Seguimiento y anulaciones de suscripción

¿Qué opciones de seguimiento hay disponibles?

Bajo las preferencias de seguimiento en la configuración de Marketing Cloud Connect, puede especificar el nivel de seguimiento: agregar, individual, detalles de vínculo y eventos enviados. En la sección de integración de configuración de la ficha Marketing Cloud del CRM también encontrará una utilidad basada en el tiempo para eliminar los datos de seguimiento.

¿Pueden los usuarios deshabilitar el seguimiento?

Sí. Las opciones de seguimiento se pueden desactivar desde la sección de preferencias de seguimiento de la configuración de Marketing Cloud Connect. Si reducir el almacenamiento de datos tiene más prioridad que el seguimiento de resultados individuales, también puede anular el seguimiento de nivel individual durante el envío.

¿Cómo puede un suscriptor anular su suscripción?

Existen varias maneras de anular la suscripción de un suscriptor a la recepción de comunicaciones.

• Para anular la suscripción, una posibilidad es la de hacer clic en el vínculo al centro de perfiles que se incluye en cada email. Dicho vínculo permite anular la suscripción del usuario en Marketing Cloud y activa el indicador No recibir emails en el CRM.
• Otra posibilidad es hacer clic en un vínculo a un centro de perfiles personalizado y suscribirse o anular la suscripción de determinadas comunicaciones.
• Los usuarios de Salesforce pueden anular la suscripción de otros suscriptores de forma manual en el CRM.
• Un usuario de Implicación puede anular la suscripción o anular la suscripción de un suscriptor manualmente en Implicación.
• Los usuarios de Salesforce pueden suscribir a otros suscriptores o anular su suscripción de forma manual en el CRM haciendo clic en el vínculo Cancelar suscripción/Volver a suscribirse de la página ContactActions en Visualforce, si se agregó al formato de página de prospecto/contacto.

Un usuario de Marketing Cloud puede anular la suscripción o anular la suscripción de un suscriptor manualmente en Marketing Cloud, pero el indicador de anulación de suscripción en CRM no está establecido. Esta acción puede provocar que el suscriptor deje de estar sincronizado.