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Klicks und Öffnungsverhalten
Marketing Cloud Engagement verfolgt Details zum E-Mail-Engagement, beispielsweise wann eine Nachricht geöffnet oder auf einen Link geklickt wurde. Klick- und Öffnungs-Events stehen immer im Zusammenhang mit dem ursprünglichen Abonnenten in einem Versand. Email Studio zeichnet alle auftretenden Ereignisse auf, da es keine eindeutigen Indikatoren dafür gibt, ob Öffnungen von einem menschlichen oder einem Bot-Programm stammen. Wenn eine E-Mail freigegeben wird, werden Öffnungen oder Klicks also in der Verfolgung oder in Berichten als dem ursprünglichen Abonnenten zugehörig angezeigt.
Bei aufgezeichneten Daten beschränkt ein zusätzlicher Parameter für einen eindeutigen Öffnungs- und Klickvorgang den Abonnenten auf einen einzelnen eindeutigen Öffnungs- und einen einzelnen eindeutigen Klickvorgang.
Aktivität eines Nicht-Abonnenten
Alle Aktivitäten, einschließlich der durch Prozesse oder Systeme initiierten Aktivitäten, werden im ursprünglichen Abonnenten aufgezeichnet. Beispielsweise folgt ein Virenscan eines Internetserviceanbieters jedem Link in einer E-Mail, um nach Sicherheitsrisiken zu suchen. Das Folgen dieser Links wird als Klickereignis im Namen des Abonnenten registriert. Diese nicht vom Abonnenten initiierten Aktivitäten werden auf die Gesamtsummen der Verfolgungsaggregate für den ursprünglichen Abonnenten angerechnet.
In Berichten wird manchmal angegeben, dass ein Abonnent keine offenen Aktivitäten aufweist, sondern mehrere Klickaktivitäten. Es gibt drei gängige Szenarien, die dieses Verhalten verursachen.
- Client-Einstellungen für Empfänger-E-Mail: Der E-Mail-Client des Empfängers lädt keine Bilder. Da die offene Verfolgung davon abhängt, ob ein Bild geladen wird, zeichnet Email Studio keine offene Aktivität auf. Der Empfänger kann weiterhin auf Links in der Nachricht klicken, was dazu führt, dass der Bericht eine höhere Klickrate als die Öffnungsrate aufweist.
- Spam- und Virenscanner: Ein Virenscan durch einen ISP folgte den Links in der E-Mail, bevor der Abonnent sie öffnete. Virenscanner crawlen die Nachricht und klicken auf die Links. Dieses Ereignis wird nicht als offenes Ereignis registriert, da Bilder im Rahmen dieses Prozesses oft nicht geladen werden. Diese externe Änderung kann sich je nach Versandzielgruppe unterschiedlich auswirken. Diese Änderungen sind extern und entziehen sich unserer Kontrolle. Email Studio zeichnet weiterhin alle Öffnungen und Klicks auf, unabhängig vom Initiator der Aktion. Durch das Ermitteln der Domänen, auf denen Ihre Nachrichten für dieses Verhalten gecrawlt werden, und die Segmentierung dieser Domänen aus einem Versand, können Ihre Interaktionskennzahlen für die Kampagne vor Verzerrungen geschützt werden.
- Freigegebene Empfängernachricht in sozialen Medien: Empfänger geben Links aus der Nachricht in sozialen Medien frei und andere Benutzer klicken auf diese Links. Die Freigabe im sozialen Netzwerk führt zu verzerrten Tracking-Daten hinsichtlich Öffnungen und Klicks.
