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Crear una regla de gestiĆ³n de correo de respuesta de empresa
Siga estos pasos para crear una regla de GestiĆ³n de correo de respuesta de empresa.
Nota Siempre que sea posible, cambiamos los tĆ©rminos no inclusivos para cumplir con el valor de Igualdad de nuestra compaƱĆa. Mantenemos ciertos tĆ©rminos para evitar cualquier efecto en las implementaciones de los clientes.
Al crear reglas relacionadas con una cancelaciĆ³n de suscripciĆ³n, cree una sola regla para los encabezados de lista de cancelaciones de suscripciĆ³n y otra regla para la informaciĆ³n de cancelaciĆ³n de suscripciĆ³n en el cuerpo del email. AsegĆŗrese de que la regla de cancelaciĆ³n de suscripciĆ³n a una lista se muestre primero en cualquier colecciĆ³n o flujo de mensajes.
- En ConfiguraciĆ³n de Marketing Cloud Engagement, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca correo de respuesta y, a continuaciĆ³n, haga clic en GestiĆ³n de correo de respuestas de empresa.
- Haga clic en Reglas.
- Haga clic en Crear.
- Introduzca un nombre y una descripciĆ³n para la regla.
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Haga clic en Lista de palabras clave para incluir una lista de palabras clave en esta regla.
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Si ya creĆ³ una lista de palabras clave, haga clic en Seleccionar una lista de palabras clave.
- Seleccione la lista de palabras clave que va a usar.
- Haga clic en Seleccionar.
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Si aĆŗn no creĆ³ una lista de palabras clave, haga clic en Crear una lista de palabras clave.
- Introduzca un nombre y una descripciĆ³n para la lista.
- Ingrese todos los tƩrminos que va a incluir en la lista en el campo Palabras clave. Separe cada palabra con coma o punto y coma.
- Haga clic en Crear.
- Para buscar palabras o frases concretas, en lugar de secciones de una cadena de texto, haga clic en la casilla de verificaciĆ³n Coincidir con palabra/frase completa.
- Seleccione Distinguir mayĆŗsculas de minĆŗsculas para establecer la coincidencia exacta con palabras o frases en las que se aplica la distinciĆ³n entre mayĆŗsculas y minĆŗsculas si es necesario.
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Si ya creĆ³ una lista de palabras clave, haga clic en Seleccionar una lista de palabras clave.
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Para hacer que la regla actĆŗe sobre la informaciĆ³n del encabezado de
list-unsubscribe, haga clic en Incluir encabezado Lista-Cancelar suscripciĆ³n.Nota El encabezado delist-unsubscribeincluye informaciĆ³n generada por un botĆ³n Anular suscripciĆ³n u otra funciĆ³n dentro de un encabezado que un suscriptor no puede ver. Por ejemplo, un botĆ³n Cancelar suscripciĆ³n podrĆa generar el encabezado de la lista de cancelaciones de suscripciĆ³n creado por un cliente o servicio de email externo. Cuando el suscriptor hace clic en ese botĆ³n, un mensaje automĆ”tico con un encabezado delist-unsubscribeva al remitente de ese mensaje. Al hacer clic en esta casilla de verificaciĆ³n, establece la regla para actuar cuando recibe ese mensaje que contiene el encabezado delist-unsubscribe. - Haga clic en Siguiente.
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Seleccione las acciones a las que se aplicarĆ” la regla en la secciĆ³n Acciones del suscriptor.
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Agregue la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico a la Lista global de anulaciones de suscripciĆ³n.
Seleccione la categorĆa para la lista global de cancelaciĆ³n de suscripciones que va a usar. Use la categorĆa definida como parte de la configuraciĆ³n de la lista global de cancelaciĆ³n de suscripciones.
- Agregue la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico a la Lista principal de anulaciones de suscripciĆ³n.
- Anule la suscripciĆ³n a la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico de la lista de publicaciĆ³n.
- Agregue la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico a la lista de supresiĆ³n.
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Agregue la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico a las listas de supresiĆ³n automĆ”tica.
- Haga clic en Seleccionar.
- Seleccione la lista o las listas de supresiĆ³n automĆ”tica a las que desea agregar las direcciones de email como parte de la regla.
- Haga clic en Seleccionar.
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Agregue la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico a la Lista global de anulaciones de suscripciĆ³n.
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Complete la informaciĆ³n de la secciĆ³n Reenviar acciones.
- Para reenviar la respuesta de un suscriptor a una direcciĆ³n especĆfica, seleccione Reenviar respuesta a:.
- Ingrese la direcciĆ³n de email que recibirĆ” el reenvĆo.
- Si desea usar un envĆo desencadenado creado previamente para reenviar la respuesta, seleccione Utilizar un envĆo desencadenado para reenviar la respuesta y seleccione el envĆo desencadenado que se va a usar en el menĆŗ desplegable.
- Para detener el procesamiento de cualquier acciĆ³n en la respuesta despuĆ©s de que se hayan realizado las otras acciones en esta pĆ”gina, seleccione Detener procesamiento de la respuesta. En caso contrario, se seguirĆ”n procesando las otras reglas que asignĆ³ y se realizarĆ”n otras acciones.
- Haga clic en Siguiente.
- Para asignar la regla a una colecciĆ³n existente, haga clic en Seleccionar una colecciĆ³n y elija la colecciĆ³n a la que desea agregar la regla.
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Para crear una recopilaciĆ³n a la que asignar la regla, haga clic en Crear una recopilaciĆ³n y siga estas reglas.
- Ingrese el nombre de la colecciĆ³n.
- Ingrese la descripciĆ³n de la colecciĆ³n.
- Arrastre la regla desde Reglas disponibles hasta Reglas asignadas debajo de AsignaciĆ³n de reglas.
- Arrastre las reglas adicionales que desea incluir en la recopilaciĆ³n a Reglas asignadas.
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En el caso de las cuentas de Enterprise 2.0, determine si desea asignar esta colecciĆ³n a todas las unidades de negocio actuales y futuras o las unidades de negocio que seleccione.
- Para permitir el acceso universal a su cuenta de Enterprise 2.0, haga clic en Todas las unidades de negocio actuales y futuras.
- Para seleccionar unidades de negocio especĆficas, seleccione Unidades de negocio seleccionadas y haga clic en Seleccionar.
- Haga clic en Guardar.
- Haga clic en Finalizar.
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Ā”HĆ”ganos saber cĆ³mo podemos mejorar!
