Solucionar problemas de envio de email e rastreamento no Marketing Cloud Connect

Solucionar problemas de rastreamento

Revise estas opções para investigar e solucionar problemas de rastreamento para envios de email.

• Confirme as opções de rastreamento da configuração do Sales ou do Service Cloud.

  Você pode personalizar as preferências de rastreamento no Sales ou no Service Cloud na página de configuração do Marketing Cloud Connect. Recomendamos definir a frequência de rastreamento como por hora e o número de dias para rastrear como 90. Você pode substituir configurações de rastreamento individuais em cada envio de email. Saiba mais sobre opções de Rastreamento.

• Verifique a configuração de rastreamento de engajamento.

  Para garantir que o usuário do sistema do Salesforce e o usuário da API do Marketing Cloud estejam configurados e conectados, siga as etapas de ajustes de Conectar as nuvens.

• Teste os emails para ver se os envios estão usando contatos ou leads.

  Garanta que os destinatários de email sejam obtidos de uma campanha, de um relatório, de um contato, de um lead ou de uma conta pessoal do Salesforce. O Marketing Cloud Connect não tem suporte para enviar a objetos que não sejam Conta pessoal, Lead ou Contato. Se o envio de email estiver usando uma extensão de dados do Salesforce, a chave de assinante deverá ser um ID do lead ou do contato de 18 dígitos.

• Confirme que você está usando o Marketing Cloud Connect

  Alguns recursos de rastreamento não estão disponíveis em versões anteriores do Marketing Cloud Connect. Para fazer upgrade para o Marketing Cloud Connect, fale com o representante da sua conta.

Envio de email está travado em um status de Envio colocado na fila ou falhou com uma mensagem de erro

O processo de envio pôde criar uma extensão de dados, preenchê-la com dados e criar a definição de envio iniciado pelo usuário. Porém, falhou em executar o envio usando essa definição. Você vê uma mensagem de erro: Os erros não puderam ser resolvidos dentro de 12 horas. Existem algumas causas possíveis:

• O email não foi aprovado na validação, o que impede o envio. Corrija o problema de validação e repita o envio.
• O usuário que iniciou o envio deve ter Usuário da API selecionado no registro de usuário no Engagement.
• Se a conta estiver configurada como scope-by-user, verifique se o usuário que iniciou o envio tem permissão para enviar no Engagement. Essa permissão inclui a habilidade de acessar e executar emails iniciados pelo usuário.
• Localize o envio na conta. Se a extensão de dados do envio não for excluída devido às políticas de retenção, iniciar essa definição de envio de email no Engajamento fornecerá detalhes de erro. Tente esse processo apenas se estiver OK para a execução do envio, pois esse teste poderá resultar na resolução do problema e na execução do envio.

Envio mostra status de falha com erro na criação de definição de envio

Se estiver enviando a um relatório, faltará um campo no Relatório para o ID do lead ou do contato. Para resolver esse problema, atualize o relatório com o campo de ID para Lead ou Contato.

Enviar status persistente ao processar dados com uma mensagem de recuperação de dados repetida

Se sua conta estiver configurada como escopo por usuário, garanta que o usuário que iniciou o envio tenha uma senha atualizada no registro de usuário no Engajamento. Por exemplo, se a senha do Sales Cloud de um usuário conectado for atualizada, a senha do Engajamento também deverá ser atualizada.

No Sales ou no Service Cloud, vá para Configuração para personalizar os campos Lead e Contato selecionando Recusa de email, Definir segurança em nível de campo e Visível para habilitar para todos os papéis.

Não é possível enviar o email

Confira estes itens. Para realizar mais etapas de solução de problemas, faça login como usuário do sistema do Salesforce e tente visualizar o relatório que você está enviando para verificar a acessibilidade dos dados.

• Se estiver enviando a um relatório, verifique se o relatório inclui o campo LeadID ou ContactID. O status permanece como Falha sem esses campos.
• Se estiver enviando a um relatório, verifique se está aparecendo sob Mostrar para o relatório. Filtre registros por critérios que não MEUS REGISTROS. Por exemplo, dados de Meus leads não estão visíveis ao usuário do sistema Salesforce.
• Certifique-se de que a opção Recusa de email não esteja selecionada para o assinante no Sales ou no Service Cloud.
• Certifique-se de que o assinante não tenha cancelado a assinatura no Engagement.
• Certifique-se de que o Usuário da API esteja selecionado no registro de usuário de Engajamento. Se não estiver, o status de envio permanecerá em Envio colocado na fila.

Erro ao enviar email devido à extensão do nome

Use 80 caracteres ou menos para o nome do email ao enviar por meio do Marketing Cloud Connect.

O status de envio de email falhou com uma mensagem

Enviar emails de um endereço de email que contém caracteres inválidos, como um sinal de mais +, faz o status de envio de email falhar com uma mensagem Erro ao criar perfil do remetente. Use um Endereço de origem diferente para enviar o email.

Não é possível acessar a tela de envio

Você recebe esta mensagem de erro Nenhuma classificação de envio foi encontrada no Marketing Cloud. Entre em contato com o administrador do sistema. Verifique o seguinte:

• No Sales ou no Service Cloud, vá para a página de configuração do Marketing Cloud Connect. Verifique se o valor Tipos de envio é Email.
• No Marketing Cloud Email Studio, confirme que o usuário está integrado visualizando o registro do usuário. Verifique se o Status do Salesforce.com está definido como Integrado e insira o nome de usuário do Salesforce.com.

Não é possível selecionar um email ao realizar um envio

• Verifique se o usuário da API do Marketing Cloud tem as permissões corretas para que possa ver os emails
• Determinadas versões do Internet Explorer, especificamente a IE11, provocam esse problema. Use um navegador com suporte.
• Se estiver usando Aprovações, somente os emails aprovados estarão acessíveis no Sales Cloud.

Envio de campanha não ativado

Você recebe a mensagem: Envio de campanha não ativado. Esta integração do Marketing Cloud não está configurada para enviar a uma campanha. Entre em contato com o administrador do sistema. Verifique se o link Enviar email do Marketing Cloud está habilitado para campanhas, mas não está selecionado como um tipo de destinatário válido na configuração. Use estas opções para resolver isso.

• Remover o link das campanhas. No Sales ou no Service Cloud, atualize o layout de página da campanha removendo Enviar email do Marketing Cloud na seção Links personalizados.
• Permitir o envio a campanhas. Faça login no Sales ou no Service Cloud como administrador do Marketing Cloud Connect. Vá para a página de configuração do Marketing Cloud e selecione Campanha para o público-alvo na seção Envios.

Não é possível selecionar um email ao realizar um envio

• Verifique se o usuário da API do Marketing Cloud tem as permissões corretas para acessar emails.
• Usar determinadas versões do Internet Explorer, especificamente a IE11, provoca esse problema. Use um navegador com suporte.

Pacote de integração não instalado

Você recebe esta mensagem: Saiba que o pacote de integração não foi instalado na sua Organização do Salesforce. Os dados de rastreamento para esse envio não são enviados de volta para o Salesforce. Verifique se os usuários não estão corretamente mapeados entre as nuvens. Revise Gerenciar usuários para configurar os usuários corretamente.

Nenhuma exibição de visualização prévia de miniatura para envio acionado

Visualizações em miniatura são exibidas somente para envios acionados criados com o Content Builder após a versão de pacote gerenciado 209. Miniaturas não incluem uma renderização de nenhuma personalização ou AMPScript.

Política de limite de sessões simultâneas e respostas de email individuais

Se a configuração de Limite de sessões simultâneas estiver habilitada em Políticas de segurança da transação no Sales ou no Service Cloud, isso poderá afetar as atividades que estão ativas em todo o Marketing Cloud Connect. Não habilite essa configuração ao usar o Marketing Cloud Connect.