インストールと設定のトラブルシューティング

Salesforce が呼び出しを受け入れない

「We are sorry, but Salesforce is not accepting calls to confirm and retrieve your Salesforce Org ID. Try again. (Salesforce は現在のところ呼び出しを受け入れないため、お使いの Salesforce 組織 ID を確認、取得できません。お手数ですが、もう一度やり直してください。)」というメッセージが表示されます。IP 許可リスト情報がない場合、エンゲージメントで Salesforce システムユーザーを設定するときにこのエラーが表示されます。IP アドレスの範囲を許可リストに設定し、それらの IP アドレスを安全として識別し、信頼済みネットワークへのネットワークアクセス権を付与します。許可リストを使用すると、Marketing Cloud Connect はネットワーク間で通信できます。許可リストに IP アドレスを追加する方法について確認してください。

パッケージのインストール時に ApexClass が見つからない

次のメッセージが表示されます: ExactTarget Integration: In field: apexClass - no ApexClass named SubscriberAnalyticsController found" when installing package. (ExactTarget 連携: フィールド内: apexClass - パッケージのインストール時に SubscriberAnalyticsController という名前の ApexClass が見つかりませんでした。)Sales Cloud または Service Cloud アカウントに設定の問題があると、この問題が発生します。連携を適切にインストールするには、Salesforce グローバルサポートに連絡し、「Remoting for Apex Controller (Apex コントローラーのリモート操作)」権限を有効にしてください。次に、パッケージのインストールを再試行します。

接続エラー

「接続エラー - Salesforce は Marketing Cloud に接続できません。」というメッセージが表示されます。システム管理者に連絡して、API ユーザーのログイン情報が正しいことを確認します。アカウント連携用の Marketing Cloud API ユーザーのパスワードが期限切れになっていないかどうか、またはそのユーザーが無効になっていないかどうかを確認します。問題が解決しない場合は、セキュリティイベントで最近のログイン失敗がないかどうかを確認するか、API ログで詳細を確認してください。

• Marketing Cloud Connect で「ユーザー別のスコープ」設定を使用している場合、Marketing Cloud API ユーザーは Marketing Cloud にログインしてパスワードを更新できます。
• Marketing Cloud Connect で「ユーザー別のスコープなし」設定を使用している場合、Marketing Cloud API ユーザーは Sales Cloud または Service Cloud にログインして Marketing Cloud API ユーザーのパスワードを更新します。Engagement でパスワードが更新されていることを確認します。

設定ウィザードエラー

Lightning Experience を使用して設定ウィザードを実行しようとすると、「Web service callout failed: WebService returned a SOAP Fault: INVALID_SESSION_ID: Invalid Session ID found in SessionHeader: Illegal Session faultcode=sf:INVALID_SESSION_ID faultactor= (Web サービスコールアウトに失敗しました: WebService が SOAP エラーを返しました: INVALID_SESSION_ID: 無効なセッション ID が SessionHeader に見つかりました: 無効なセッション障害コード=sf:INVALID_SESSION_ID faultactor=)」というエラーが表示されます。Marketing Cloud Connect 設定ウィザードを起動する前に、Salesforce Classic UI に切り替えてください。