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Requisitos de CAN-SPAM
Obtenga información acerca de los requisitos de CAN-SPAM para Marketing Cloud Engagement.
La Ley CAN-SPAM impone requisitos más estrictos a los correos electrónicos comerciales que a los correos electrónicos transaccionales. El cumplimiento de estos requisitos le protege frente a litigios relacionados con la ley CAN-SPAM y demuestra su compromiso de enviar mensajes relevantes a los clientes.
La ley CAN-SPAM requiere que los correos electrónicos comerciales, cuyo objetivo principal es entregar contenido comercial, cumplan estos criterios.
- Identifique el remitente de forma precisa en la información del encabezado.
- Use una línea de asunto que represente con precisión el contenido del email.
- Identifique el mensaje como publicidad, a menos que tenga el consentimiento expreso (suscripción) del suscriptor.
- Incluya su dirección de correo postal.
- Proporcione un método para cancelar la suscripción. No puede requerir que un suscriptor inicie sesión o visite más de una página para anular su suscripción.
- Cumpla lo establecido para procesar las solicitudes de cancelación de suscripción con prontitud. Debe procesar una solicitud de cancelación de suscripción en un plazo de 10 días y su método de cancelación de suscripción debe estar operativo durante 30 días como mínimo después del envío del email.
Sin embargo, los mensajes transaccionales, cuyo objetivo principal es comunicar contenido transaccional, están en su mayoría exentos de todos los requisitos excepto el primero. Un mensaje de transacción facilita una transacción ya acordada o proporciona información actualizada a un cliente sobre una transacción en curso. Por ejemplo, si un cliente solicita un producto de su sitio web, la confirmación de recepción que envía por email es un mensaje de transacción.
Como los mensajes transaccionales no son obligatorios para respetar las solicitudes de anulación de suscripción, cuando el sistema envía un mensaje transaccional, no evita que el mensaje se entregue a suscriptores que se anularon la suscripción a cualquier nivel.
Indica al sistema si un correo electrónico es comercial o transaccional asociándole una clasificación de envío comercial o transaccional. Cuando crea una clasificación de envío transaccional, puede optar por que el sistema cumpla lo establecido para la anulación de suscripciones en el nivel de lista mediante la selección de la casilla para la anulación de suscripciones en el nivel de origen y lista de publicación según los requisitos. Si desea que algunos de sus mensajes transaccionales respeten las anulaciones de suscripción mientras que otros no, puede crear múltiples clasificaciones de envío transaccionales.
