Best practice per Contact Builder

Utilizzo di un'unica chiave contatto

Contact Builder utilizza un unico valore della chiave contatto per identificare ogni contatto presente in un account Marketing Cloud Engagement. Il valore è identico alla chiave abbonato di Email Studio. Usare il valore della chiave contatto per assegnare informazioni appartenenti a svariati canali di comunicazione, come i numeri di cellulare e gli indirizzi email, al record di un singolo contatto. Seguire queste procedure consigliate per implementare una chiave referente univoca per ogni referente.

• Usare un valore univoco che non sia collegato a un canale specifico. Se si importa un valore da un'origine dati esterna, usare un campo basato su stringa, anche se come identificatore univoco l'origine dati esterna usa un numero. Se si usa il proprio account Engagement per raccogliere i dati, prendere in considerazione l'utilizzo di un GUID o di un altro ID generato in un campo stringa come valore della chiave contatto.
• Usare un valore della chiave contatto che non cambia in base al comportamento del cliente. Ad esempio, un indirizzo fisico non è un buon valore della chiave referente, perché può essere valido per più persone e può cambiare spesso.
• Per mantenere sincronizzate le informazioni di contatto e implementazione, usare il valore della chiave abbonato di Email Studio come valore della chiave contatto di Contact Builder.
• Quando si importano informazioni da una fonte di informazioni esterna, utilizzare l'identificatore univoco di quel sistema come chiave di contatto per garantire importazioni di dati coerenti. Se l'identificativo cliente univoco è un valore numerico, utilizzare un campo basato su stringa per la chiave referente quando si crea l'estensione dati con le informazioni della fonte di dati esterna.
• I valori delle chiavi contatto non possono contenere questi caratteri.
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  • #
  • $
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  • ^
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  • *
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  • )
  • -
  • +
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Utilizzo di informazioni coerenti per riunire i potenziali record contatto duplicati

Non è possibile unire o annullare la duplicazione delle informazioni di contatto in Coinvolgimento, quindi un referente può essere rappresentato molte volte. Ad esempio, un referente può includere un indirizzo email in Email Studio e un ID dispositivo separato in MobilePush. Utilizzare un valore diverso per consentire di annullare la duplicazione di questo contatto tramite un servizio o un partner esterno. L'eliminazione dei record duplicati riduce il numero di contatti, riduce i costi di fatturazione e mantiene l'integrità di un record referente univoco per le attività di marketing.

Differenza tra gli elenchi Tutti gli abbonati e Tutti i contatti

L'elenco Tutti i contatti include tutti i contatti di un'istanza di Engagement. L'elenco Tutti gli abbonati si riferisce, in particolare, a tutte le iscrizioni create in Email Studio. Email Studio fa riferimento all'elenco Tutti gli abbonati per impedire invii a indirizzi email la cui iscrizione è stata annullata. Tuttavia, questa azione riguarda unicamente le informazioni e le attività di Email Studio. Un contatto può annullare l'iscrizione a Email Studio pur continuando a ricevere messaggi da altre app, come MobileConnect o MobilePush.

Per impostazione predefinita, Contact Builder usa un'origine demografica diversa per ogni canale. I vari gruppi di attributi demografici visualizzati in Contact Builder contengono queste informazioni. Tuttavia, il valore della chiave contatto univoco usato per identificare un contatto specifico rimane lo stesso per tutte le app del canale. Per usare un unico insieme di informazioni demografiche per tutti i canali, creare un gruppo di attributi in Contact Builder. Quindi, utilizzare questo gruppo come origine delle informazioni per tutte le attività di marketing. Rendere il gruppo di attributi disponibile per tutti gli utenti che lo richiedono e copiarlo in altre unità operative all'interno del proprio account.

Processo di eliminazione dei record di contatto

Per rispettare i rifiuti espliciti, nella maggior parte delle situazioni non eliminiamo i contatti. Sebbene sia possibile eliminare i referenti correlati a Email Studio, questa eliminazione non rimuove completamente le loro informazioni da Coinvolgimento. Conserviamo queste informazioni per assicurarci che gli indirizzi email appropriati non ricevano ulteriori messaggi dopo l'annullamento dell'abbonamento.

Modifica del tipo di dati di Numero ID prima del collegamento alla chiave contatto

Se si utilizza un valore numerico per identificare i singoli referenti, modificare il tipo di dati impostandolo su un tipo di dati stringa prima di collegarlo a Chiave referente. Non è infatti possibile collegare direttamente valori numerici a chiavi contatto. Per ottimizzare le prestazioni, modificare il tipo di dati per gli identificatori numerici prima di importare le informazioni di contatto in Contact Builder. Per evitare problemi di prestazioni, non collegare identificatori numerici e CustomerID.

Collegamento di gruppi di attributi e popolazioni tramite la chiave contatto, ove possibile

Collegare i gruppi di attributi e le popolazioni tramite il valore della chiave contatto. Non creare link utilizzando un campo indirizzo email quando è disponibile il valore Chiave referente o Chiave abbonato. Se il proprio caso d'uso richiede la creazione di un link utilizzando l'indirizzo email, creare un attributo di testo contenente l'indirizzo email e il link utilizzando quel valore.

Differenza tra ID contatto e ID abbonato rispetto a Chiave contatto e Chiave abbonato

Questi campi di sistema non svolgono la stessa funzione in Marketing Cloud Engagement.

La maggior parte degli utenti usa un identificatore primario per i propri clienti e collega l'identificatore a Engagement usando il valore Chiave contatto o Chiave abbonato in Engagement.

I campi ID contatto e ID abbonato fungono da chiavi surrogate usate dai sistemi Engagement interni. Questi campi infatti sono visibili nelle estrazioni tracking e nelle viste dati di sistema nelle attività query. Per evitare problemi di prestazioni, non utilizzare questi valori per le attività di coinvolgimento.

Limitazione delle popolazioni a tre entità

Usare le popolazioni per creare sottogruppi di contatti numerosi e distinti, quindi segmentare al loro interno i record di contatto. Ad esempio, uno studio medico crea popolazioni per il personale, per i pazienti e per i fornitori. Per garantire prestazioni efficaci, il numero di popolazioni di un account non dovrebbe essere superiore a tre.