Creazione di un'interazione basata su messaggi email con trigger

Creare un'interazione email con trigger in Email Studio per rispondere all'azione intrapresa da un abbonato all'interno di un messaggio email. Creare il contenuto dell'email prima di creare l'interazione. Al termine di questa procedura, avviare l'interazione.

Quando un evento attiva un'email in Marketing Cloud Engagement, crea una copia dell'email. La copia include blocchi di contenuto chiamati da funzioni AMPscript quali ContentBlockByID, ContentBlockByKey e ContentBlockByName. Per modificare l'email, sospendere l'interazione, modificare l'email e quindi riavviare l'interazione. I trigger che si verificano durante la sospensione vengono messi in coda fino a quando l'interazione non viene riavviata.

Nota È possibile creare fino a 500 definizioni di invio attivate da email più definizioni di invio transazionale email in un periodo di 7 giorni per un'unità operativa. Questo limite si applica alle definizioni di invio create nell'applicazione Coinvolgimento e tramite API. Non è valido per le definizioni di invio attività email con trigger di Journey Builder.

1. In Email Studio, nella scheda Interazioni, selezionare Triggered Emails (Email attivate).
2. Fare clic su Crea.
3. Compilare i campi nella sezione Proprietà.

   Proprietà

   Proprietà	Descrizione
   Nome	Nome o titolo di questa interazione basata su messaggi email. Utilizzare questo nome per identificare il messaggio nell'applicazione. Gli abbonati non vedono questo nome.
   Chiave esterna	ID unico del messaggio email. Utilizzare questo valore per identificare il messaggio quando si usa API.
   Descrizione	Breve spiegazione del contenuto e dello scopo del messaggio email.
   Classificazione di invio	Imposta una classificazione di invio da utilizzare per questa interazione.
   Sostituisci profilo mittente	Indica se l'interazione utilizza un profilo mittente diverso da quello indicato nella classificazione di invio. Se l'opzione è selezionata, scegliere il profilo mittente sostituivo da utilizzare.
   Sostituisci profilo di consegna	Indica se l'interazione utilizza un profilo di consegna diverso da quello indicato nella classificazione di invio. Se l'opzione è selezionata, scegliere il profilo di consegna sostituivo da utilizzare.

4. Compilare la sezione Contenuto.

   Contenuto

   Proprietà	Descrizione
   Email	Contenuto del messaggio inviato da questa interazione. Selezionare un'email di Content Builder da utilizzare.
   Riga dell'oggetto	Oggetto o titolo del messaggio email. La riga dell'oggetto viene generata automaticamente in base al messaggio email scelto.

5. Compilare la sezione Gestione abbonato.

   Gestione abbonato

   Proprietà	Descrizione
   Elenco	Elenco in cui sono registrati i dati, incluso lo stato degli abbonati che attivano questa interazione email con un trigger. Se non si seleziona un elenco, viene utilizzato l'elenco gestito Invio attivato, un elenco nascosto definito dal sistema che non supporta tutte le funzionalità di invio attivato.
   Estensione dati per invio con trigger	L'estensione dati da aggiornare usando i dati delle richieste per attivare questa interazione email. Se si utilizza un'estensione dati creata con il modello TriggeredSendDataExtension, selezionare un valore in questo campo. Non è possibile rimuovere l'estensione dati dopo un invio.
   Aggiungi abbonati a questo elenco	Indica se l'elenco accetta nuove informazioni abbonato per gli abbonati che attivano questa interazione email. Questa impostazione si applica unicamente all'elenco selezionato e non riguarda l'estensione dati selezionata.
   Aggiorna abbonati	Se si trasmettono nuovi dati per un attributo abbonato preesistente tramite la chiamata API, gli attributi di quell'abbonato vengono aggiornati. Questa impostazione si applica all'elenco selezionato e non riguarda l'estensione dati selezionata.

6. Per includere un elenco soppressioni che impedisca ad alcuni indirizzi di ricevere i messaggi email creati con trigger, selezionare l'elenco.
7. Per utilizzare un'estensione dati o uno script di esclusione per impedire il recapito dell'email a determinati domini, selezionare l'estensione dati o AMPscript.
   Se sono presenti più righe AMPscript, separarle con OR. Ad esempio: ROWCOUNT(LOOKUPROWS("Case_16733436", "SubscriberKey", _subscriberKey)) > 0 OR ROWCOUNT(LOOKUPROWS("Case_15537702", "SubscriberKey", _subscriberKey)) > 0
8. Compilare la sezione Opzioni di invio (facoltativa).

   Opzioni invio

   Proprietà	Descrizione
   Indirizzo email Cc	Ulteriori indirizzi email a cui inviare una copia di questo messaggio email. Gli indirizzi saranno visibili ai destinatari dell'email. È anche possibile utilizzare la funzione Lookup() in AMPscript per recuperare le informazioni sugli indirizzi email.
   Indirizzo email Ccn	Ulteriori indirizzi email a cui inviare una copia di questo messaggio email. Gli indirizzi non saranno visibili ai destinatari dell'email.
   Tieni traccia di tutti i collegamenti trovati in questa email	Indica se il sistema raccoglie informazioni di tracking sui collegamenti di questa email.
   Invia come MIME multipart	Determina se inviare il messaggio come MIME multiparte per fornire una versione di testo del messaggio agli abbonati il cui client email non supporta l'email HTML. Utilizzare il formato MIME multipart per gli invii internazionali, in quanto permette l'uso di set di caratteri diversi dal formato US-ASCII.
   Ometti questo invio dai rapporti	Con questa opzione si escludono gli invii di questa interazione dai rapporti. Opzione utile per evitare che gli invii di prova vengano inseriti nei rapporti.
   Priorità	Determina con che rapidità viene inviata un'email con trigger. Elevato: Mettetevi in coda immediatamente. Medio: Accodato per impostazione predefinita a intervalli di 3 minuti. L'invio del messaggio email richiederà fino a 1 minuto. Basso: Accodato a intervalli di 5 minuti. L'invio del messaggio email richiederà fino a 5 minuti.
   Parola chiave	Classifica l'interazione. Il valore immesso in questo campo diventa disponibile per le chiamate API.
   Registrazione invio	Registrare l'invio nell'estensione dati SendLog.
   Disattiva le chiamate API a questo invio con trigger quando viene raggiunta la soglia di errore di creazione email	Definire una soglia di errore raggiunta la quale le chiamate API vengono disattivate e il processo di invio arrestato. Per impostazione predefinita il processo di invio si interrompe quando si verifica un errore durante la creazione di un'email per un abbonato. Gli errori possono verificarsi per varie ragioni, tra cui il passaggio di dati non validi da una chiamata API o un errore runtime di AMPscript. Il sistema continuerà comunque ad accettare le chiamate API anche quando si verifica un errore. Se si desidera utilizzare un sistema di backup quando viene raggiunta la soglia, l'opzione consente di visualizzare l'errore al livello API. utilizzare Disattiva le chiamate API a questo invio con trigger quando viene raggiunta la soglia di errore di creazione email se il proprio account utilizza l'API asincrono.

   

   Nota La soglia di errore predefinita è 10. Il primo errore interrompe gli invii, ma il sistema continua ad accettare le chiamate API. Per modificare la soglia di errore, contattare il proprio rappresentante account Coinvolgimento. Se il numero viene modificato, il sistema disattiverà le chiamate API dopo il raggiungimento della soglia.
9. Salvare le modifiche.

Modifica di un'email con trigger

Di seguito viene illustrato il processo di modifica di un'email con trigger in Email Studio dopo l'avvio dell'interazione.

Nota Se si desidera modificare un'email utilizzata in un invio con trigger è necessario sospendere l'interazione, modificare l'email e quindi riavviare l'interazione. I trigger che si verificano durante la sospensione vengono messi in coda fino al riavvio dell'interazione. Quando l'invio con trigger riprende, non invia i messaggi scaduti e restituisce un errore 138.

1. Sospendere l'interazione. Durante la sospensione dell'interazione, i messaggi attivati dagli abbonati vengono messi in coda fino al riavvio dell'interazione.
2. Modificare il contenuto dell'email in Contenuto.
3. In Interazioni, pubblicare l'invio con le modifiche apportate al contenuto.
4. Riavviare l'interazione.

Opzioni della coda invii con trigger

Utilizzare l'area di attesa invii attivati in Email Studio per visualizzare, esportare, cancellare ed eliminare abbonati specifici aggiunti a un invio attivato in pausa. La coda è utile per eseguire il test di nuovi invii con trigger, per risolvere gli invii con trigger o per utilizzare gli invii con trigger associati ad attività email di Journey Builder che sono sospesi a causa del superamento della soglia di errore.

Nota l'abilitazione di questa funzione ripubblica tutti gli invii con trigger nell'account. Rimuovere gli invii con trigger dalle code prima di abilitare gli elenchi soppressioni automatiche. Gli abbonati in una coda invii con trigger quando questa funzione è abilitata non vengono soppressi automaticamente. La soppressione automatica non viene applicata all'invio già presente nella coda.

Azioni consentite

La coda invii con trigger consente queste azioni. La visualizzazione della coda è abilitata quando viene selezionato un invio con trigger sospeso. La visualizzazione della coda rimane disabilitata se vengono selezionati più invii con trigger, a meno che questi non siano tutti sospesi.

Azioni consentite

Azione	Significato	Note
Cancella coda	Cancella l'intera coda di abbonati aggiunti a un invio con trigger sospeso creata in Email Studio.	Quando l'invio con trigger viene avviato, gli abbonati cancellati non riceveranno alcuna email.
Esporta dati	Esporta il contenuto della coda.
Elimina singolo	Rimuove solo gli abbonati selezionati.
Aggiorna	Aggiorna la griglia della coda in modo da visualizzare il contenuto più recente.

Nota Per la coda invii con trigger è necessaria l'autorizzazione Visualizza abbonati, assegnata automaticamente al ruolo Amministratore. Assicurarsi di non aver creato ruoli personalizzati privi di questa autorizzazione.

Opzioni dell'amministratore

Gli amministratori possono utilizzare l'autorizzazione Cancella coda per controllare quali account utente possono visualizzare la coda. Gli utenti privi di questa autorizzazione non sono in grado di cancellare la coda o di eliminare abbonati presenti all'interno di essa. L'autorizzazione Cancella area di attesa è disponibile per i seguenti ruoli di Marketing Cloud Engagement: Amministratore, Visualizzatore, Editore, Redattore, Gestore canale, Amministratore di sicurezza.

Colonne di esportazione della coda

È possibile esportare la coda invii con trigger tramite FTP in un file .csv che include queste colonne.

• ID lavoro
• ID abbonato invio con trigger
• ID richiesta abbonato invio con trigger
• Data di creazione
• ID membro
• ID elenco
• Nome completo
• Indirizzo email
• Chiave abbonato
• Dati richiesta

Nota Per eseguire un'esportazione, gli utenti devono disporre dell'autorizzazione Esporta abbonati.

Nota Se un abbonato rimane nell'area di attesa per più di 14 giorni, il suo abbonamento scade automaticamente e l'abbonato viene rimosso dall'area di attesa dell'invio con trigger.

Esempio di email con trigger

Questo esempio illustra come inviare un'email di ringraziamento agli abbonati che effettuano un acquisto nel sito Web dell'organizzazione. Creare un'interazione email con trigger da zero in Email Studio.

Un addetto marketing di Northern Trail Outfitters invia un'email di ringraziamento agli abbonati che effettuano un acquisto nel sito Web dell'organizzazione. L'addetto automatizza l'invio email creando l'interazione di un messaggio email con trigger.

1. Creare il contenuto del messaggio email. Come avviene con tutti i messaggi email, è possibile utilizzare funzionalità avanzate, ad esempio contenuto dinamico, personalizzazione e codifica internazionale dei caratteri.
   
2. Creare la classificazione di invio, che contiene la classificazione CAN-SPAM, il profilo mittente e il profilo consegna utilizzati per l'interazione dell'email con trigger.
   
3. Riunire il contenuto e la classificazione di invio del messaggio email nell'interazione email con trigger.
   
4. Associare una classificazione di invio all'interazione. È possibile sostituire il profilo mittente o il profilo consegna.
5. Scegliere l'email da inviare quando l'interazione viene attivata.
6. Facoltativamente, aggiornare un elenco o un'estensione dati per l'abbonato che attiva l'interazione.
7. Avviare l'interazione email, rendendola disponibile per l'attivazione da parte di un'attività cliente.
   

   

   Nota Per determinare gli eventi che attivano l'interazione è necessario creare codice al di fuori dell'interfaccia dell'applicazione utilizzando l'API. Per creare componenti API in modo che l'interazione email con trigger funzioni come desiderato, collaborare con il reparto IT dell'organizzazione.

The interaction is available to send the email message when triggered. Any customer who makes a purchase on the Northern Trail Outfitters website receives the thank you message.