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グローバルプロモーション管理機能へのビジネス要件の対応付け

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グローバルプロモーション管理機能へのビジネス要件の対応付け

顧客向けのプロモーションを実行する会社には、さまざまなビジネス要件があります。グローバルプロモーション管理でビジネスニーズと顧客ニーズがどのようにサポートされるかについて説明します。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: リアルタイムオファー管理が付属する Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition

プロモーション設計機能

ビジネス要件 使用する機能
顧客が何を購入したか、または顧客がいくら使ったかに基づいて報奨を提供するプロモーションを実行する

報奨を付与する顧客活動を表す価格設定プロモーションテンプレートを使用して、ビジネスニーズに即したプロモーションルールを設定します。メンバーに報奨を与える正確な活動と提供する報奨を設定します。

価格設定プロモーションテンプレートは、[クイックプロモーション] ガイド付きフローの [プロモーションテンプレートを選択] ステップで使用できます。
価格設定対象資格条件なしで報奨を提供するプロモーションを実行する 価格設定プロモーションルールで [適格性条件なし] チェックボックスまたは [支出範囲なし] チェックボックスをオンにして、ルールに適格性条件が含まれていないことを示します。
ロイヤルティ報奨だけでなく、カートでの割引を顧客に提供

ビジネスニーズを満たす価格設定プロモーションテンプレートを使用します。顧客にカート金額、カート品目、およびカート品目の単価の割引を提供します。プロモーション報奨として無料商品や割引された組み合わせを提供することもできます。

価格設定プロモーションテンプレートは、[クイックプロモーション] ガイド付きフローの [プロモーションテンプレートを選択] ステップで使用できます。
会社のプロモーションに固有の条件に基づいて顧客に割引と報奨を提供する

Build Your Own Promotionテンプレートを使用して、顧客がプロモーションの対象となるタイミングを決定するカスタム条件を追加します。

Build Your Own Promotionテンプレートは、クイック プロモーションのガイド付きフローの[Select Promotion Template]ステップで使用できます。
ロイヤルティメンバーの特定の活動に対して報奨を提供するプロモーションを実行する

獲得イベントプロモーションテンプレートを使用して、メンバーに報奨を付与する獲得活動の種別を選択します。

獲得イベントプロモーションテンプレートは、[クイックプロモーション] ガイド付きフローの [プロモーションテンプレートを選択] ステップで使用できます。
プロモーションが顧客の対象となるタイミングを決定する対象資格条件を追加する

[クイックプロモーション] ガイド付きフローの [プロモーション対象資格を定義] ステップを使用して、以下を選択します。

  • 対象商品または商品カテゴリ
  • 対象販売チャネル
  • 対象利用者
  • 対象顧客イベント

顧客がプロモーションに登録する必要があるかどうかも決定できます。
顧客がカートに適用するプロモーションを選択できるようにします。

[クイックプロモーション] ガイド付きフローの [プロモーション対象資格を定義] ステップを使用して、プロモーションのクーポンを追加します。

顧客はクーポンコードを使用して、カートに適用するプロモーションを指定します。
プロモーションルールから商品または商品カテゴリを除外します。 [クイックプロモーション] ガイド付きフローの [プロモーションテンプレートを設定] ステップで、プロモーションルールから除外する商品または商品カテゴリを選択します。
プロモーションを承認済みプロモーション予算内に抑える [クイックプロモーション] ガイド付きフローの [プロモーションの制限を追加] ステップを使用して、プロモーションの制限を定義します。ロイヤルティメンバーがプロモーションから得るポイントまたはバウチャーの数、プロモーションの最大負債、各顧客がプロモーションを利用できる最大回数に制限を設定します。
不正な顧客がプロモーションを悪用しないようにする [クイックプロモーション] ガイド付きフローの [プロモーション制限を追加] ステップを使用して、プロモーションの個々の顧客制限を決定します。プロモーションを利用して顧客が獲得できるポイントまたはバウチャーの数と、プロモーションが適用されるカートまたはケア品目の数に制限を設定します。
対象顧客にプロモーション開始メールを送信する

グローバルプロモーション管理をプロモーションが属するMarketing Cloudビジネス ユニットに接続します。[クイックプロモーション] ガイド付きフローの [配分アセットを設計] ステップを使用して、プロモーションの価格設定の開始メールを設計します。

価格設定プロモーションを有効化すると、接続された Marketing Cloud ビジネスユニットにジャーニーが作成されます。ジャーニーでは、すべての対象顧客に開始メールが自動的に送信されます。
会社のロイヤルティプログラムに属していない顧客向けのプロモーションを設計する プロモーションコンソールアプリケーションのホームページから、[クイックプロモーション] ガイド付きフローを起動します。
プロモーションの対象となるように顧客に登録を要求する [クイックプロモーション] ガイド付きフローの [プロモーション対象資格を定義] ステップを使用して、プロモーションを登録可能としてマークします。次に、登録の開始日と終了日を選択して登録期間を定義します。

プロモーション評価機能

ビジネス要件 使用する機能
プロモーションを評価して、顧客のカートに適用するプロモーションを決定します。

プロモーションコンソールのホームページで [評価および実行方法の設定] を使用します。プロモーションを評価する親グループを選択します。次に、次のオプションから評価方法を決定します。

  • 積み上げ
  • 最高割引
  • 最初の対象プロモーション
さまざまな価格設定シナリオの価格設定ルールの定義 価格設定手順を作成し、親グループに関連付けます。

プロモーション配信機能

ビジネス要件 使用する機能
パーソナライズされたプロモーションのおすすめを顧客に表示 プロモーションレコメンデーション API を Salesforce 機能または顧客のカートと詳細を管理する外部システムと統合します。次に、API を使用して、商品に基づいて顧客のカートに推奨されるプロモーションのリストを取得し、外部サイトに表示します。

プロモーション計画およびパフォーマンス追跡機能

ビジネス要件 使用する機能
現在進行中または計画中のプロモーションを確認し、ホワイトスペースをカバーする プロモーションカレンダーを使用して、過去、現在、および計画されたプロモーションを表示します。会社のイベントを表示したり、会社のイベントのプロモーションを計画したりすることもできます。
過去および有効なプロモーションのパフォーマンスを追跡する グローバルプロモーション管理分析アプリケーション・テンプレートを使用して、さまざまなパラメータでプロモーションのパフォーマンスを追跡する分析アプリケーションを作成します。プロモーションコンソールアプリケーションのホームページでプロモーションパフォーマンスを追跡することもできます。

プロモーション実行機能

ビジネス要件 使用する機能
カートで使用できるプロモーションを顧客に表示 対象プロモーション Connect API を Salesforce 機能または顧客カートを管理する外部システムと統合します。次に、API を実行して、カスタマーカートの対象となるプロモーションのリストを取得します。
顧客が注文を行った後にカートで選択したプロモーションを適用する 取引記録実行 Connect API を Salesforce 機能または顧客の注文を管理する外部システムと統合します。次に、API を実行して、顧客が選択したプロモーションの報奨を適用します。
評価されたプロモーションを顧客のカートに適用する プロモーション評価および実行 API を Salesforce 機能または顧客の注文を管理する外部システムと統合します。次に、API を実行して、選択した評価方法に基づいて顧客カートに適用するプロモーションを決定します。
Salesforce に接続されていない、またはオフラインの外部システムでプロモーションを実行する View Promotion Configuration API を実行して、有効なプロモーションの設定を外部システムにエクスポートします。
 
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