Preguntas más frecuentes acerca de la autenticación

¿Cómo nos autenticamos entre nubes?

Marketing Cloud Connect utiliza Aplicaciones conectadas y OAuth 2.0, herramientas de autenticación de confianza. Estas herramientas le permiten trabajar sin problemas en Sales Cloud, Service Cloud y Engagement sin necesidad de almacenar credenciales. La aplicación conectada autentica usuarios desde Implicación en Sales y Service Cloud. OAuth 2.0 autentica usuarios desde Sales y Service Cloud en Implicación.

¿Qué son las Aplicaciones conectadas?

Las Aplicaciones conectadas son paquetes gestionados de Salesforce que se utilizan para conectar aplicaciones en Salesforce mediante API.

¿Cuáles son los beneficios de la autenticación de Aplicación conectada?

La autenticación de aplicaciones conectadas es un mecanismo de autenticación y conexión seguro entre Sales Cloud, Service Cloud y Implicación. La aplicación conectada no requiere que almacene contraseñas de Sales o Service Cloud en Implicación. También evita que las llamadas a API de REST y SOAP que hace Marketing Cloud Connect cuenten en el límite de 24 horas.

¿Elimina la autenticación de Aplicación conectada todos los límites de API?

No. La autenticación de aplicaciones conectadas solo excluye llamadas de API masivas, REST y SOAP realizadas por Marketing Cloud Connect. Los límites de solicitudes concurrentes de API siguen aplicándose. La mayoría de llamadas que realiza Marketing Cloud Connect son SOAP y REST. Las llamadas de API masiva solo se utilizan por Actualización de extensión de datos sincronizada cuando la función está activada.

¿Es obligatoria la autenticación de Aplicación conectada?

Sí. Desde el 1 de junio de 2016, todos los clientes de Marketing Cloud Connect deben utilizar la autenticación de Aplicación conectada.

¿Puedo enviar datos a audiencias del CRM mientras actualizo a la autenticación de Aplicación conectada?

No. La conexión entre Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud Engagement no está disponible durante el proceso de actualización. Por lo tanto, asegúrese de que todas las actividades de Marketing Cloud Connect estén en pausa. Todos los envíos a reportes, campañas, contactos, prospectos y extensiones de datos de Salesforce darán fallo. Los envíos de Marketing Cloud Engagement no relacionados con Marketing Cloud Connect no se verán afectados. Sugerimos programar una interrupción de 1 a 2 horas, en función del número de usuarios conectados.

¿Puedo enviar a audiencias de implicación tradicionales mientras actualizo la autenticación de mi cuenta?

Sí. Los envíos de Participación normal siguen funcionando.

¿Se puede deshacer la activación de la autenticación de Aplicación conectada después de habilitarse?

No. Una vez que realice la autenticación de Aplicación conectada, no puede revertir a la autenticación anterior.

¿Qué es OAuth 2.0?

Autenticación de OAuth 2.0 utiliza tokens de acceso para proporcionar una conexión segura entre las nubes, sin almacenar ninguna contraseña de usuario de Implicación en Sales Cloud y Service Cloud.

¿Cuándo se implementa OAuth? ¿Cambiará la experiencia de usuario?

Esta autenticación mejorada está disponible con la versión del paquete gestionado 208.1. Tras la actualización, se pedirá a los usuarios existentes de Marketing Cloud Connect que vuelvan a ingresar sus credenciales de Marketing Cloud Engagement la próxima vez que obtengan acceso a Marketing Cloud Connect. El resto de la experiencia del usuario permanece igual.

¿Es obligatoria la autenticación OAuth 2.0?

Sí. Todas las cuentas que se actualicen al paquete gestionado 208.1 o a versiones posteriores utilizan OAuth 2.0.

¿Cómo puedo descargar y completar esta actualización?

Si actualiza desde una versión más antigua del paquete gestionado, siga estos pasos para reducir el tiempo de inactividad o el impacto en su negocio:

1. Para conocer los cambios de funciones en el paquete gestionado 208.1, revise la página Últimas versiones.
2. Para minimizar el tiempo de inactividad en caso de error inesperado, programe la actualización en horas que no sean críticas.
3. Si es posible, deje que se completen todos los envíos programados antes de iniciar la actualización.
4. Asegúrese de que puede iniciar sesión en Implicación utilizando las credenciales de usuario de API actuales.
5. Siga los pasos que se indican en la página Instalar el paquete gestionado.

   Tras la actualización, se solicita a los usuarios de Marketing Cloud Connect existentes que vuelvan a ingresar sus credenciales de implicación la próxima vez que accedan a Marketing Cloud Connect.

6. Verifique que las credenciales de usuario de API de Marketing Cloud Connect que se migraron tras la actualización. Para ello, navegue hasta la ficha de Marketing Cloud en Sales o Service Cloud.

¿Cómo puedo verificar que se migraron las credenciales de usuario de la API de Marketing Cloud Connect después de actualizar a OAuth 2.0?

Si el usuario aún no migró, se pedirá a las cuentas que no sean Enterprise 2.0 que ingresen las credenciales de usuario de la API de Marketing Cloud Connect. Las cuentas de Enterprise 2.0 deben seguir estos pasos para la confirmación:

1. En Sales Cloud o Service Cloud, navegue hasta la ficha Marketing Cloud.
2. Haga clic en Configurar Marketing Cloud Connector.
3. Haga clic en Gestionar unidades de negocio.
4. Confirme que las unidades de negocio activas anteriormente siguen estando activas.
5. Si las credenciales de usuario de la API de Marketing Cloud Connect no se migraron, haga clic en Cambiar usuario de API en la página de configuración.
6. Ingrese las credenciales de usuario de la API de Marketing Cloud Connect y guarde.
7. Haga clic en Gestionar unidades de negocio.
8. Confirme que las unidades de negocio activas anteriormente están activas ahora.