Definir elegibilidade para a promoção
Na etapa Definir elegibilidade da promoção no fluxo guiado Promoção rápida, os gerentes de marketing decidem os produtos, canais, grupos de clientes e eventos de clientes que são elegíveis para a promoção. Os gerentes de marketing também decidem se os clientes devem se inscrever para a promoção antes de poderem usá-la. Eles também podem optar por adicionar cupons à promoção.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer com Gerenciamento de ofertas em tempo real |
Produtos ou categorias elegíveis (1)
Os gerentes de marketing podem decidir quais produtos ou categorias de produtos são elegíveis para a promoção. Eles podem selecionar produtos ou categorias de uma promoção dessas opções.
| Opção | O que os gerentes de marketing podem selecionar | O que acontece nas próximas etapas |
|---|---|---|
| Produtos e categorias | Os gerentes de marketing podem selecionar os produtos e as categorias elegíveis para a promoção. Os primeiros 2.000 produtos estão visíveis aqui para seleção. | Se o gerente de marketing selecionar produtos e categorias, ele não poderá selecionar o modelo Eventos de acúmulo na etapa Selecionar modelo de promoção. |
| Produtos parceiros formam o programa de fidelidade | Os gerentes de marketing podem selecionar os produtos parceiros do programa de fidelidade da promoção que são elegíveis para a promoção. | Se o gerente de marketing selecionar produtos do parceiro, ele não poderá selecionar os modelos de precificação na etapa Selecionar modelo de promoção. |
Se o gerente de marketing não selecionar os produtos e as categorias elegíveis, os produtos ou as categorias não estarão disponíveis para seleção nas regras da promoção. Para identificar facilmente os produtos que você está procurando, pesquise usando a SKU ou o código.
Canais elegíveis (2)
Os gerentes de marketing podem escolher os canais dos quais os clientes devem comprar para serem elegíveis para a promoção. Os gerentes de marketing podem selecionar vários canais para a promoção.
| Tipo de canal | o que pode ser selecionado |
|---|---|
| Online | Os gerentes de marketing podem selecionar um ou mais desses canais online.
|
| Offline | Os gerentes de marketing podem selecionar as lojas de varejo ou grupos de lojas de varejo para as quais desejam executar a promoção. |
| Social | Os gerentes de marketing podem selecionar um destes canais sociais. |
Se o gerente de marketing não selecionar um canal elegível, todos os canais serão considerados como canais elegíveis da promoção.
Grupos de clientes elegíveis (3)
Os gerentes de marketing podem selecionar o público-alvo da promoção. Os clientes que fazem parte do público-alvo recebem o email de início da promoção e são as únicas pessoas elegíveis para usar a promoção.
Os gerentes de marketing podem decidir o público-alvo para promoções destas maneiras.
| Tipo de público | Quando o tipo de público está disponível | O que os gerentes de marketing podem selecionar |
|---|---|---|
| Todos os membros de fidelidade | Esses tipos de público estão disponíveis apenas quando a promoção pertence a um programa de fidelidade | O gerente de marketing não precisa selecionar nenhuma outra opção. Quando selecionam Todos os membros de fidelidade como o tipo de público, todos os membros do programa de fidelidade da promoção são elegíveis para a promoção. |
| Membros do nível de fidelidade | O gerente de marketing deve selecionar os níveis do programa de fidelidade da promoção cujos membros são elegíveis para a promoção. | |
| Membros de campanha | Esses tipos de público estão disponíveis para promoções que pertencem a um programa de fidelidade e para promoções executadas fora do programa de fidelidade. | O gerente de marketing deve selecionar uma campanha cujos membros são elegíveis para a promoção. Para garantir que um cliente ou membro do programa de fidelidade faça parte de uma campanha, o registro de Contato do cliente ou membro do programa de fidelidade deve ser membro da campanha.Para saber como adicionar contatos a uma campanha, consulte Adicionar membros da campanha. Se a sua empresa usa contas pessoais para gerenciar clientes, os membros da campanha devem ser os contatos associados às contas pessoais elegíveis. |
| Membros do segmento | O gerente de marketing deve selecionar os segmentos do Data Cloud cujo público é elegível para a promoção. Para selecionar um segmento do Data Cloud, a organização deve ter o Data Cloud habilitado. |
Se você não selecionar um grupo de clientes elegível, todos os contatos serão considerados elegíveis para a promoção.
Eventos elegíveis (4)
Se a empresa quiser que os clientes usem a promoção em ocasiões especiais, o gerente de marketing poderá selecionar a ocasião em que os clientes são elegíveis para usar a promoção.
Esta é a lista de eventos para os quais você pode criar promoções.
| Tipo de evento | Período do evento | Como funciona | Como a data é encontrada |
|---|---|---|---|
| Aniversário do cliente | Aniversário | Os clientes podem usar a promoção em seu aniversário. Se o aniversário do cliente for 29 de fevereiro, o cliente poderá usar a promoção em 29 de fevereiro de anos bissexto e em 1o de março de anos não bissexto. | Você pode encontrar o aniversário no registro de Contato do cliente. |
| Semana de aniversário | Os clientes podem usar a promoção durante a semana de aniversário. A semana de aniversário é de domingo a sábado da semana em que o aniversário do cliente se enquadra. | ||
| Mês de aniversário | Os clientes podem usar a promoção durante o mês de aniversário. O mês de aniversário é o mês em que o aniversário do cliente se enquadra. | ||
| Aniversário do membro | Aniversário | Esse evento está disponível apenas para as promoções que pertencem a um programa de fidelidade. Membros do programa de fidelidade da promoção podem usar a promoção em seu aniversário. Se o aniversário do membro for 29 de fevereiro, o membro poderá usar a promoção em 29 de fevereiro de anos bissexuais e em 1o de março de anos não bissexuais. | Você pode encontrar o aniversário no registro de Contato do membro. |
| Semana de aniversário | Esse evento está disponível apenas para as promoções que pertencem a um programa de fidelidade. Os membros do programa de fidelidade da promoção podem usar a promoção durante a semana de aniversário. A semana de aniversário é de domingo a sábado da semana em que o aniversário do membro se enquadra. | ||
| Mês de aniversário | Esse evento está disponível apenas para as promoções que pertencem a um programa de fidelidade. Os membros do programa de fidelidade da promoção podem usar a promoção durante o mês de aniversário. O mês de aniversário é o mês em que o aniversário do membro se enquadra. | ||
| Aniversário da associação do membro | Dia de aniversário | Esse evento está disponível apenas para as promoções que pertencem a um programa de fidelidade. Os membros do programa de fidelidade da promoção podem usar a promoção no dia do aniversário da associação. Se o aniversário da associação for 29 de fevereiro, o membro poderá usar a promoção em 29 de fevereiro de anos bissexuais e em 1o de março de anos não bissexuais. | Você pode encontrar a data de aniversário da associação na data de inscrição especificada no registro do Membro do programa de fidelidade do membro. |
| Semana de aniversário | Esse evento está disponível apenas para as promoções que pertencem a um programa de fidelidade. Os membros do programa de fidelidade da promoção podem usar a promoção durante a semana de aniversário da associação. A semana de aniversário da associação é de domingo a sábado da semana em que o aniversário da associação se enquadra. | ||
| Mês de aniversário | Esse evento está disponível apenas para as promoções que pertencem a um programa de fidelidade. Os membros do programa de fidelidade da promoção podem usar a promoção durante o mês de aniversário da associação. O mês do aniversário da associação é o mês em que o aniversário da associação se enquadra. |
Se você não selecionar um evento, os clientes ou membros poderão usar a promoção a qualquer dia entre as datas de início e término da promoção.
Requisito de inscrição (5)
Os gerentes de marketing podem decidir se um cliente deve se inscrever em uma promoção para receber os benefícios. Eles também podem definir a janela durante a qual os clientes podem se inscrever. Se uma promoção não tiver um período de inscrição especificado, ela poderá selecionar a data de início da promoção como a data de início da inscrição e deixar a data de término da inscrição em branco.
Cupons (6)
As empresas podem oferecer aos clientes a flexibilidade de escolher suas promoções preferidas adicionando cupons a promoções.
Estes são os principais motivos para usar cupons em suas promoções:
| caso de uso | Exemplo |
|---|---|
| Promoções econômicas | Um representante de vendas pode escolher aplicar uma promoção a um carrinho com base em se o cliente precisa ou não. |
| Promoções com marca | A Cloud Kicks faz parceria com a NTO para oferecer um cupom personalizado chamado "CloudKicksNTO20". Clientes que compram um produto Cloud Kicks recebem um desconto de 20% em produtos NTO. |
Uma promoção pode incluir vários cupons. Você pode configurar cupons destas maneiras dependendo dos seus requisitos promocionais.
| Requisitos de negócios | Como alcançá-lo | Experiência do cliente |
|---|---|---|
| A promoção tem um cupom para todos os clientes | Adicione apenas um cupom à promoção. | Para aplicar a promoção, todos os clientes usam o mesmo código de cupom. |
| A promoção tem vários cupons para diferentes períodos com limites de uso individuais | Adicione cupons exclusivos para cada período. Vários códigos de cupom garantem que os clientes não possam usar o mesmo código de cupom por uma duração estendida. |
Para aplicar a promoção, os clientes devem usar o cupom de promoção ativo para a data da atividade. |
| A promoção fornece cupons exclusivos para cada cliente elegível | Adicione cupons exclusivos para cada cliente com datas de início e término sobrepostas. Você pode configurar um processo personalizado para informar os clientes sobre o cupom deles. |
Para aplicar a promoção, os clientes devem usar seu próprio código de cupom. |
Ao adicionar um cupom, o gerente de marketing deve especificar estes detalhes sobre cada cupom:
- Um código exclusivo para cada cupom.
- Um limite para o número de vezes que todos os clientes elegíveis podem usar o cupom. O limite máximo é de 1.000 vezes por promoção.
- Um limite para o número de vezes que cada cliente elegível pode usar o cupom. O limite máximo é de 1000 vezes por comprador.
- As datas de início e término entre as quais o cupom está disponível para os clientes usarem.
- O status do cupom.
Os clientes só podem usar o cupom quando seu status estiver ativo.
