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Criar uma interação de mensagem de email acionada
Crie uma interação de email acionado no Email Studio para responder a uma ação de assinante com uma mensagem de email. Crie o conteúdo do seu email antes de criar a interação. Depois de concluir esse procedimento, inicie a interação.
Quando um evento aciona um email no Marketing Cloud Engagement, ele cria uma cópia do email. A cópia inclui blocos de conteúdo chamados de funções AMPscript, como ContentBlockByID, ContentBlockByKey e ContentBlockByName. Para alterar o email, pause a interação do acionador, edite o email e reinicie a interação. Os acionadores que ocorrem durante o estado de pausa são colocados na fila até que você reinicie a interação.
- No Email Studio, na guia Interações, selecione Emails acionados.
- Clique em Criar.
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Preencha os campos na seção Propriedades.
Propriedades Propriedade Descrição Nome Nome ou título dessa interação de mensagem de email. Use esse nome para identificar a mensagem no aplicativo. Os assinantes não podem ver o nome. Chave externa Identificador exclusivo da mensagem. Use esse valor para identificar a mensagem ao usar a API. Descrição Uma breve explicação do conteúdo e do propósito do email. Classificação de Envio Configura uma classificação de envio para ser usada com essa interação. Substituir o perfil do remetente Determina se a interação usará um perfil do remetente diferente do indicado na classificação de envio. Se for selecionado, escolha um perfil do remetente de substituição para ser utilizado. Substituir o perfil de entrega Determina se a interação usará um perfil de entrega diferente do indicado na classificação de envio. Se for selecionado, escolha um perfil de entrega de substituição para ser utilizado. -
Preencha o Conteúdo.
Conteúdo Propriedade Descrição Email O conteúdo da mensagem enviada por essa interação. Selecione um email do Content Builder para usar. Linha de assunto Assunto ou título da mensagem de email. A linha de assunto é gerada automaticamente com base no email escolhido. -
Preencha o Gerenciamento de assinante.
Gerenciamento de assinante Propriedade Descrição Listar ID Lista contendo dados de assinante, inclusive status, referentes aos assinantes que acionam essa interação de email. Se você não selecionar uma lista, a lista gerenciada Enviar acionado, uma lista definida pelo sistema oculta que não oferece suporte a todas as funcionalidades de envio acionado, será usada. Extensão de dados de envio acionado A extensão de dados a ser atualizada com dados de solicitações para acionar essa interação de email. Selecione um valor nesse campo se você usar uma extensão de dados criada com base no modelo TriggeredSendDataExtension. Não é possível remover a extensão de dados após um envio ocorrer. Adicionar assinantes à lista Determina se a lista aceita novas informações de assinantes referentes aos assinantes que acionam essa interação de email. Essa configuração é aplicada somente à lista selecionada e não está relacionada à extensão de dados selecionada. Atualizar Assinantes Se você passar novos dados para um atributo de assinante preexistente por meio da chamada de API, ele atualizará os atributos desse assinante. Essa configuração é aplicada à lista selecionada e não está relacionada à extensão de dados selecionada. - Para incluir uma lista de supressão que impeça determinados endereços de receber mensagens de email acionadas, selecione essa lista.
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Para usar uma extensão de dados ou um script de exclusão a fim de impedir que o email seja enviado a domínios selecionados, selecione a extensão de dados ou insira o Script AMP.
No caso de várias linhas do AMPscript, separe-as com OU. Por exemplo:
ROWCOUNT(LOOKUPROWS("Case_16733436", "SubscriberKey", _subscriberKey)) > 0 OR ROWCOUNT(LOOKUPROWS("Case_15537702", "SubscriberKey", _subscriberKey)) > 0 -
Preencha as Opções de envio opcionais.
Opções de Envio Propriedade Descrição CC Endereço de Email Mais endereços de email que você quer que recebam uma cópia desse email. Esses endereços são visíveis aos destinatários do email. Você também pode usar a função Lookup()no AMPscript para recuperar informações de endereço de email.CCO Endereço Email Mais endereços de email que você quer que recebam uma cópia desse email. Esses endereços não são visíveis aos destinatários do email. Rastrear todos os links encontrados neste email Determina se o sistema coletará informações de rastreamento sobre os links desse email. Enviar como MIME de várias partes Determina se você envia a mensagem como MIME de várias partes para fornecer uma versão de texto do email a assinantes cujo cliente de email não oferece suporte ao email HTML. Use o formato MIME multiparte para envios internacionais, pois ele permite usar conjuntos de caracteres diferentes de US-ASCII. Suprimir o envio de relatórios Quando selecionado, os relatórios excluem os envios dessa interação. Use essa opção para evitar que os envios de teste apareçam em relatórios. Prioridade Determina a rapidez de envio de um email acionado.
- Alto: Enfileirado imediatamente.
- Médio: Colocado na fila por até 3 minutos por padrão. O envio subsequente do email demora até um minuto.
- Baixo: Colocado na fila a cada cinco minutos. O envio subsequente do email demora até cinco minutos.
Palavra-chave Categoriza a interação. Se você inserir um valor nesse campo, ele estará disponível para chamadas de API. Enviar Logging Registre o envio na extensão de dados SendLog. Desativar as chamadas de API para o envio acionado quando um limite de erro de criação de email for alcançado Defina um limite de erros a ser atingido antes que as chamadas de API sejam desativadas e o processo de envio interrompido.
Por padrão, o processo de envio para quando ocorre um erro ao criar um email para um assinante. Esses erros podem ocorrer por vários motivos, incluindo a passagem de dados incorretos por uma chamada de API ou um erro de tempo de execução de Script AMP. Entretanto, o sistema continua aceitando chamadas de API mesmo após a ocorrência de um erro. Caso você queira usar um sistema de backup quando o limite for alcançado, essa opção permite visibilidade do erro na camada de API.
Use Desativar as chamadas de API para esse envio acionado quando um limite de erro de criação de email for alcançado se a sua conta usar API assíncrona.
Nota O limite de erro padrão é 10. O primeiro erro para de enviar, mas o sistema continua aceitando chamadas à API. Para alterar o limite de erros, entre em contato com seu representante de conta do Engagement. Quando esse número for alterado, o sistema desativará as chamadas de API quando alcançar o limite. - Salve suas alterações.
Consulte também:
Editar um email acionado
Compreenda o processo de edição de um email acionado no Email Studio após o início da interação.
- Pause a interação. Enquanto a interação estiver em pausa, as mensagens acionadas pelos assinantes serão colocadas na fila até que você reinicie a interação.
- Edite o conteúdo do email em Conteúdo.
- Em Interações, publique o envio acionado com suas alterações do conteúdo.
- Reinicie a interação.
Opções de fila de envios acionados
Use a fila de envios acionados no Email Studio para visualizar, exportar, limpar e excluir assinantes específicos que foram adicionados a um envio acionado pausado. A fila é útil para testar novos envios acionados, solucionar problemas de envios acionados ou usar envios acionados da atividade de email do Journey Builder que foram pausados após exceder o limite de erro.
Ações permitidas
A fila de envios acionados permite realizar estas ações. A exibição da fila é ativada quando um envio acionado pausado é selecionado. Ela permanece desativada quando vários envios acionados são selecionados, a menos que todos estejam pausados.
| Ação | Significado | Notas |
|---|---|---|
| Limpar fila | Limpa toda a fila de assinantes que foram adicionados a um envio acionado pausado criado no Email Studio. | Quando o envio acionado for iniciado, os assinantes removidos não receberão um email. |
| Exportar dados | Exporta o conteúdo da fila. | |
| Excluir pessoa | Remove apenas os assinantes selecionados. | |
| Atualizar | Atualiza a tabela da fila para mostrar o conteúdo mais recente. |
Opções do administrador
Os administradores podem usar a permissão Limpar fila para controlar quais usuários da conta poderão exibir a fila. Usuários sem essa permissão não podem limpar a fila ou excluir assinantes dela. A permissão Limpar fila está disponível para estes papéis de Engajamento do Marketing Cloud: Administrador, Visualizador, Editor, Gerente de canal, Administrador de segurança.
Colunas de exportação da fila
Use FTP para exportar a fila de envio acionado para um arquivo .csv contendo estas colunas.
- ID do Envio
- ID do assinante do envio acionado
- ID da solicitação do assinante do envio acionado
- Criada em
- ID de membro
- Listar ID
- Nome Completo
- Endereço de email
- Chave de assinante
- Solicitar dados
Exemplo de emails acionados
Revise este exemplo para aprender como enviar um email de agradecimento a qualquer assinante que fizer uma compra no seu site. Crie uma interação de email acionado no Email Studio, do início ao fim.
Um profissional de marketing da Northern Trail Outfitters envia um email de agradecimento a qualquer assinante que faça uma compra no site da empresa. O profissional de marketing cria uma interação de mensagem de email acionada para automatizar o envio de email.
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Crie o conteúdo da mensagem de email. Como em qualquer mensagem de email, você pode usar recursos avançados, como conteúdo dinâmico, personalização e codificação de caracteres internacionais.
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Crie a classificação de envio, que contém a classificação CAN-SPAM, o perfil do remetente e o perfil de entrega usados para essa interação de email acionado.
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Agrupe o conteúdo da mensagem de email e a classificação de envio na interação de email acionado.
- Associe uma classificação de envio à interação. Você pode substituir o perfil do remetente ou o perfil de entrega.
- Escolha o email que será enviado quando essa interação for acionada.
- Opcionalmente, atualize uma lista ou extensão de dados para o assinante que acionar essa interação.
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Inicie a interação de email, disponibilizando-a para acionamento pela atividade do cliente.
Nota Os eventos que acionam essa interação são determinados usando a API para criar código fora da interface do aplicativo. Para criar componentes de API de modo que a interação de email acionado funcione conforme esperado, coordene esse processo com seu departamento de TI.
The interaction is available to send the email message when triggered. Any customer who makes a purchase on the Northern Trail Outfitters website receives the thank you message.
