Usted estĆ” aquĆ:
SoluciĆ³n de problemas avanzada
Sugerencias para la soluciĆ³n de problemas avanzada con Marketing Cloud Connect para Marketing Cloud Engagement.
Marketing Cloud Connect deja de funcionar a partir de la versiĆ³n de septiembre de 2016
A partir de la versiĆ³n de septiembre de 2016 de Marketing Cloud, debe configurar la autenticaciĆ³n de AplicaciĆ³n conectada para asegurarse de que Connect siga funcionando en su cuenta. Si sus polĆticas de OAuth de la aplicaciĆ³n conectada no estĆ”n configuradas correctamente, la autenticaciĆ³n desde ImplicaciĆ³n en Salesforce CRM se interrumpe. Las funciones de ParticipaciĆ³n principal, incluyendo envĆos desencadenados, automatizaciones y envĆos de Journey Builder, estĆ”n sin conexiĆ³n hasta que las PolĆticas de OAuth se configuren correctamente.
- ĀæCĆ³mo puedo completar la autenticaciĆ³n de AplicaciĆ³n conectada?
No desconecte y vuelva a conectar su cuenta. Pida a su administrador de Salesforce CRM que realice todos los pasos de configuraciĆ³n de la autenticaciĆ³n de AplicaciĆ³n conectada. Una vez completados estos pasos, Marketing Cloud Connect recobrarĆ” todas sus funciones.
- ĀæExiste algĆŗn error especĆfico en Sales o Service Cloud?
No. Sin embargo, todas las funciones de Marketing Cloud Connect que requieren autenticaciĆ³n desde ImplicaciĆ³n en Sales Cloud o Service Cloud fallan.
- ĀæExiste un error especĆfico en ImplicaciĆ³n?
No, pero puede realizar una prueba de verificaciĆ³n rĆ”pida de la cuenta realizando un envĆo guiado a un reporte de Salesforce. Si la cuenta se configurĆ³ correctamente, el envĆo se completarĆ”. Si la configuraciĆ³n no estĆ” completa, recibirĆ” el siguiente error: Hay una pĆ”gina integrada en members.exacttarget.com que dice: Se produjo una excepciĆ³n al recuperar las credenciales de Salesforce o al intentar iniciar sesiĆ³n en Salesforce. Confirme sus credenciales de Salesforce y, si el problema persiste, haga contacto con el administrador de su sistema.
ĀæFunciona Deep Links con cuentas de varias organizaciones de Enterprise 2.0?
SĆ, pero debe tener en cuenta lo que se indica a continuaciĆ³n.
- Cuando utilice vĆnculos profundos con cuentas de mĆŗltiples organizaciones de Enterprise 2.0, iniciarĆ” sesiĆ³n en su unidad comercial de implicaciĆ³n predeterminada. Este inicio de sesiĆ³n se efectuarĆ” sea cual sea la unidad de negocio que se configurĆ³ en Marketing Cloud Connect para utilizar con Sales o Service Cloud.
- Para acceder a una unidad comercial que no sea la predeterminada, inicie sesiĆ³n directamente en la unidad comercial de implicaciĆ³n que desee en vez de utilizar vĆnculos profundos para evitar cambiar la unidad comercial incorrecta.
