Zustellbarkeit von E-Mails – Best Practices für Email Studio

Marketing Cloud Engagement arbeitet mit Ihnen zusammen, um die Zustellbarkeit Ihrer Kampagnen zu optimieren, indem es Sie bei wichtigen Elementen der E-Mail-Optimierung unterstützt, beispielsweise:

• Erfassungsprozess für E-Mail-Verteiler und Empfehlungen zu Anmelde- bzw. Opt-In-Methoden
• Branding der Absenderadresse einer E-Mail
• Branding und Optimierung der Betreffzeile einer E-Mail
• Empfehlungen zu E-Mail-Inhalten zur Vermeidung von Wörtern und Phrasen, nach denen Spamfilter suchen
• Bereinigung von Verteilern und Listen
• ISP-Compliance
• Umgehung von Mengenfiltern via Domänenüberwachung
• SMTP-Protokollfilter zur proaktiven Erkennung von Blockierungen

CAN-SPAM Act

CAN-SPAM ist die gängige Bezeichnung für das US-amerikanische Gesetz zur Regulierung kommerzieller (Werbe-)E-Mails, das am 1. Januar 2004 als "Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act of 2003" verabschiedet wurde.

Nach der Bestimmung des CAN-SPAM Act müssen alle kommerziellen E-Mails einen einfach umsetzbaren internetbasierten Opt-Out- bzw. Abmeldemechanismus aufweisen, der über einen Zeitraum von 30 Tagen nach dem Versenden der E-Mail zur Verfügung stehen muss. Der Hauptteil der E-Mail muss zudem die physische Postadresse des Unternehmens enthalten, von dem die E-Mail stammt. Bevor das System eine E-Mail versendet, überprüft die Anwendung automatisch, ob die E-Mail-Adresse des Absenders und der Abmelde-Link vorhanden sind.

Darüber hinaus können Marketingexperten gemäß der CAN-SPAM-Gesetzgebung Folgendes nicht tun:

• Verwendung eines falschen oder irreführenden Absendernamens
• Verwendung einer Betreffzeile, die den Inhalt und Zweck der E-Mail verschleiert
• Erfassung von E-Mail-Adressen aus Quellen außerhalb des Internets
• Ausführung von Wörterbuchangriffen
• Verwendung offener Relays für den E-Mail-Versand

Mit den folgenden Best Practices gewährleisten Sie die Einhaltung dieser Bestimmungen:

• Registrieren Sie Abmeldungen innerhalb von 10 Tagen nach einem Versand und setzen Sie sie im gesamten Unternehmen durch.
• Erfassen Sie Anmeldungen oder Zustimmungen durchgängig, um sich von den Kennzeichnungsanforderungen zu befreien.
• Stellen Sie sicher, dass Betreffzeilen nicht trügerisch oder irreführend sind.

Achten Sie bei Transaktionsnachrichten oder bei Nachrichten, die der Kundenbindung dienen, auf eine werbefreie Betreffzeile. Im Hauptteil der E-Mail sollte der Transaktionsinhalt immer vor eventuellen Anzeigen stehen.

Aufgrund des wachsenden Bewusstseins um die CAN-SPAM-Bestimmungen und der schwindenden Toleranz der Verbraucher gegenüber unangeforderten E-Mails gefährdet der Versand solcher E-Mails sowohl die Reputation Ihrer Marke als auch das Vertrauen in Ihr Unternehmen. Auch wenn ein Empfänger eine E-Mail öffnen und sich nicht beim ersten Mal beschweren kann, hat er die Berechtigung noch nicht erteilt, bis er sich für Ihre Korrespondenz angemeldet hat. Wiederholte unangeforderte E-Mails können zu Beschwerden führen, einer der Hauptgründe für von ISPs eingerichteten E-Mail-Blockaden.

Durch Ihren Vertrag, den Sie mit uns abgeschlossen haben, sind Sie an Opt-Ins für Versendungen über unser System gebunden. Wenn sich Ihre Liste nicht anmeldet, senden Sie eine Anmelde-E-Mail außerhalb der Anwendung. Nachdem Sie Ihre Anmeldekampagne abgeschlossen haben, können Sie diese Listen dann in das Engagement hochladen.

Ausführliche Informationen zur Compliance mit CAN-SPAM erhalten Sie im CAN-SPAM Compliance System Guide (Leitfaden zur Compliance mit CAN-SPAM).

Spamfilter

Die meisten ISPs sortieren Junk- oder Spam-E-Mails für ihre Benutzer mittels Filtern aus legitimen E-Mails aus. Mehr als 300 Unternehmen stellen heute Spamfilter her, und diese unterscheiden sich erheblich in ihrer Filterlogik. Die meisten gängigen Spam-Filter versuchen, unerwünschte E-Mails basierend auf Statistiken zum Ansehen und zur Zustellbarkeit zu filtern. Daher ist es wichtig, dass Ihre E-Mails leicht als unerwünschte E-Mails identifiziert werden können und nicht als unerwünschte E-Mails angezeigt werden. Erhöhte Bounce-Raten, erhöhte Beschwerderaten oder geringe Öffnungsraten sind Indikatoren, dass Empfänger Ihre E-Mail als unerwünscht empfinden und Spam-Ordner von ISPs Ihre E-Mails daher wahrscheinlicher als Spam einstufen.

Strategien für das Adressbuch

Durch eine Adressbuchstrategie optimieren Sie die Zustellbarkeit Ihrer E-Mail-Kampagnen. Um möglichst viele Abonnenten zu erreichen, die Sie ihrem Adressbuch hinzufügen, und die Anzahl der Versendungen zu minimieren, die im Spam-Ordner landen, sollten Sie Ihrer E-Mail Adressbuchanweisungen hinzufügen. Am einfachsten geht das mit dem Tool "Zum Adressbuch hinzufügen". Es handelt sich hier um einen Hyperlink zu den Adressbuchanweisungen aller heute gängigen E-Mail-Provider. Sie brauchen Ihrer E-Mail hierzu nur den folgenden Link mit den entsprechenden Anweisungen für Ihre Abonnenten hinzuzufügen: Adressbuch und Liste sicherer Absender.

Wenn ein Abonnent auf diesen Link klickt, öffnet sich eine Webseite mit Anweisungen. Der Abonnent kann dort auf den zutreffenden Anweisungslink klicken, um zu erfahren, wie er Ihre Absenderadresse zu seinem Adressbuch hinzufügt und so sicherstellt, dass ihm Ihre E-Mails künftig zugestellt werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie von allen Abonnenten Ihrer Listen Berechtigungen erhalten haben

Vermutlich erhalten Sie sehr viele Beschwerden, wenn Ihre Abonnenten nicht ausdrücklich einer Zusendung Ihrer E-Mails zugestimmt haben. Alle in Ihren Abonnentenlisten geführten Benutzer müssen Ihnen eine Berechtigung zum Zusenden von E-Mails erteilt haben, damit Sie ihnen Nachrichten über die Anwendung zusenden dürfen.

Umgang mit Absprungraten von mehr als 10 %

Entfernen Sie Adressen mit dem Status "Bounced" vor Ihrem nächsten Versand proaktiv aus Ihren Listen. Obwohl die Anwendung nach dem dritten Bounce automatisch nicht zustellbare E-Mails bereithält, kann eine Bounce-Rate von über 10 % Ihrer Zustellbarkeit und Ihrem Ansehen als ISP erheblich schaden.

Angabe des Unternehmens in der Betreffzeile

Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen in Ihren E-Mails als Absender erkennbar ist, indem Sie der Betreffzeile den Namen Ihres Unternehmens hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass dies ein Name ist, mit dem sie vertraut sind. Da ein Abonnent eine E-Mail bereits als Spam melden kann, ohne die E-Mail überhaupt geöffnet zu haben, ist die Angabe des Unternehmens in der Betreffzeile gerade im Hinblick auf eventuelle Spam-Beschwerden bei AOL oder anderen Providern äußerst wichtig.

Absendername und Absenderadresse

Stellen Sie sicher, dass Ihr Absendername und Ihre Absenderadresse für die Abonnenten erkennbar sind. Einige E-Mail-Anbieter zeigen beispielsweise nur die Absenderadresse und nicht den Absendernamen in der Inbox an. Stellen Sie daher sicher, dass es sich um einen Namen und nicht um eine Zahl oder eine nicht entschlüsselbare Adresse handelt. Oft entscheiden Empfänger bereits nach einem flüchtigen Blick auf den Absendernamen, ob sie eine E-Mail öffnen oder gar als Spam melden. Fragen Sie ruhig auch Ihren Ansprechpartner nach Möglichkeiten, Ihre Absenderadresse zu verbessern.

Angabe der Zustimmungsmethode

Es könnte eine gute Idee sein, am Anfang Ihrer E-Mails einen Hinweis auf die Methode hinzuzufügen, mit der der Abonnent Ihrer E-Mail-Kommunikation zugestimmt hat. Eine solche Erinnerung kann die Zustellungsergebnisse verbessern und Beschwerden reduzieren. Sie können oben in Ihren E-Mails auch einen Link zum Abbestellen einfügen. Wenn Sie über eine erhöhte Abonnementabbestellungs- oder Beschwerderate verfügen, ist es wahrscheinlich, dass Sie diese Rate so reduzieren können.

Entfernen alter oder inaktiver Adressen

Haben Sie Namen in Ihren Listen, denen Sie seit mehr als sechs Monaten keine Nachricht mehr gesendet haben? Was ist mit Kunden, die innerhalb des gleichen Zeitraums keine Ihrer E-Mails mehr geöffnet und auf keinen Link mehr geklickt haben? Sie sollten darüber nachdenken, diese alten oder inaktiven Adressen zu löschen. Mails an diese Kunden kosten Sie Geld, sie lassen Ihren ROI schrumpfen und diese Kunden sind die ersten, die sich über unerwünschte E-Mails beschweren.

Führen Sie den Bericht "Inaktive Abonnenten einer Liste" aus, um festzustellen, welche Abonnenten Ihre E-Mails über einen bestimmten Zeitraum nicht mehr geöffnet oder auf keinen Link mehr geklickt haben.

Oder führen Sie den Bericht "Abonnentenaktivität" aus, dessen Daten Sie in ein externes Programm wie Microsoft Access exportieren können, um dort nach nicht geöffneten E-Mails oder nicht angeklickten Links zu suchen.

Verwaltung der Sendehäufigkeit und des Inhalts

Versenden Sie häufiger E-Mails als angekündigt? Oder nur selten und sporadisch? Weichen Sie von den versprochenen Themen ab? Vergessen Sie nicht, dass Ihre Abonnenten Ihnen ihre Zustimmung zu relevanter persönlicher Kommunikation in einem vereinbarten zeitlichen Turnus gegeben haben. Wenn Ihre Benutzer Ihre E-Mail oder Ihren Inhalt nicht erwarten, sollten Sie erneut auswerten, warum Sie ihnen überhaupt E-Mails senden.

Authentifizierung Ihrer E-Mails zur Vermeidung einer Zustellung im Spam-Ordner

Die Absenderauthentifizierung ist in der heutigen standardmäßigen SMTP-Logik für E-Mails nicht vorhanden. Daher können Spammer versuchen, ihre Identität und ihr Gebietsschema zu verschleiern. Jedoch haben ISPs ein Auge auf Spammer, die diese Taktiken anwenden. Durch eine Authentifizierung Ihrer E-Mail unterscheiden Sie Ihre Kommunikation von Spam. Außerdem schützen Sie dadurch Ihre Marke und steigern Ihren ROI. Testen Sie das Authentifizierungspaket für Absender, um die Authentifizierung für Ihre E-Mail-Sendungen zu verarbeiten.

Die E-Mail-Authentifizierung allein stellt keine Garantie dar, dass Ihre E-Mail nie als Spam wahrgenommen wird. Aber sie ist ein notwendiger Schritt, um sicherzustellen, dass ein ISP Absender mit guten Absichten bestmöglich von bösartigen Absendern unterscheiden kann.