Preguntas más frecuentes acerca de las múltiples organizaciones

¿Está habilitada la opción de múltiples organizaciones de forma predeterminada?

No. Las múltiples organizaciones se deben solicitar al servicio de asistencia. Examinaremos su cuenta para asegurarnos de que las múltiples organizaciones son adecuadas para usted.

¿Quién puede actualizar a una cuenta en múltiples organizaciones?

Las múltiples organizaciones son una configuración de cuenta de Enterprise 2.0. Requiere la versión 5.494 o posterior de Marketing Cloud Connect y Autenticación de aplicación conectada.

¿Cuáles son los beneficios de las múltiples organizaciones?

Las múltiples organizaciones conectan varias organizaciones de Salesforce en una única cuenta de Enterprise 2.0, con todas las ventajas de la cuenta de Enterprise 2.0. Sus conexiones de Sales o Service Cloud se gestionan en el nivel de unidad de negocio. Multiorganización es una excelente solución para centralizar su contenido de marketing en Implicación, pero mantenga datos de CRM separados en toda su organización.

¿Por qué actualizar a múltiples organizaciones?

Los clientes con varias instancias de Sales o Service Cloud que mantienen distintos datos o sirven distintas funciones de negocio pueden beneficiarse de la actualización.

¿Puedo habilitar las múltiples organizaciones para una cuenta existente?

Sí. Es posible actualizar a una cuenta existente de Enterprise 2.0, pero se debe volver a conectar manualmente cualquier unidad de negocio previamente conectada. La cuenta del nivel superior (principal) permanece conectada.

Ejemplo: Tengo una cuenta de Enterprise 2.0 Engagement estándar con cinco unidades comerciales conectadas a una única organización de Sales Cloud. La cuenta de nivel superior (principal) está conectada a la misma organización. En una cuenta que no sea de múltiples organizaciones, las cinco unidades de negocio heredarían la conexión de nivel principal. Al habilitar las múltiples organizaciones, se elimina la herencia de las conexiones de las unidades de negocio, con lo que se rompería cualquier conexión existente en las unidades de negocio. La cuenta del nivel superior (principal) permanece conectada. Cada unidad de negocio se debe reconectar individualmente a la organización de Sales Cloud correspondiente tras la actualización. Además, debe reconectar las asignaciones de usuario en el nivel de la unidad de negocio.

¿Requieren las múltiples organizaciones una instalación nueva o independiente de Marketing Cloud Connect?

No. Las múltiples organizaciones están disponibles para cualquier cliente existente de Marketing Cloud Connect que utilice la versión 5.494 o superior. Cuando hay activadas múltiples organizaciones, sus cuentas están desconectadas. Al desconectar su cuenta, se eliminan las asignaciones de usuario existentes, las asignaciones de atributos y las suscripciones de seguimiento.

¿Puedo deshabilitar las múltiples organizaciones?

No. Cuando su cuenta se actualice a las múltiples organizaciones, no podrá desactivarlas.

¿Cómo puedo obtener mejoras de las múltiples organizaciones?

Todas las mejoras de las múltiples organizaciones se insertan automáticamente en su cuenta con cada versión de Marketing Cloud.

¿Cuáles son las mejores prácticas para las múltiples organizaciones?

Recomendamos controlar el acceso a la lista de todos los suscriptores utilizando un centro de perfiles personalizado y planificando cuidadosamente la configuración de su usuario y su cuenta. Revise Configuración de cuenta de múltiples organizaciones.

¿Heredan las unidades de negocio secundarias las asignaciones principales?

No. En estos momentos no se admite la herencia de asignaciones principales. Todas las conexiones se deben gestionar en el nivel de la unidad de negocio. Durante la actualización, suspenda todos los envíos a través de Marketing Cloud Connect, ya que los envíos en curso fallarán.

¿Hay restricciones en cuanto a la conexión de usuarios?

Sí. Establezca una conexión de uno a uno entre clientes de Ventas e Implicación. Sin embargo, dependiendo de las conexiones de su unidad de negocio, se admiten esquemas de conexión más complejos.

¿Puedo desconectar mis cuentas?

Sí. Puede desconectar cualquier unidad comercial de Sales Cloud o Service Cloud utilizando la pantalla Integración de Salesforce en Implicación. Al desconectar su cuenta, se eliminan las asignaciones de usuario existentes, las asignaciones de atributos y las suscripciones de seguimiento. Una vez desconectada, esa unidad de negocios se puede conectar a cualquier organización compatible.

Advertencia Si utiliza Fuentes de datos sincronizadas con la configuración para múltiples organizaciones, cuando desconecte una unidad de negocio de Sales Cloud o Service Cloud, los nombres de las extensiones de los datos sincronizados pueden cambiar. Para garantizar que siguen funcionando, actualice las actividades de consultas que hacen referencia a esas extensiones de datos sincronizados.

¿Existen mejores prácticas para volver a conectar?

Sí. Si está desconectando y reconectando a una organización diferente de Salesforce, haga clic en Desconectar en los ajustes de Marketing Cloud Connect antes de volver a conectar. Detenga cualquier fuente de datos sincronizados durante el proceso.

¿Es posible compartir extensiones de datos de Salesforce (SFDE) entre unidades de negocio?

No. No se permite compartir SFDE en una cuenta de múltiples organizaciones, incluso entre unidades de negocio conectadas a la misma organización. Sí se permite compartir extensiones de datos y contenido estándar. Revise y mueva las extensiones de datos incluidas en la carpeta de extensiones de datos de Salesforce compartidas. El acceso se elimina cuando se activan las múltiples organizaciones.

¿Se admite la personalización en las múltiples organizaciones?

Sí, solo para campos estándar. Para utilizar campos personalizados desde Sales Cloud, se requiere AMPscript.

¿Se admite el centro de perfiles estándar en las múltiples organizaciones?

No. Se requieren los centros de perfiles personalizados para las múltiples organizaciones.

¿Se admite la recopilación web?

No.

¿Se requiere un centro de perfiles personalizados (CPC) por unidad de negocio?

No. Un CPC por unidad de negocio es una opción, pero no es obligatorio. Otras opciones incluyen un CPC que gestione las anulaciones de suscripción de las unidades de negocio, o varios CPC que se alineen con los departamentos, las publicaciones o las industrias verticales principales en su negocio. Es importante que gestione las anulaciones de suscripciones para asegurar el cumplimiento de la ley CAN-SPAM.

¿Puedo utilizar múltiples organizaciones con mis cuentas sandbox y de producción?

Sí, pero debe tener en cuenta lo que se indica a continuación:

• Las promociones de sandbox no son posibles en Implicación. Los sandbox de organizaciones se pueden promocionar a organizaciones de producción. No puede promocionar cambios en una unidad de negocio de "prueba" a otra unidad de negocio de "producción".
• Los sandbox se suelen usar para probar elementos con alto riesgo de afectar a cuentas negativamente, como pruebas de carga, pruebas de desempeño o pruebas de volumen. Al conectar su cuenta de producción a su organización de sandbox, se eleva el riesgo de dañar su cuenta de producción.
• Las unidades comerciales de implicación no están aisladas de datos. Los datos de prueba y los de producción se entremezclan cuando se utiliza un sandbox, lo cual repercute en la limpieza de los datos y agrega complejidad en la creación de reportes, creación de audiencias, etc.
• Todas las unidades de negocio reciben código a la vez. Puede probar los cambios en Sales o Service Cloud antes del lanzamiento. Sin embargo, los cambios de Implicación entran en vigor al mismo tiempo, independientemente de si la unidad comercial está vinculada a un entorno sandbox.

¿Funciona Deep Links con cuentas de múltiples organizaciones?

Sí, pero debe tener en cuenta lo que se indica a continuación. Cuando utilice vínculos profundos con cuentas de múltiples organizaciones, iniciará sesión en su unidad comercial de implicación predeterminada. Este inicio de sesión se efectúa sea cual sea la unidad de negocio que se configuró en Marketing Cloud Connect para utilizar con Sales o Service Cloud. Para acceder a una unidad comercial que no sea la predeterminada, inicie sesión directamente en el negocio de implicación que desee. Para evitar cambios en la unidad de negocio incorrecta, evite utilizar Deep Links.