie die gewünschten Produkte einfach identifizieren möchten, suchen Sie mithilfe ihrer SKU oder ihres Codes.
Berechtigte Kanäle (2)
Marketing-Manager können die Kanäle auswählen, über die Kunden einkaufen müssen, um für das Sonderangebot berechtigt zu sein. Marketing-Manager können mehrere Kanäle für das Sonderangebot auswählen.
| Kanaltyp | Was kann ausgewählt werden? |
|---|---|
| Online | Marketing-Manager können einen oder mehrere dieser Online-Kanäle auswählen.
|
| Offline | Marketing-Manager können die Einzelhandelsgeschäfte oder Einzelhandelsgeschäftsgruppen auswählen, für die sie das Sonderangebot ausführen möchten. |
| Sozial | Marketing-Manager können einen dieser sozialen Kanäle auswählen. |
Wenn der Marketing-Manager keinen geeigneten Kanal auswählt, werden alle Kanäle als berechtigte Kanäle des Sonderangebots betrachtet.
Berechtigte Kundengruppen (3)
Marketing-Manager können die Zielgruppe des Sonderangebots auswählen. Kunden, die zur Zielgruppe gehören, erhalten die E-Mail zum Start des Sonderangebots und sind die einzigen Personen, die berechtigt sind, das Sonderangebot zu nutzen.
Marketing-Manager können die Zielgruppe für Sonderangebote auf diese Weise festlegen.
| Zielgruppentyp | Wenn der Zielgruppentyp verfügbar ist | Was Marketing-Manager auswählen können |
|---|---|---|
| Alle Treuemitglieder | Diese Zielgruppentypen sind nur verfügbar, wenn das Sonderangebot zu einem Treueprogramm gehört | Der Marketing-Manager muss keine andere Option auswählen. Wenn sie Alle Treuemitglieder als Zielgruppentyp auswählen, sind alle Mitglieder des Treueprogramms des Sonderangebots für das Sonderangebot berechtigt. |
| Treuestufenmitglieder | Der Marketing-Manager muss die Stufen des Treueprogramms des Sonderangebots auswählen, deren Mitglieder für das Sonderangebot berechtigt sind. | |
| Kampagnenmitglieder | Diese Zielgruppentypen sind für Sonderangebote verfügbar, die zu einem Treueprogramm gehören, und für Sonderangebote, die außerhalb des Treueprogramms ausgeführt werden. | Der Marketing-Manager muss eine Kampagne auswählen, deren Mitglieder für das Sonderangebot berechtigt sind. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass ein Kunde oder Treueprogrammmitglied Teil einer Kampagne ist, muss der Kontaktdatensatz des Kunden oder Treueprogrammmitglieds ein Mitglied der Kampagne sein.Informationen zum Hinzufügen von Kontakten zu einer Kampagne finden Sie unter Hinzufügen von Kampagnenmitgliedern. Wenn Ihr Unternehmen Personenaccounts zum Verwalten von Kunden verwendet, stellen Sie sicher, dass die Mitglieder der Kampagne die Kontakte sind, die den berechtigten Personenaccounts zugeordnet sind. |
| Segmentmitglieder | Der Marketing-Manager muss die Data Cloud-Segmente auswählen, deren Zielgruppe für das Sonderangebot berechtigt ist. Zum Auswählen eines Data Cloud-Segments muss Data Cloud in der Organisation aktiviert sein. |
Wenn Sie keine berechtigte Kundengruppe auswählen, gelten alle Kontakte als berechtigt für das Sonderangebot.
Berechtigte Ereignisse (4)
Wenn das Unternehmen möchte, dass Kunden das Sonderangebot zu besonderen Anlässen nutzen, kann der Marketing-Manager den Anlass auswählen, zu dem Kunden berechtigt sind, das Sonderangebot zu nutzen.
Im Folgenden finden Sie die Liste der Ereignisse, für die Sie Sonderangebote erstellen können.
| Ereignistyp | Ereigniszeitraum | Funktionsweise | Wie das Datum gefunden wird |
|---|---|---|---|
| Geburtstag des Kunden | Geburtstag | Kunden können das Sonderangebot an ihrem Geburtstag nutzen. Wenn der Geburtstag des Kunden am 29. Februar ist, kann der Kunde das Sonderangebot am 29. Februar der Schaltjahre und am 1. März der Nicht-Schaltjahre nutzen. | Den Geburtstag finden Sie im Kontaktdatensatz des Kunden. |
| Geburtstagswoche | Kunden können das Sonderangebot während ihrer Geburtstagswoche nutzen. Die Geburtstagswoche erstreckt sich von Sonntag bis Samstag der Woche, in die der Geburtstag des Kunden fällt. | ||
| Geburtstagsmonat | Kunden können das Sonderangebot während ihres Geburtstagsmonats nutzen. Der Geburtstagsmonat ist der Monat, in den der Geburtstag des Kunden fällt. | ||
| Geburtstag des Mitglieds | Geburtstag | Dieses Ereignis ist nur für die Sonderangebote verfügbar, die zu einem Treueprogramm gehören. Mitglieder des Treueprogramms des Sonderangebots können das Sonderangebot an ihrem Geburtstag nutzen. Wenn das Mitglied am 29. Februar Geburtstag hat, kann das Mitglied das Sonderangebot am 29. Februar der Schaltjahre und am 1. März der Nicht-Schaltjahre verwenden. | Den Geburtstag finden Sie im Kontaktdatensatz des Mitglieds. |
| Geburtstagswoche | Dieses Ereignis ist nur für die Sonderangebote verfügbar, die zu einem Treueprogramm gehören. Mitglieder des Treueprogramms des Sonderangebots können das Sonderangebot während ihrer Geburtstagswoche nutzen. Die Geburtstagswoche erstreckt sich von Sonntag bis Samstag der Woche, in der das Mitglied Geburtstag hat. | ||
| Geburtstagsmonat | Dieses Ereignis ist nur für die Sonderangebote verfügbar, die zu einem Treueprogramm gehören. Mitglieder des Treueprogramms des Sonderangebots können das Sonderangebot während ihres Geburtstagsmonats nutzen. Der Geburtstagsmonat ist der Monat, in den das Mitglied fällt. | ||
| Jubiläum der Mitgliedschaft des Mitglieds | Jahrestag | Dieses Ereignis ist nur für die Sonderangebote verfügbar, die zu einem Treueprogramm gehören. Mitglieder des Treueprogramms des Sonderangebots können das Sonderangebot an ihrem Jahrestag der Mitgliedschaft nutzen. Wenn der Jahrestag der Mitgliedschaft am 29. Februar liegt, kann das Mitglied das Sonderangebot am 29. Februar der Schaltjahre und am 1. März der Nicht-Schaltjahre nutzen. | Sie finden das Datum des Mitgliedschaftsjubiläums ab dem Registrierungsdatum, das im Datensatz für Treueprogrammmitglieder des Mitglieds angegeben ist. |
| Jubiläumswoche | Dieses Ereignis ist nur für die Sonderangebote verfügbar, die zu einem Treueprogramm gehören. Mitglieder des Treueprogramms des Sonderangebots können das Sonderangebot während ihrer Jubiläumswoche der Mitgliedschaft nutzen. Die Jubiläumswoche der Mitgliedschaft dauert von Sonntag bis Samstag der Woche, in der das Jubiläum der Mitgliedschaft fällt. | ||
| Jubiläumsmonat | Dieses Ereignis ist nur für die Sonderangebote verfügbar, die zu einem Treueprogramm gehören. Mitglieder des Treueprogramms des Sonderangebots können das Sonderangebot während ihres Jubiläumsmonats der Mitgliedschaft nutzen. Der Monat des Mitgliedschaftsjubiläums ist der Monat, in den das Mitgliedschaftsjubiläum fällt. |
Wenn Sie kein Ereignis auswählen, können die Kunden oder Mitglieder das Sonderangebot jeden Tag zwischen dem Start- und Enddatum des Sonderangebots verwenden.
Registrierungsanforderung (5)
Marketing-Manager können entscheiden, ob sich ein Kunde für ein Sonderangebot registrieren muss, bevor er dessen Vorteile erhalten kann. Sie können auch das Fenster definieren, in dem sich Kunden registrieren können. Wenn ein Sonderangebot keinen angegebenen Registrierungszeitraum aufweist, kann es das Startdatum des Sonderangebots als Startdatum für die Registrierung auswählen und das Enddatum der Registrierung leer lassen.
Gutscheine (6)
Unternehmen können Kunden die Flexibilität bieten, ihre bevorzugten Sonderangebote auszuwählen, indem sie Sonderangeboten Gutscheine hinzufügen.
Dies sind die wichtigsten Gründe für die Verwendung von Gutscheinen in Ihren Sonderangeboten:
| Anwendungsfall | Beispiel |
|---|---|
| Kosteneffiziente Sonderangebote | Ein Vertriebsmitarbeiter kann ein Sonderangebot auf einen Einkaufswagen anwenden, je nachdem, ob der Kunde es benötigt oder nicht. |
| Sonderangebote mit Branding | Cloud Kicks arbeitet mit NTO zusammen, um einen personalisierten Gutschein mit dem Namen "CloudKicksNTO20" anzubieten. Kunden, die ein Cloud Kicks-Produkt erwerben, erhalten 20 % Rabatt auf NTO-Produkte. |
Ein Sonderangebot kann mehrere Gutscheine enthalten. Sie können Gutscheine je nach Ihren Sonderangebotsanforderungen auf diese Weise konfigurieren.
| Geschäftsanforderungen | How To Achieve It (Wie man es erreicht) | Kundenerfahrung |
|---|---|---|
| Das Sonderangebot hat einen Gutschein für alle Kunden | Fügen Sie dem Sonderangebot nur einen Gutschein hinzu. | Zum Anwenden des Sonderangebots verwenden alle Kunden denselben Gutscheincode. |
| Das Sonderangebot verfügt über mehrere Gutscheine für unterschiedliche Zeiträume mit individuellen Nutzungsobergrenzen | Fügen Sie für jeden Zeitraum eindeutige Gutscheine hinzu. Mehrere Gutscheincodes stellen sicher, dass Kunden denselben Gutscheincode nicht über einen längeren Zeitraum verwenden können. |
Damit Kunden das Sonderangebot anwenden können, müssen sie den Gutschein für Sonderangebote verwenden, der für ihr Aktivitätsdatum aktiv ist. |
| Das Sonderangebot bietet individuelle Gutscheine für jeden berechtigten Kunden. | Fügen Sie für jeden Kunden eindeutige Gutscheine mit sich überschneidenden Start- und Enddaten hinzu. Sie können einen benutzerdefinierten Prozess einrichten, um Kunden über ihren Gutschein zu informieren. |
Zum Anwenden des Sonderangebots müssen Kunden ihren eigenen Gutscheincode verwenden. |
Beim Hinzufügen eines Gutscheins muss der Marketing-Manager die folgenden Details zu jedem Gutschein angeben:
- Ein eindeutiger Code für jeden Gutschein.
- Eine Obergrenze für die Häufigkeit, mit der alle berechtigten Kunden den Gutschein verwenden können. Die Obergrenze beträgt 1000 Mal pro Sonderangebot.
- Eine Obergrenze für die Häufigkeit, mit der jeder berechtigte Kunde den Gutschein verwenden kann. Die Obergrenze beträgt 1000 Mal pro Käufer.
- Das Start- und Enddatum, zwischen denen der Gutschein für Kunden verfügbar ist.
- Der Status des Gutscheins.
Kunden können den Gutschein nur verwenden, wenn sein Status aktiv ist.
