Utilisation de Distributed Marketing avec l’envoi segmenté

Tenez compte des considérations ci-dessous lorsque vous utilisez des comptes Marketing distribué avec Marketing Cloud Engagement qui utilisent l'envoi tokenisé.

Considérations générales :

• Les extensions de données de la source d’entrée de Distributed Marketing et les extensions de données de personnalisation ne peuvent pas avoir de champs cryptés. Cette configuration est typique.
• Les parcours doivent être configurés pour utiliser des numéros de téléphone et des adresses e-mail segmentés. Consultez les considérations pour chaque canal pris en charge pour les changements de configuration de parcours.
• Il peut arriver que les utilisateurs ne puissent pas effectuer d’envois immédiats à de nouveaux destinataires ou à des destinataires mis à jour. Les contacts, les pistes et les comptes personnels (destinataires) doivent être synchronisés dans Marketing Cloud Engagement et exister sur votre serveur de jetons avant d'être envoyés via Distributed Marketing. Lors de l'utilisation d'extensions de données synchronisées, Marketing Cloud Engagement interroge les objets à un intervalle configurable. Cet intervalle est le délai minimum pendant lequel un utilisateur doit attendre avant d’envoyer via Distributed Marketing après avoir ajouté un destinataire. C’est aussi le délai d'attente minimum lors de la mise à jour de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone mobile d'un destinataire existant.

Considérations relatives aux e-mails :

• Configurez les parcours pour utiliser l’adresse e-mail segmentée. L'adresse e-mail utilisée pour le destinataire est celle de l'enregistrement de contact Marketing Cloud Engagement. Ce n’est pas l’adresse e-mail visible normalement dans l’extension de données d'événement d'entrée de Distributed Marketing. Lorsque vous créez l’extension données de l'événement du parcours, n’incluez pas le champ e-mail. Lorsque vous configurez les paramètres du parcours, définissez l’adresse e-mail par défaut sur Utiliser l'attribut d'e-mail des Contacts, et sélectionnez le champ approprié.
  

  Remarque Si l’adresse e-mail enregistrée dans votre environnement Experience Cloud ou CRM est l’adresse e-mail segmentée, vous pouvez configurer les trajets à l’aide de la configuration de Distributed Marketing standard.
• Configurez un trajet unique pour chaque type d’objet que vous supportez. Lors de la synchronisation de contacts CRM, de pistes ou de comptes personnels dans Marketing Cloud Engagement, chacun est représenté en tant qu'objet séparé dans Modèle de contact Marketing Cloud Engagement. Si vos utilisateurs Distributed Marketing envoient à plusieurs objets CRM, vous devez configurer un trajet unique pour chaque type d’objet, où l’Adresse e-mail par défaut est sélectionnée dans l’objet respectif.
• Vérifiez que l’adresse e-mail est dans votre serveur de jetons. Lors de l'envoi dans des environnements tokénisés, Marketing Cloud Engagement n'envoie pas à l'adresse e-mail en texte brut. Il envoie au jeton, qui est résolu au moment de l’envoi.

Considérations relatives aux SMS :

• Configurez des trajets qui utilisent le numéro de téléphone mobile correct. Le numéro de téléphone mobile utilisé pour le destinataire est le numéro de téléphone mobile sur l’enregistrement du contact, et non le numéro de téléphone mobile utilisé normalement dans l’extension de données d'événement d'entrée de Distributed Marketing. Lorsque vous configurez les paramètres du trajet, définissez le numéro de téléphone mobile par défaut sur Utiliser l'attribut de numéro mobile des Contacts et sélectionnez le champ approprié.
  

  Remarque Si le numéro de téléphone mobile enregistré dans votre environnement Experience Cloud ou CRM est le numéro de téléphone mobile segmenté, vous pouvez configurer les trajets à l’aide de la configuration de Distributed Marketing standard.
• Configurez un trajet unique pour chaque type d’objet que vous supportez. Lors de la synchronisation de contacts CRM, de pistes ou de comptes personnels dans Marketing Cloud Engagement, chacun est représenté en tant qu'objet séparé dans Modèle de contact Marketing Cloud Engagement. Si vos utilisateurs Distributed Marketing envoient à plusieurs objets CRM, vous devez configurer un trajet unique pour chaque type d’objet, où le numéro de téléphone mobile par défaut est sélectionné dans l’objet respectif.
• Vérifiez que le numéro de téléphone mobile est dans votre serveur de jetons. De la même façon qu'une adresse e-mail, Marketing Cloud Engagement envoie le numéro tokénisé, pas le numéro en texte brut.
• Vérifiez que le numéro de téléphone mobile segmenté et la clé du contact sont abonnés avant d’envoyer. Dans Distributed Marketing, la clé de contact est l’ID de contact ou l’ID de piste dans CRM. La clé de contact est représentée comme l’ID dans l’extension de données de l'événement. L’ID est associé à l’abonné sur la clé d'abonné.