Forum aux questions sur l'authentification

Comment authentifions-nous entre les clouds ?

Marketing Cloud Connect utilise l'application connectée et OAuth 2.0, des outils d'authentification de confiance. Ces outils permettent de travailler de façon transparente entre Sales Cloud, Service Cloud et Engagement sans stocker d'identifiants. L'application connectée authentifie les utilisateurs depuis Engagement vers Sales Cloud et Service Cloud. OAuth 2.0 authentifie les utilisateurs de Sales Cloud et Service Cloud dans Engagement.

Que sont les applications connectées ?

Les applications connectées sont des packages gérés Salesforce utilisés pour connecter des applications à Salesforce en utilisant des API.

Quels sont les avantages de l'authentification d'application connectée ?

L'authentification par application connectée est un mécanisme de connexion et d'authentification sécurisé entre Sales Cloud, Service Cloud et Engagement. L'application connectée ne nécessite pas de stocker les mots de passe Sales ou Service Cloud dans Engagement. Elle permet également de ne pas prendre en compte les appels d'API SOAP et REST effectués par Marketing Cloud Connect dans votre limitation sur une période de 24 heures.

L'authentification d'application connectée retire-t-elle toutes les limitations d'API ?

Non. L'authentification de l'application connectée exclut uniquement les appels d'API SOAP, REST et BULK effectués par Marketing Cloud Connect. Les limitations en requêtes d'API simultanées restent applicables. La plupart des appels effectués par Marketing Cloud Connect sont SOAP et REST. Les appels d'API BULK sont utilisés uniquement par l'actualisation de l'extension de données synchronisée lorsque la fonctionnalité est activée.

L'authentification d'application connectée est-elle requise ?

Oui. Depuis le 1er juin 2016, tous les clients de Marketing Cloud Connect doivent utiliser l'authentification d'application connectée.

Puis-je envoyer mes audiences CRM lors de la mise à niveau vers l'authentification d'application connectée ?

Non. La connexion entre Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud Engagement est rompue durant le processus de mise à niveau. Par conséquent, vérifiez que toutes les activités de Marketing Cloud Connect sont interrompues. Tous les envois à des rapports, des campagnes, des contacts, des pistes et des extensions de données Salesforce échouent. Les envois Marketing Cloud Engagement qui n'impliquent pas Marketing Cloud Connect ne sont pas affectés. Nous suggérons de prévoir une indisponibilité d'une à deux heures selon le nombre d'utilisateurs connectés.

Puis-je envoyer à des audiences d'engagement traditionnelles en mettant à niveau l'authentification de mon compte ?

Oui. Les envois Engagement normal continuent de fonctionner.

L'authentification d'application connectée peut-elle être annulée une fois activée ?

Non. Lorsque vous êtes authentifié(e) avec l'authentification d'application connectée, vous ne pouvez pas rétablir l'authentification héritée.

Qu'est-ce que OAuth 2.0 ?

L'authentification OAuth 2.0 utilise des jetons d'accès pour fournir une connexion sécurisée entre les clouds, sans stocker de mot de passe utilisateur Engagement dans Sales Cloud et Service Cloud.

Quand OAuth est-elle implémentée ? L'utilisateur rencontre-t-il des modifications ?

Cette authentification avancée est disponible à compter de la version 208.1 du package est géré. Après la mise à niveau, les utilisateurs existants de Marketing Cloud Connect sont invités à saisir de nouveau leurs identifiants Marketing Cloud Engagement lors de leur prochain accès à Marketing Cloud Connect. Les autres aspects de l'expérience utilisateur restent inchangés.

L'authentification OAuth 2.0 est-elle requise ?

Oui. Tous les comptes mis à niveau vers le package géré 208.1 ou plus récent utilisent OAuth 2.0.

Comment puis-je télécharger et installer à cette mise à jour ?

Pour limiter toute interruption ou tout impact sur votre activité, suivez les étapes ci-dessous pour effectuer une mise à niveau depuis une ancienne version du package géré :

1. Pour comprendre les modifications apportées aux fonctionnalités dans le package géré 208.1, reportez-vous à la page Dernières versions.
2. Planifiez la mise à niveau pendant les heures creuses afin d'éviter une interruption en cas d'erreur inattendue.
3. Attendez que tous les envois planifiés soient terminés avant de lancer la mise à niveau, si possible.
4. Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à Engagement en utilisant les identifiants utilisateur d'API actuels.
5. Suivez les étapes présentées à la page Installation du package géré.

   Après la mise à niveau, les utilisateurs existants de Marketing Cloud Connect sont invités à saisir de nouveau leurs identifiants Engagement lors de leur prochain accès à Marketing Cloud Connect.

6. Vérifiez que les identifiants de l'utilisateur de l'API Marketing Cloud Connect ont était migrés après la mise à niveau en accédant à l'onglet Marketing Cloud dans Sales ou Service Cloud.

Comment puis-je vérifier que les identifiants de l'utilisateur de l'API Marketing Cloud Connect ont été migrés après la mise à niveau vers OAuth 2.0 ?

Si l'utilisateur n'a pas migré, les comptes non-Enterprise 2.0 sont invités à saisir les identifiants de l'utilisateur de l'API Marketing Cloud Connect. Les comptes Enterprise 2.0 suivent les étapes de confirmation ci-dessous :

1. Dans Sales ou Service Cloud, accédez à l'onglet Marketing Cloud.
2. Cliquez sur Configurer Marketing Cloud Connector.
3. Cliquez sur Gérer les unités commerciales.
4. Vérifiez que les unités commerciales précédemment actives le sont encore.
5. Si les identifiants de l'utilisateur de l'API Marketing Cloud Connect n’ont pas été migrés, cliquez sur Modifier l'utilisateur de l'API dans la page de configuration.
6. Saisissez les identifiants de l'utilisateur de l'API Marketing Cloud Connect, puis enregistrez.
7. Cliquez sur Gérer les unités commerciales.
8. Vérifiez que les unités commerciales précédemment actives sont actives.