Preguntas más frecuentes avanzadas

¿Puedo utilizar la personalización con Marketing Cloud Connect?

Sí. Asigne atributos entre Implicación y Salesforce CRM para utilizar la personalización.

¿Puedo asignar atributos personalizados entre Implicación y Ventas o Service Cloud para Personalización avanzada?

Sí. Los atributos personalizados basados en los objetos Prospecto, Contacto, Cuenta o Cuentas personales se pueden asignar. Actualmente no se permite realizar asignaciones a objetos personalizados.

¿Puedo utilizar extensiones de datos con Marketing Cloud Connect?

Sí. Las extensiones de datos se pueden utilizar cuando se realizan envíos de correo electrónico en Marketing Cloud Engagement. Las extensiones de datos se pueden completar utilizando extensiones de datos sincronizados o importaciones de Automation Studio.

¿Puedo utilizar vínculos personalizados y botones de Javascript del lado del servidor en formatos de página con Marketing Cloud Connect?

No. Reemplace los vínculos personalizados y los botones de Javascript del lado del servidor con páginas de Visualforce que ofrecen vínculos y botones seguros y apropiados.

¿Puede la implicación ayudar con los cambios de aplicación?

La implicación no ayuda con el desarrollo o la modificación de aplicaciones, pero recomienda utilizar uno de nuestros socios de desarrollo. Hable con su representante de cuenta para obtener más información.

¿Por qué necesito instalar la API de metadatos?

Salesforce utiliza el sitio remoto de la API de metadatos para incluir automáticamente las direcciones IP en la lista de IP permitidas y crear flujos de trabajo basados en tiempo a través del asistente de configuración. Si no es posible agregar el sitio remoto automáticamente, hágalo manualmente. Si lleva a cabo la creación de flujos de trabajo y la lista de IP permitidas de forma manual, no necesita instalar el sitio remoto de la API de metadatos.

¿Cómo instalo el sitio remoto de API de metadatos manualmente?

Busque la Configuración del sitio remoto en la configuración de Sales o Service Cloud. Seleccione Nuevo sitio remoto y modifíquelo con la siguiente información:

• Nombre de sitio remoto: MetadataAPI
• URL de sitio remoto: https://NombreDeMiDominio.my.salesforce.com
• Descripción: Configuración del sitio remoto para realizar llamadas.

¿Se pueden desconectar las cuentas integradas?

Sí. La capacidad de desconectar una cuenta de Implicación de la cuenta de Sales Cloud o Service Cloud solo está disponible para cuentas Enterprise 2.0, Core y Lock & Publish con la versión 5.493 o superior del paquete. La cuenta debe utilizar la autenticación de Aplicación conectada. El administrador de Implicación puede desconectar las cuentas modificando la Integración de Salesforce en el administrador de Marketing Cloud Email Studio. Existe un problema conocido con Google Chrome. Si cancela después de hacer clic en Desconectar Cuenta e intenta volver a desconectarla, el proceso fallará.

¿Qué sucede después de desconectar una cuenta integrada?

Después de la desconexión, se eliminan las credenciales de usuario del sistema de Salesforce, con lo que se restablece la conexión en el nivel de la cuenta. Se eliminan las asignaciones de usuarios en las extensiones de datos sincronizadas y la unidad de negocio desconectadas. Todas las unidades de negocio, organizaciones y usuarios se pueden volver a asignar, y las extensiones de datos sincronizadas se pueden volver a configurar en una nueva conexión, según sea necesario.

¿Se mantiene el seguimiento después de desconectar una cuenta?

Las suscripciones de seguimiento se cancelan. El seguimiento de los envíos anteriores no se distribuye a la organización anterior de Sales o Service Cloud. Si se hace una nueva conexión, el seguimiento de los envíos anteriores no se distribuye a la nueva organización. El seguimiento no se ve afectado en Implicación.

¿Cómo puedo actualizar una organización de Sandbox integrada?

Siga estos pasos para actualizar una organización de Sandbox integrada.

1. Desconecte la integración.

   La capacidad de desconectar una cuenta de Implicación de la cuenta de Sales Cloud o Service Cloud solo está disponible para cuentas Enterprise 2.0, Core y Lock & Publish con la versión 5.493+ del paquete. La cuenta debe utilizar la autenticación de Aplicación conectada.

2. Actualice el Sandbox.

   Las actualizaciones de Sandbox se completan en horas, días o incluso más de una semana, dependiendo del número de personalizaciones, el tamaño de los datos, el número de objetos, las opciones de configuración y la carga del servidor. Además, las actualizaciones de Sandbox se ponen en cola, por lo que podría producirse un retraso después de su solicitud.

3. Vuelva a conectar las cuentas.

   Este proceso conecta su cuenta de Implicación con la organización de Sales Cloud o Service Cloud correspondiente.

4. Complete la configuración de autenticación de Aplicación conectada.

   Complete estos pasos para finalizar la configuración de autenticación de la aplicación conectada, que gestiona toda la autenticación entre nubes desde Implicación en Sales and Service Cloud.

5. Sincronice las fuentes de datos.

   Si utiliza las Fuentes de datos sincronizadas, todos los objetos y datos sincronizados se eliminan tras desconectar la integración, y deben volver a crearse.

¿Puedo restringir mi conectividad a una pila específica o un conjunto de direcciones IP implicadas con Marketing Cloud Connect?

Para la conectividad desde Sales Cloud o Service Cloud a Implicación a través de Marketing Cloud Connect, utilice la Configuración avanzada para extremos específicos del arrendatario. Este ajuste garantiza una conectividad específica de la pila. Cuando utilice la aplicación conectada para la conectividad desde Implicación a Sales o Service Cloud, aplique los intervalos de lista de admisión de IP al perfil de usuario de la aplicación conectada. Los rangos se aplican al establecer la conectividad inicial. Marketing Cloud Connect no ofrece actualmente asistencia para listas de IP permitidas en el nivel de aplicación ni en el de perfil.

¿Es compatible Marketing Cloud Connect con el inicio de sesión único?

El inicio de sesión único es compatible con clientes que usan dominios salesforce-sites.com, site.com y vf.force.com para su inicio de sesión único. No se admiten dominios personalizados para el inicio de sesión único en Marketing Cloud Connect.