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Configurar envios de SMS
Os usuários podem enviar mensagens SMS pré-aprovadas ou totalmente personalizadas por meio do Marketing distribuído do Marketing Cloud Engagement. As mensagens SMS são enviadas por meio do Journey Builder usando a atividade de SMS do Mobile Connect. Os Termos especiais de produto do Mobile Messaging (PST) aplicam-se às mensagens SMS enviadas por meio do Distributed Marketing.
Considerações:
- Por padrão, as mensagens são enviadas ao campo de telefone padrão do CRM: Telefone. É possível modificar esse campo ao configurar fluxos de trabalho de envio rápido ou de campanha.
Nota Se você usa o Experience Cloud para configurar envios de SMS para Campanhas, o campo Telefone deve ser configurado no componente Envios pendentes do MCDM. Para configuração fora do Experience Cloud, configure o campo Telefone no componente Mensagens da campanha do MCDM. - O MobileConnect gerencia opt-ins. Os destinatários precisam concordar com o recebimento de mensagens SMS por meio do Distributed Marketing.
- Os números de telefone precisam incluir o código do país.
- O rastreamento de engajamento para mensagens SMS enviadas não está disponível atualmente no CRM pelo Distributed Marketing ou Marketing Cloud Connect. No entanto, há um registro das mensagens SMS que são enviadas usando os fluxos de trabalho de envio rápido em oportunidade e de envio rápido em caso.
- O Distributed Marketing não exibe janelas de bloqueio aos usuários. Se um usuário tentar enviar uma mensagem durante uma janela de bloqueio, ela não será enviada.
- O Distributed Marketing é otimizado apenas para caracteres GSM. O Distributed Marketing não impede programaticamente que os usuários digitem ou enviem caracteres não GSM. No entanto a contagem máxima de caracteres não é atualizada automaticamente para refletir os novos limites de caracteres por mensagem. Se o usuário incluir caracteres não GSM, será possível enviar até três mensagens.
- As mensagens SMS personalizadas são habilitadas usando AMPscript.
Para habilitar os envios de SMS no Distributed Marketing, siga estas etapas:
- Crie uma jornada usando a atividade de mensagem SMS. Nas opções de entrega de jornada, selecione Enviar apenas para contatos inscritos atualmente ou, para as campanhas, você pode selecionar Inscrever todos os contatos. A opção Inscrever todos os contatos não é suportada atualmente nos Envios rápidos.
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Garanta que a extensão de dados de evento da jornada inclua os seguintes campos:
Nome da coluna Tipo de dados Comprimento Chave primária Obrigatório Notas smsValue Texto 160 Não Não Inclua para suportar mensagens SMS personalizadas. Configure como um atributo de perfil, se isso for referenciado no AMPscript. mobilePhone Telefone 50 Não Não Configure como um atributo de perfil, se isso for referenciado no AMPscript. - Habilite a jornada em um fluxo de trabalho de envio de campanha ou de envio rápido.
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