Fehlerbehebung bei E-Mail-Versendungen und Tracking in Marketing Cloud Connect

Tracking-Fehler beheben

Überprüfen Sie diese Optionen, um Fehler beim Tracking von E-Mail-Versendungen zu untersuchen und zu beheben.

• Bestätigen Sie die Tracking-Optionen in der Konfiguration der Sales oder Service Cloud.

  Sie können auf der Konfigurationsseite von Marketing Cloud Connect Tracking-Einstellungen in der Sales oder Service Cloud vornehmen. Es wird empfohlen, eine stündliche Tracking-Frequenz einzustellen und die Anzahl der Tage für das Tracking auf "90" festzulegen. Sie können individuelle Tracking-Konfigurationen für die einzelnen E-Mail-Versendungen außer Kraft setzen. Informieren Sie sich näher über Tracking-Optionen.

• Überprüfen Sie die Engagementverfolgungskonfiguration.

  Befolgen Sie die Konfigurationsschritte zum Verbinden der Clouds, um sicherzustellen, dass der Salesforce-Systembenutzer und der Marketing Cloud-API-Benutzer einsatzbereit und verbunden sind.

• Testen Sie E-Mails, um zu prüfen, ob Versendungen Kontakte oder Leads verwenden.

  Stellen Sie sicher, dass E-Mail-Empfänger aus einer Salesforce-Kampagne bzw. einem Bericht, Kontakt, Lead oder persönlichen Account übernommen werden. Marketing Cloud Connect unterstützt keine Versendungen an andere Objekte als Leads, Kontakte oder persönliche Accounts. Falls der E-Mail-Versand eine Salesforce Data Extension verwendet, stellen Sie sicher, dass der Abonnentenschlüssel eine 18-stellige Kontakt- oder Lead-ID ist.

• Bestätigen Sie, dass Sie Marketing Cloud Connect verwenden.

  Einige Tracking-Funktionen sind in früheren Versionen von Marketing Cloud Connect nicht verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um ein Upgrade auf Marketing Cloud Connect durchzuführen.

E-Mail-Versand verbleibt im Status "Versand in Warteschlange gestellt" oder schlägt fehl und es wird eine Fehlermeldung angezeigt

Der Versandvorgang konnte eine Data Extension erstellen, sie mit Daten ausfüllen und die benutzerinitiierte Versand-Definition erstellen. Allerdings konnte der Versand mit dieser Definition nicht ausgeführt werden. Eine Fehlermeldung wird angezeigt: Fehler konnten nicht innerhalb von 12 Stunden behoben werden. Es gibt mehrere mögliche Ursachen:

• Die E-Mail wird nicht gesendet, weil sie die Validierung nicht bestanden hat. Korrigieren Sie das Validierungsproblem und versuchen Sie erneut, den Versand auszuführen.
• Stellen Sie sicher, dass für den Benutzer, der den Versand initiiert, "API-Benutzer" im Benutzerdatensatz unter "Engagement" ausgewählt ist.
• Wenn der Account als Umfang für Benutzer konfiguriert ist, überprüfen Sie, ob der Benutzer, der den Versand initiiert, über die Berechtigung zum Senden innerhalb von Engagement verfügt. Diese Berechtigung schließt die Möglichkeit ein, auf benutzerinitiierte E-Mails zuzugreifen und sie auszuführen.
• Suchen Sie den Versand im Account heraus. Wenn die Data Extension für den Versand aufgrund von Aufbewahrungsrichtlinien nicht gelöscht wird, werden beim Starten dieser E-Mail-Versanddefinition in Engagement Fehlerdetails angezeigt. Versuchen Sie diesen Prozess nur, wenn die Ausführung des Sendens in Ordnung ist, da dieser Test zur Lösung des Problems und zur Ausführung des Sendens führen könnte.

Versand zeigt Status "Fehlgeschlagen" und "Fehler beim Erstellen der Versand-Definition" an

Falls an einen Bericht gesendet wird, fehlt im Bericht ein Feld für die Kontakt- oder Lead-ID. Aktualisieren Sie den Bericht mit dem ID-Feld für den Lead oder Kontakt, um das Problem zu lösen.

Senden des Status, der beim Verarbeiten von Daten mit einer abgerufenen Datenabrufnachricht hängen bleibt

Wenn Ihr Account als Umfang für Benutzer konfiguriert ist, stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der den Versand initiiert, über ein aktualisiertes Kennwort für den Benutzerdatensatz in Engagement verfügt. Wenn beispielsweise das Sales Cloud-Kennwort eines verbundenen Benutzers aktualisiert wird, muss auch das Engagement-Kennwort aktualisiert werden.

Navigieren Sie in der Sales oder Service Cloud zu Einrichtung, um die Felder "Lead" und "Kontakt" anzupassen. Wählen Sie E-Mail-Abmeldung, Feldebenensicherheit festlegen und Angezeigt aus, um sie für alle Rollen zu aktivieren.

E-Mail wird nicht gesendet

Überprüfen Sie diese Elemente. Melden Sie sich zur weiteren Fehlerbehebung als Salesforce-Systembenutzer an und versuchen Sie, den Bericht, den Sie senden, anzuzeigen, um zu prüfen, dass auf die Daten zugegriffen werden kann.

• Wenn Sie die E-Mail an einen Bericht senden, vergewissern Sie sich, dass das Feld "Lead-ID" oder "Kontakt-ID" im Bericht enthalten ist. Ohne diese Felder bleibt der Status "Fehlgeschlagen" erhalten.
• Wenn Sie die E-Mail an einen Bericht senden, überprüfen Sie, was unter "Anzeigen" für den Bericht angezeigt wird. Filtern Sie die Datensätze nach anderen Kriterien als MEINE DATENSÄTZE. Die Daten zu Meine Leads werden beispielsweise dem Salesforce-Systembenutzer nicht angezeigt.
• Stellen Sie sicher, dass "E-Mail-Abmeldung" für den Abonnenten in Sales oder Service Cloud nicht ausgewählt ist.
• Stellen Sie sicher, dass der Abonnent unter "Engagement" nicht abgemeldet ist.
• Stellen Sie sicher, dass API-Benutzer im Engagement-Benutzerdatensatz ausgewählt ist. Andernfalls bleibt der Status "Versand in Warteschlange gestellt" bestehen.

Fehler wegen Namenslänge beim Senden von E-Mails

Verwenden Sie maximal 80 Zeichen für den E-Mail-Namen, wenn Sie E-Mails über Marketing Cloud Connect senden.

E-Mail-Versandstatus lautet "Fehlgeschlagen" mit Meldung

Das Senden von E-Mails über eine E-Mail-Adresse, die ungültige Zeichen wie ein Pluszeichen + enthält, führt dazu, dass der Versandstatus "Fehlgeschlagen" lautet und die Meldung Fehler beim Erstellen des Absenderprofils angezeigt wird. Verwenden Sie zum Senden der E-Mail eine andere Absenderadresse.

Kein Zugriff auf Sendebildschirm

Diese Fehlermeldung wird angezeigt: In Marketing Cloud wurde keine Klassifizierungen gesendet. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Überprüfen Sie Folgendes:

• Gehen Sie in der Sales oder Service Cloud zur Konfigurationsseite von Marketing Cloud Connect. Vergewissern Sie sich, dass der Wert unter "Versandtyp" E-Mail lautet.
• Bestätigen Sie in Marketing Cloud Email Studio, dass der Benutzer integriert ist, indem Sie den Benutzerdatensatz anzeigen. Vergewissern Sie sich, dass beim Salesforce.com Status Integriert ausgewählt ist, und geben Sie den Salesforce.com-Benutzernamen ein.

Beim Ausführen eines Versands kann keine E-Mail ausgewählt werden

• Überprüfen Sie, dass der Marketing Cloud-API-Benutzer über die korrekten Berechtigungen zum Anzeigen von E-Mails verfügt.
• Dieses Problem wird durch bestimmte Versionen von Internet Explorer, insbesondere IE11, verursacht. Verwenden Sie einen unterstützten Browser.
• Wenn Sie Genehmigungen verwenden, kann in der Sales Cloud nur auf genehmigte E-Mails zugegriffen werden.

Kampagnenversand nicht aktiviert

Sie erhalten folgende Nachricht: Kampagnenversand ist nicht aktiviert. Diese Marketing Cloud-Integration ist nicht für Versendungen an Kampagnen konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Überprüfen Sie, ob der Link Marketing Cloud-E-Mail senden für Kampagnen aktiviert, aber in der Konfiguration nicht als gültiger Empfängertyp ausgewählt ist. Sie können diese Optionen nutzen, um das Problem zu lösen.

• Entfernen Sie den Link aus den Kampagnen. Aktualisieren Sie das Kampagnen-Seitenlayout in der Sales oder Service Cloud, indem Sie Marketing Cloud-E-Mail senden aus dem Abschnitt mit den benutzerdefinierten Links entfernen.
• Lassen Sie Versendungen an Kampagnen zu. Melden Sie sich als Marketing Cloud Connect-Administrator in der Sales oder Service Cloud an. Navigieren Sie zur Marketing Cloud-Konfigurationsseite und wählen Sie im Abschnitt "Sendungen" die Option Kampagne für die Zielgruppe aus.

Beim Ausführen eines Versands kann keine E-Mail ausgewählt werden

• Überprüfen Sie, dass der Marketing Cloud-API-Benutzer über die korrekten Berechtigungen für den Zugriff auf E-Mails verfügt.
• Dieses Problem wird durch bestimmte Versionen von Internet Explorer, insbesondere IE11, verursacht. Verwenden Sie einen unterstützten Browser.

Integrationspaket ist nicht installiert

Sie erhalten diese Nachricht: Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass das Integrationspaket nicht in Ihrer Salesforce-Organisation installiert wurde. Die Verfolgung von Daten für diesen Versand wird nicht an Salesforce zurückgesendet. Überprüfen Sie, ob die Benutzer cloudübergreifend nicht korrekt zugewiesen wurden. Informationen zum korrekten Einrichten von Benutzern finden Sie unter Benutzer verwalten.

Keine Vorschauanzeige von Miniaturansichten beim getriggerten Versand

Miniaturansichten der Vorschau werden nur für getriggerte Versendungen angezeigt, die mit Content Builder ab Version 209 des verwalteten Pakets erstellt wurden. Personalisierung oder AMPscript werden in der Miniaturansicht nicht dargestellt.

Richtlinie für Obergrenzen für gleichzeitige Sitzungen und einzelne E-Mail-Antworten

Wenn die Einstellung für die Obergrenze für gleichzeitige Sitzungen in den Transaktionssicherheitsrichtlinien in Sales oder Service Cloud aktiviert ist, kann dies Aktivitäten beeinflussen, die über Marketing Cloud Connect ausgeführt werden. Aktivieren Sie diese Einstellung nicht, wenn Sie Marketing Cloud Connect verwenden.