Desconectar cuenta

La capacidad de desconectar una cuenta de Marketing Cloud Engagement de una cuenta de Sales Cloud o Service Cloud solo está disponible para cuentas Enterprise 2.0, Core y Bloquear y publicar. Instale el paquete gestionado versión 5.493 o posterior. La cuenta debe utilizar la autenticación de Aplicación conectada. El administrador de Implicación puede desconectar las cuentas modificando la Integración de Salesforce en el administrador de Email Studio. La desconexión tarda de 5 minutos a varias horas dependiendo del número de extensiones de datos sincronizadas. Luego, el administrador de Sales o Service Cloud desinstala el paquete.

Nota Existe un problema conocido con Google Chrome. Si cancela tras hacer clic en Desconectar cuenta e intenta desconectar de nuevo, el proceso falla.

La desconexión realiza las siguientes tareas:

• Elimina la conexión entre su cuenta de implicación y la organización de Sales o Service Cloud.
• Elimina las credenciales de usuario del sistema de Salesforce y restablece la conexión en el nivel de la cuenta.
• Elimina las asignaciones de usuarios en las extensiones de datos sincronizadas y la unidad de negocio desconectadas.
• Cancela suscripción de seguimiento. El seguimiento de los envíos anteriores no se distribuye a la organización anterior de Sales o Service Cloud. El seguimiento no se ve afectado en Implicación.

Importante Las actividades y los procesos en segundo plano, como envíos desencadenados activos, continúan funcionando hasta que los desactive.

Si es necesario para una nueva conexión, vuelva a asignar todas las unidades de negocio, organizaciones y usuarios desconectados, y vuelva a configurar las extensiones de datos sincronizadas.

Si se hace una nueva conexión, el seguimiento de los envíos anteriores no se distribuye a la nueva organización.