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Définition de l'éligibilité à la promotion
À l'étape Définir l'éligibilité à la promotion du flux guidé Promotion rapide, les responsables marketing décident des produits, des canaux, des groupes de clients et des événements clients éligibles à la promotion. Les responsables marketing déterminent également si les clients doivent s'inscrire à la promotion pour pouvoir l'utiliser. Ils peuvent également ajouter des coupons à la promotion.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Éditions Enterprise, Unlimited et Developer avec Gestion des offres en temps réel |
Produits ou catégories éligibles (1)
Les responsables marketing peuvent choisir les produits ou les catégories de produits éligibles à la promotion. Ils peuvent sélectionner les produits ou les catégories d'une promotion dans les options ci-dessous.
| Option | Ce que les responsables marketing peuvent sélectionner | Que se passe-t-il dans les étapes suivantes |
|---|---|---|
| Produits et catégories | Les responsables marketing peuvent sélectionner les produits et les catégories éligibles à la promotion. Les 2000 premiers produits sont visibles ici pour la sélection. | Si le responsable marketing sélectionne des produits et des catégories, il ne peut pas sélectionner le modèle Événements d'accumulation à l'étape Sélectionner un modèle de promotion. |
| Les produits partenaires forment un programme de fidélité | Les responsables marketing peuvent sélectionner les produits partenaires du programme de fidélité de la promotion qui sont éligibles à la promotion. | Si le responsable marketing sélectionne des produits partenaires, il ne peut pas sélectionner les modèles de tarification à l'étape Sélectionner un modèle de promotion. |
Si le responsable marketing ne sélectionne pas les produits et les catégories éligibles, ils ne peuvent pas être sélectionnés dans les règles de promotion. Pour identifier aisément les produits que vous recherchez, recherchez en utilisant leur UGS ou leur code.
Canaux éligibles (2)
Les responsables marketing peuvent choisir les canaux à partir desquels les clients doivent acheter pour être éligibles à la promotion. Les responsables marketing peuvent sélectionner plusieurs canaux pour la promotion.
| Type de canal | ce qui peut être sélectionné |
|---|---|
| En ligne | Les responsables marketing peuvent sélectionner un ou plusieurs de ces canaux en ligne.
|
| Hors ligne | Les responsables marketing peuvent sélectionner les magasins de détail ou les groupes de magasins de détail pour lesquels ils souhaitent organiser la promotion. |
| Social | Les responsables marketing peuvent sélectionner l'un de ces canaux sociaux. |
Si le responsable marketing ne sélectionne pas de canal éligible, tous les canaux sont considérés comme des canaux éligibles de la promotion.
Groupes de clients éligibles (3)
Les responsables marketing peuvent sélectionner l'audience cible de la promotion. Les clients qui font partie de l'audience cible reçoivent l'e-mail de lancement de la promotion et sont les seules personnes éligibles pour utiliser la promotion.
Les responsables marketing peuvent choisir l'audience cible des promotions en procédant comme suit.
| Type d'audience | Lorsque le type d'audience est disponible | Ce que les responsables marketing peuvent sélectionner |
|---|---|---|
| Tous les membres de fidélité | Ces types d'audience sont disponibles uniquement lorsque la promotion appartient à un programme de fidélité | Le responsable marketing n'est pas tenu de sélectionner une autre option. Lorsqu'ils sélectionnent le type d'audience Tous les membres de fidélité, tous les membres du programme de fidélité de la promotion sont éligibles à la promotion. |
| Membres du niveau de fidélité | Le responsable marketing doit sélectionner les niveaux du programme de fidélité de la promotion dont les membres sont éligibles à la promotion. | |
| Membres de campagne | Ces types d'audience sont disponibles pour les promotions qui appartiennent à un programme de fidélité et pour les promotions exécutées hors du programme de fidélité. | Le responsable marketing doit sélectionner une campagne dont les membres sont éligibles à la promotion. Pour vous assurer qu'un client ou un membre du programme de fidélité fait partie d'une campagne, l'enregistrement Contact du client ou du membre du programme de fidélité doit être membre de la campagne.Pour apprendre à ajouter des contacts à une campagne, consultez Ajout de membres de campagne. Si votre entreprise utilise des comptes personnels pour gérer les clients, assurez-vous que les membres de la campagne sont les contacts associés aux comptes personnels éligibles. |
| Membres du segment | Le responsable marketing doit sélectionner les segments Data Cloud dont l'audience est éligible à la promotion. Pour sélectionner un segment Data Cloud, l'organisation doit avoir activé Data Cloud. |
Si vous ne sélectionnez pas un groupe de clients éligible, tous les contacts sont considérés comme éligibles à la promotion.
Événements éligibles (4)
Si l'entreprise souhaite que les clients profitent de la promotion lors d'occasions spéciales, le responsable marketing peut sélectionner l'occasion dans laquelle les clients sont éligibles pour bénéficier de la promotion.
Voici la liste des événements pour lesquels vous pouvez créer des promotions.
| Type d’événement | Période d'événement | Fonctionnement | Comment la date est trouvée |
|---|---|---|---|
| Anniversaire du client | Date de naissance | Les clients peuvent utiliser la promotion le jour de leur anniversaire. Si l'anniversaire du client est le 29 février, le client peut utiliser la promotion le 29 février des années bissextiles et le 1er mars des années non bissextiles. | Vous pouvez retrouver l'anniversaire dans l'enregistrement Contact du client. |
| Semaine d'anniversaire | Les clients peuvent utiliser la promotion pendant leur semaine d'anniversaire. La semaine d'anniversaire va du dimanche au samedi de la semaine de l'anniversaire du client. | ||
| Mois d'anniversaire | Les clients peuvent utiliser la promotion pendant le mois de leur anniversaire. Le mois d'anniversaire correspond au mois de l'anniversaire du client. | ||
| Anniversaire du membre | Date de naissance | Cet événement est disponible uniquement pour les promotions appartenant à un programme de fidélité. Les membres du programme de fidélité de la promotion peuvent utiliser la promotion le jour de leur anniversaire. Si l'anniversaire du membre est le 29 février, il peut utiliser la promotion le 29 février des années bissextiles et le 1er mars des années non bissextiles. | Vous pouvez retrouver l'anniversaire dans l'enregistrement Contact du membre. |
| Semaine d'anniversaire | Cet événement est disponible uniquement pour les promotions appartenant à un programme de fidélité. Les membres du programme de fidélité de la promotion peuvent utiliser la promotion pendant leur semaine d'anniversaire. La semaine d'anniversaire va du dimanche au samedi de la semaine de l'anniversaire du membre. | ||
| Mois d'anniversaire | Cet événement est disponible uniquement pour les promotions appartenant à un programme de fidélité. Les membres du programme de fidélité de la promotion peuvent utiliser la promotion pendant leur mois d'anniversaire. Le mois d'anniversaire correspond au mois de l'anniversaire du membre. | ||
| Anniversaire d'adhésion du membre | Jour anniversaire | Cet événement est disponible uniquement pour les promotions appartenant à un programme de fidélité. Les membres du programme de fidélité de la promotion peuvent utiliser la promotion le jour anniversaire de leur adhésion. Si l'anniversaire d'adhésion est le 29 février, le membre peut utiliser la promotion le 29 février des années bissextiles et le 1er mars des années non bissextiles. | Vous pouvez rechercher la date anniversaire de l'adhésion à partir de la date d'inscription spécifiée dans l'enregistrement Membre du programme de fidélité du membre. |
| Semaine anniversaire | Cet événement est disponible uniquement pour les promotions appartenant à un programme de fidélité. Les membres du programme de fidélité de la promotion peuvent utiliser la promotion pendant la semaine anniversaire de leur adhésion. La semaine anniversaire de l'adhésion va du dimanche au samedi de la semaine de l'anniversaire de l'adhésion. | ||
| Mois anniversaire | Cet événement est disponible uniquement pour les promotions appartenant à un programme de fidélité. Les membres du programme de fidélité de la promotion peuvent utiliser la promotion pendant le mois anniversaire de leur adhésion. Le mois d'anniversaire de l'adhésion est le mois correspondant à l'anniversaire de l'adhésion. |
Si vous ne sélectionnez pas d'événement, les clients ou les membres peuvent utiliser la promotion n'importe quel jour entre les dates de début et de fin de la promotion.
Conditions d'inscription (5)
Les responsables marketing peuvent décider si un client doit s'inscrire à une promotion avant de bénéficier de ses avantages. Ils peuvent également définir la période pendant laquelle les clients peuvent s'inscrire. Si une promotion n'a pas de période d'inscription spécifiée, ils peuvent sélectionner la date de début de la promotion comme date de début de l'inscription et laisser la date de fin de l'inscription vide.
Coupons (6)
Les entreprises peuvent offrir aux clients la flexibilité nécessaire pour choisir leurs promotions préférées en ajoutant des coupons aux promotions.
Voici les principales raisons d'utiliser des coupons dans vos promotions :
| cas d'utilisation | Exemple |
|---|---|
| Promotions économiques | Un commercial peut choisir d'appliquer une promotion à un panier d'achat selon que le client en a besoin ou non. |
| Promotions de marque | Cloud Kicks s'associe à NTO pour offrir un coupon personnalisé nommé « CloudKicksNTO20 ». Les clients qui achètent un produit Cloud Kicks bénéficient d'une remise de 20 % sur les produits NTO. |
Une promotion peut inclure plusieurs coupons. Vous pouvez configurer des coupons de cette façon en fonction de vos besoins promotionnels.
| Configuration requise pour l'entreprise | Comment y parvenir | Expérience client |
|---|---|---|
| La promotion a un coupon pour tous les clients | Ajoutez un seul coupon à la promotion. | Pour appliquer la promotion, tous les clients utilisent le même code coupon. |
| La promotion contient plusieurs coupons pour différentes périodes avec des limites d'utilisation individuelles | Ajoutez des coupons uniques pour chaque période. Plusieurs codes de coupon empêchent les clients d'utiliser le même code pendant une longue période. |
Pour appliquer la promotion, les clients doivent utiliser le coupon de promotion actif à la date de leur activité. |
| La promotion fournit des coupons uniques pour chaque client éligible | Ajoutez des coupons uniques pour chaque client avec des dates de début et de fin superposées. Vous pouvez configurer un processus personnalisé pour informer les clients de leur coupon. |
Pour appliquer la promotion, les clients doivent utiliser leur propre code de coupon. |
Lors de l'ajout d'un coupon, le responsable marketing doit spécifier les informations suivantes sur chaque coupon :
- Un code unique pour chaque coupon.
- Une limite en nombre de fois que tous les clients éligibles peuvent utiliser le coupon. La limite maximale est de 1000 fois par promotion.
- Une limite en nombre de fois que chaque client éligible peut utiliser le coupon. La limite maximale est de 1000 fois par acheteur.
- Les dates de début et de fin entre lesquelles le coupon est disponible pour les clients.
- Le statut du coupon.
Les clients peuvent utiliser le coupon uniquement lorsque son statut est actif.
