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Eventos de Contact Builder
Los eventos de Contact Builder permiten tener en cuenta el comportamiento del contacto en la cuenta a medida que segmenta y filtra su audiencia. Utilice esta información para iniciar actividades y procesos de marketing en su cuenta, incluido Journey Builder. Los eventos recopilan datos en función de las acciones que realice su contacto o de las repeticiones que afecten a su contacto. Puede personalizar dicho comportamiento y modificar sus comunicaciones para personalizar mejor el contenido a dicho contacto. Por ejemplo, puede averiguar qué contactos abandonaron sus carros de la compra y hacer contacto con ellos para que finalicen sus pedidos.
La información de los eventos fluye por la aplicación a través de la API REST contactEvents. Esta API proporciona información de eventos para aplicaciones de Marketing Cloud Engagement y escribe esa información en extensiones de datos definidas.
Para traer información de eventos a Contact Builder, complete estas tareas.
- Defina el evento en Contact Builder (utilizando una extensión de datos enviable como entidad para conservar los datos del evento).
- Cree la llamada utilizando la API contactEvents para llevar la información a la extensión de datos que se vinculó al evento en Contact Builder.
La extensión de datos que se utilice para contener esta información también debe contener los campos siguientes.
- eventInstanceID
- parentInstanceEventID
- contactKey (este campo identifica la extensión de datos como que se pueda enviar y vincula el evento al contacto._
- data, incluidos estos campos:
- clave, nombre o Id. que identifican la extensión de datos.
- Pares de nombre y valor para todos los datos de eventos aplicables.
La fuente de eventos genera identificadores de eventos que se vinculan a la información del evento. Dichos Id. identifican el evento específico para su posterior utilización. El campo contactKey asigna el contacto al que Contact Builder asocia los datos de eventos.
Asegúrese de incluir también campos en la extensión de datos que se utiliza para contener la información adicional que proporciona el evento. La extensión de datos debe contener campos para todos los atributos para escribir correctamente todos los datos asociados al evento. El nombre de estos campos corresponde a la parte del nombre del par de nombre y valor que proporciona la llamada de la API de REST contactEvents.
Por ejemplo, su extensión de datos podría incluir estos pares de nombres y valores.
- Clave de cliente (acruz@ejemplo.com)
- Número de pedido (123456)
- Total de pedido (177,99)
Al conectar eventos a las extensiones de datos, podrá acceder a los datos que recopile un evento como parte de sus actividades de segmentación y filtrado. Utilice estos datos para determinar cómo reciben la información los contactos.
- El contacto abandona el carro en el sitio de compras.
- La API del evento recopila datos del carrito abandonado y pasa información a Contact Builder.
- El evento serializa la información en la extensión de datos para su utilización.
Cuando la información pasa por la API de Rest contactEvents hacia la extensión de datos, Journey Builder puede utilizar dicha información para iniciar trayectorias o dar pasos en una trayectoria. Journey Builder monitorea dicha información y reacciona de manera apropiada ante las adiciones o cambios. Puede interactuar con esta información mediante la aplicación Journey Builder y la plataforma de Journey Builder.
- Crear un evento
Siga estos pasos para crear un evento en Contact Builder.
