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Comportamento delle aperture e dei clic
Marketing Cloud Engagement tiene traccia dei dettagli sul coinvolgimento tramite email, ad esempio quando è stato aperto un messaggio o quando è stato fatto clic su un link. Gli eventi clic e apertura sono sempre correlati all'abbonato originario dell'invio. Email Studio registra tutti gli eventi che si verificano, poiché non sono presenti indicatori chiari se le aperture provengono da un programma umano o da un programma di bot. Pertanto, se un'email viene condivisa, le aperture o i clic che si verificano vengono visualizzati nel tracciamento o nei rapporti come appartenenti all'abbonato originale.
Per i dati registrati, un parametro aggiuntivo per l'apertura e il clic univoci limita l'abbonato a un'unica apertura univoca e a un solo clic univoco.
Attività non di un abbonato
Tutte le attività, incluse quelle avviate da processi o sistemi, vengono registrate all'abbonato originale. Ad esempio, una scansione virus di un fornitore di servizi Internet segue ogni link contenuto in un messaggio email per verificare la presenza di rischi per la sicurezza. L'atto di seguire questi link viene registrato come evento clic per conto dell'abbonato. Queste attività avviate da non abbonati vengono conteggiate nel calcolo dei totali aggregati di tracciamento per l'abbonato originale.
I rapporti a volte indicano che un abbonato non ha attività aperte ma diverse attività di clic. Esistono tre scenari comuni che causano questo comportamento.
- Impostazioni client email destinatario: Il client email del destinatario non carica le immagini. Poiché il tracciamento delle aperture dipende dal caricamento di un'immagine, Email Studio non registra un'attività aperta. Il destinatario può comunque fare clic sui link all'interno del messaggio, il che significa che il rapporto ha una percentuale di clic superiore a quella di apertura.
- Scanner di spam e virus: Una scansione virus eseguita da un ISP ha seguito i link nell'email prima che l'abbonato la aprisse. L'analisi percorre il messaggio e fa clic sui collegamenti. Questo evento non viene registrato come open, poiché spesso non vengono caricate immagini come parte di questo processo. L'impatto di queste modifiche esterne può avere una portata diversa a seconda del pubblico dell'invio e, data la loro natura esterna, tali modifiche non possono essere controllate. Email Studio continua a registrare tutte le aperture e i clic, indipendentemente dall'autore dell'avvio dell'azione. L'identificazione dei domini in cui i messaggi vengono sottoposti ad analisi e la segmentazione di tali domini al di fuori di un invio può evitare che le metriche di coinvolgimento delle campagne risultino distorte.
- Messaggio condiviso del destinatario sui social media: I destinatari condividono i link del messaggio sui social media e altri utenti fanno clic su tali link. La condivisione sui social media ha come conseguenza la distorsione dei dati di tracking relativi ad aperture e clic.
