Contact Builder in Marketing Cloud Engagement

Die Anwendung Contact Builder bietet Zugriff auf die Kontaktdaten in Ihrem Account und die Beziehungen, die Ihnen bei der Nutzung dieser Daten helfen sollen. Mit Contact Builder können Sie Daten aus allen Marketing Cloud Engagement-Anwendungen und externen Quellen verwalten, zusammenfassen, organisieren und verknüpfen.

• Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme
• Customer Relationship Management (CRM)-Systeme
• Point-Of-Sale (POS)-Systeme

Contact Builder bietet eine einheitliche Ansicht eines Kunden, in der seine Interaktionen mit Ihrer Marke angezeigt werden. Sie können die erfassten Informationen dazu verwenden, Kundenkonversationen in jedem beliebigen Ausmaß und in jedem beliebigen Kanal zu personalisieren. Diese einheitliche Ansicht des Kunden kann die Mobiltelefonnummer enthalten, die zum Senden von SMS-Nachrichten benötigt wird, die E-Mail-Adresse zum Senden von E-Mail-Nachrichten sowie die Mobilgeräte-Kennung zum Senden von Push-Nachrichten. Alle mit Aktivitäten und Journeys verknüpften Adress-, Abonnement- und Tracking-Informationen gehen auf diesen einen Kontaktdatensatz zurück.

Contact Builder bietet verschiedene Tools zur Verwaltung der Kontaktdaten zur Herstellung von Eins-zu-eins-Beziehungen.

• Konfiguration von Kontakten: Legen Sie fest, wie Contact Builder importierte Kontaktinformationen verarbeitet.
• Data Designer: Definieren Sie Informationen über Ihre Kontakte und stellen Sie durch Verknüpfung von Data Extensions eine direkte Beziehung zwischen diesen Daten und dem Kontaktdatensatz her.
• Data Extensions: Erstellen und verwalten Sie die Data Extensions, in denen Kontaktinformationen gespeichert sind.
• Importe: Erstellen Sie die Prozesse, mit denen Kontaktinformationen in Ihre Data Extensions verschoben werden.
• Datenquellen: Stellen Sie dar, woher die Kontaktdaten stammen, und ordnen Sie diesen Quellen Attribute zu.

• Erste Schritte in Contact Builder
  Neue Accounts enthalten Contacts und Contact Builder. Account-Administratoren mit vorhandenen Accounts haben die Möglichkeit, ihre aktuelle Datenstruktur durch die neue Contacts-Struktur zu ersetzen. Nach dem Wechsel zur Contacts-Struktur kann Ihr Account nicht mehr zur vorigen Datenstruktur zurückkehren.
• Alle Kontakte in Contact Builder
  Verweisen von Informationen auf den Bildschirm "Alle Kontakte" in Contact Builder
• Contact Builder-Datenquellen
  Datenquellen in Contact Builder geben an, wo Ihr Account Kontaktattribute speichert und sucht. Nutzen Sie Datenquellen in Marketing Cloud Engagement, um den Ursprung der Attributwerte zu bestimmen, die Sie zum Filtern und Segmentieren von Kontakten verwenden. Wenn Sie wissen, wo sie herkommen, können Sie die neuesten und effektivsten Daten verwenden, um Ihre Attributgruppen für Ihre Kommunikationsaktivitäten zu verbinden. Beispielsweise können Sie Kundeneinkaufsdaten als von einer externen Quelle eingehend markieren. Andere Benutzer, die diese Daten verwenden, können die benutzerdefinierte Datenquelle anschließend ermitteln und die neuesten Daten in Ihren Aktivitäten verwenden.
• Contact Builder-Events
  Mithilfe von Events in Contact Builder können Sie das Kontaktverhalten beim Segmentieren und Filtern Ihrer Zielgruppe berücksichtigen. Verwenden Sie diese Informationen, um Marketingprozesse und Aktivitäten in Ihrem Account, einschließlich Journey Builder, zu beginnen. Die Events sammeln Daten auf Grundlage der von Ihrem Kontakt ausgeführten Aktionen oder anhand der Vorgänge, an denen Ihr Kontakt beteiligt ist. Sie können auf dieses Verhalten abzielen und Ihre Kommunikationen ändern, um den entsprechenden Kontakt besser anzusprechen. Beispielsweise können Sie ermitteln, welche Kontakte den Warenkorb verlassen haben und, und sie bitten, ihre Bestellung abzuschließen.
• Data Extensions in Contact Builder
  Data Extensions in Contact Builder bilden die Grundlage der Kontaktinformationen in Marketing Cloud Engagement. Durch Erstellen und Verknüpfen von Data Extensions können Sie auf Informationen über Kontakte zugreifen und anhand dieser Informationen Kontakte segmentieren, filtern und mit relevanten Versendungen gezielt ansprechen. Außerdem können Sie diese Daten dazu verwenden, Kontakte über mehrere Kanäle hinweg, wie etwa E-Mail, soziale Netzwerke und Mobile Messaging, gezielt anzusprechen. Außerdem können Sie Data Extensions zum Speichern von Informationen verwenden, die aus externen Quellen importiert wurden, und diese Informationen im Rahmen Ihrer Segmentierungs-, Filter- und Anspracheaktivitäten verwenden.
• Contact Builder-Importe
  Auf der Registerkarte "Importe" in Contact Builder wird eine vollständige Liste der Importdefinitionen in Ihrem Account angezeigt. Verwenden Sie Importdefinitionen, um die Ihren Kontakten zugeordneten Daten in Ihren Account einzufügen.
• Data Designer in Contact Builder
  Das Tool Data Designer in Contact Builder definiert, organisiert und verknüpft Informationen mit Kontakten in Ihrem Account. Alle Kontaktinformationen werden in Abonnentenlisten und Data Extensions in Marketing Cloud Engagement gespeichert. Mit Data Designer können Sie steuern, wie Data Extensions diese Informationen speichern und wie diese Data Extensions miteinander verknüpft sind.
• Kontaktanalysen in Contact Builder
  Kontaktanalysen zeigen den Status Ihrer Kontaktlöschungsanfragen entweder über die Anwendung "Marketing Cloud Engagement Contact Builder" oder über Ihre REST-API-Aufrufe an. Verwenden Sie dieses Dashboard, um vier unterschiedliche Arten von Kontaktlöschungsstatistiken anzuzeigen. Verwenden Sie dieses Dashboard in Ihrem Account auf oberster Ebene.
• Aktivieren von Kontaktereignissen in Contact Builder
  Die Aktivierung von Kontaktereignissen in Marketing Cloud Engagement erfordert Administratorberechtigungen. Diese Funktion soll eingestellt werden und es wird empfohlen, Aktivitäten in Automation Studio zu filtern oder abzufragen.
• Kontaktdefinition und Kontaktbestimmung in Contact Builder
  Bei einem Kontakt in Contact Builder handelt es sich um eine Einzelperson, die einer Kontaktdatenbank in Marketing Cloud Engagement hinzugefügt wurde. Ein Kontakt kann jemand sein, der eine Nachricht über ein Engagement-Tool wie GroupConnect, Journey Builder, MobileConnect oder MobilePush erhalten hat.
• Best Practices für Contact Builder
  Mit Contact Builder können Sie die Kontaktinformationen aufbewahren, die Sie zum kanalübergreifenden Identifizieren von einzelnen Kontakten sowie zum Personalisieren von Messaging- und Marketingaktivitäten verwenden. Stellen Sie sicher, dass sich alle Kontaktinformationen auf einen einzelnen Kontaktdatensatz beziehen, um sicherzustellen, dass Ihre Marketingaktivitäten wie gewünscht funktionieren.