Meilleures pratiques de délivrabilité des e-mails pour Email Studio

Marketing Cloud Engagement travaille avec vous pour optimiser la délivrabilité de vos campagnes en aidant avec les éléments clés de l'optimisation des e-mails, tels que :

• Processus de capture d'e-mails de liste et recommandations de méthodes d'abonnement
• Personnalisation de la marque de l'adresse d'expéditeur des e-mails
• Personnalisation de la marque et optimisation de la ligne d'objet des e-mails
• Consultation sur le contenu des e-mails afin d'éviter les phrases ou les termes courants qui sont ciblés par les filtres anti-spam
• Hygiène des listes
• Conformité FAI (fournisseurs d'accès Internet)
• Contournement des filtres de volume par la surveillance de domaine
• Filtrage des journaux SMTP pour détecter proactivement les blocages

Loi CAN-SPAM

CAN-SPAM est le nom populaire de la loi américaine Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing de 2003, entrée en vigueur le 1er janvier 2004, qui réglemente l'envoi d'e-mails commerciaux.

Selon la loi CAN-SPAM, tous les e-mails commerciaux doivent inclure un mécanisme pratique de désabonnement basé sur Internet, qui doit rester actif pendant au moins 30 jours après l'envoi de l'e-mail. Vous devez également afficher l'adresse postale physique de votre société dans le corps de l'e-mail. L'application vérifie automatiquement l'adresse e-mail de réponse et le lien de désabonnement avant d'autoriser le système à envoyer l'e-mail.

De plus, selon la législation CAN-SPAM, les marketeurs ne peuvent pas effectuer les opérations suivantes :

• Utiliser un nom d'expéditeur faux ou trompeur
• Utiliser une ligne d'objet qui masque la nature de l'e-mail
• Recueillir des e-mails adresse sur Internet
• Lancer des attaques par dictionnaire
• Utiliser des relais ouverts pour envoyer des e-mails

Nous recommandons de respecter les étapes de conformité suivantes :

• Gérer les désabonnements sous 10 jours après un envoi et les appliquer à l'ensemble de votre entreprise.
• Toujours capturer l'abonnement ou le consentement explicite pour retirer les exigences d'étiquetage.
• Assurez-vous que les lignes d'objet ne sont pas trompeuses ou trompeuses.

Pour des messages transactionnels ou de relation, assurez-vous que la ligne d'objet ne revêt aucun caractère promotionnel et que le contenu transactionnel est placé au-dessus de tout contenu commercial.

En raison de la prise de conscience croissante de la législation CAN-SPAM et de la diminution de la tolérance des consommateurs envers les e-mails non sollicités dans leur boîte de réception, l'envoi d'e-mails non sollicités représente un risque pour votre marque et votre société. Même si un destinataire peut ouvrir un e-mail et ne pas se plaindre la première fois, ce destinataire n'a toujours pas donné l'autorisation tant qu'il n'a pas consenti à votre correspondance. Les e-mails non sollicités répétés peuvent entraîner des plaintes, qui représentent la cause principale du blocage des e-mails par les fournisseurs d'accès Internet.

Votre contrat avec nous exige un abonnement pour procéder à des envois en utilisant notre système. Si votre liste n'est pas abonnée, envoyez un e-mail d'abonnement hors de l'application. Une fois votre campagne d'abonnement terminée, vous pouvez ensuite charger ces listes dans Engagement.

Pour plus d'informations sur la conformité CAN-SPAM, consultez le guide de conformité CAN-SPAM.

Filtres anti-spam

La plupart des fournisseurs d'accès Internet utilisent des filtres pour séparer les e-mails légitimes des messages indésirables ou spams pour leurs utilisateurs. Il existe plus de 300 sociétés de filtrage anti-spam qui proposent des logiques de filtrage très différentes. La plupart des filtres anti-spam tentent de filtrer ceux qui envoient des e-mails indésirables en fonction des statistiques de réputation d'envoi et de délivrabilité. Par conséquent, il est important que votre courrier soit facilement identifiable comme recherché et non sollicité. Des taux de rebond élevés, des taux de réclamation élevés, ou des taux d'ouverture faibles sont tous des indices signalent que les destinataires perçoivent vos courriers comme indésirables, et ils augmentent la probabilité que les filtres anti-spams des FAI considèrent vos messages comme des spams.

Stratégie du carnet d'adresses

L'implémentation d'une stratégie de carnet d'adresses aide à optimiser la délivrabilité de vos campagnes par e-mail. Pour augmenter le nombre d'abonnés qui vous ajoutent à leur carnet d'adresses et diminuer le nombre d'envois qui terminent dans un dossier spam ou dans la corbeille, ajoutez des instructions de carnet d'adresses à votre e-mail. Pour fournir ces instructions, le plus efficace est d'utiliser l'outil Ajouter au carnet d'adresses. L'outil Ajouter au carnet d'adresses est un lien hypertexte vers les instructions de carnet d'adresses de tous les plus grands fournisseurs de messagerie. Pour utiliser cet outil, ajoutez simplement le lien suivant à votre e-mail, avec des instructions adaptées à vos abonnés : Carnet d'adresses et liste d'expéditeurs de confiance.

Lorsqu'un abonné clique sur ce lien, une page Web s'ouvre avec des instructions. L'abonné peut cliquer sur le lien Afficher les instructions applicable dans la page Web afin de consulter les étapes à suivre pour ajouter votre adresse d'envoi à son carnet d'adresses et garantir la remise de vos futurs e-mails.

Assurez-vous que tous les abonnés de votre liste vous ont accordé leur autorisation

Des taux de plaintes élevés sont possibles si vos abonnés ne vous ont pas explicitement autorisé à leur envoyer un e-mail. Tous les noms de votre liste d'abonnés doivent vous avoir autorisé pour pouvoir leur envoyer un e-mail via l'application.

Traitement des taux de rebond supérieurs à 10 %

Retirez proactivement les adresses des rebonds avant l'envoi suivant. Bien que l'application contienne automatiquement les e-mails non livrables après le troisième rebond, un taux de rebond supérieur à 10 % peut nuire considérablement à votre délivrabilité et à la réputation du fournisseur d'accès.

Reconnaissance de la ligne d'objet

Assurez-vous que vos abonnés reconnaissent l'origine de votre e-mail en ajoutant le nom de votre organisation à la ligne d'objet. Assurez-vous qu'il s'agit d'un nom familier. L'abonné peut aisément cliquer sur le bouton « signaler un spam » sans ouvrir l'e-mail. Par conséquent, la reconnaissance de la ligne d'objet est essentielle pour réduire les plaintes auprès des fournisseurs d'accès Internet.

Nom et adresse de l'expéditeur

Assurez-vous que votre nom d'expéditeur et votre adresse d'expéditeur sont reconnaissables par les abonnés. Certains fournisseurs de messagerie, par exemple, affichent uniquement 'l'adresse de provenance', pas 'le nom de provenance', dans la Inbox. Assurez-vous donc qu'il s'agit d'un nom, pas d'un chiffre ou d'une adresse indéchiffrable. En outre, le nom de l'expéditeur est le premier élément que la plupart des personnes vérifient pour déterminer les e-mails à ouvrir et ceux à ignorer ou signaler en tant que spam. Interrogez votre responsable des relations sur les options d'optimisation de votre adresse d'expéditeur.

Langue de capture du nom

Il peut être judicieux d’ajouter quelques mots en haut de vos e-mails indiquant comment l’abonné s’est abonné à vos communications par e-mail. Un rappel peut contribuer à améliorer les résultats et à réduire les plaintes. Vous pouvez également inclure un lien de désabonnement en haut de vos e-mails. Si vous avez un taux de réclamation ou de désabonnement élevé, cela contribuera vraisemblablement à le faire baisser.

Purge des adresses anciennes ou inactives

Vous avez des noms auxquels vous n'avez envoyé aucun e-mail dans les six derniers mois ? Certains clients n'ont pas ouvert un e-mail ni cliqué sur un lien durant la même période ? Purgez ces adresses anciennes ou inactives. Ces clients coûtent en envois d'e-mails, diminuent votre retour sur investissement et sont susceptibles de se plaindre.

Exécutez le rapport Abonnés non engagés pour une liste afin de déterminer quels les abonnés n'ont pas ouvert ou cliqué sur vos e-mails sur une période donnée.

Vous pouvez également exécuter le rapport Engagement des abonnés pour extraire les informations dans un programme tiers, tel que Microsoft Access, pour analyser les e-mails non cliqués ou ouverts.

Gestion de la fréquence et des contenus

Envoyez-vous vos e-mails à une fréquence supérieure à celle annoncée ? À une fréquence inférieure ? Le contenu est-il différent de celui annoncé ? Ne perdez pas de vue que les communications de permission doivent être anticipées, personnelles et pertinentes. Si vos utilisateurs n'anticipent pas votre e-mail ou votre contenu, réévaluez les raisons pour lesquelles vous leur envoyez un e-mail.

Authentification de votre e-mail pour éviter les dossiers de courrier indésirable

L'authentification de l'expéditeur n'existe pas dans la logique SMTP standard actuelle pour les e-mails. Par conséquent, les spammeurs peuvent essayer de masquer leur identité et leurs paramètres régionaux. Les spammeurs qui ont recours à ces tactiques sont visés par les fournisseurs d'accès Internet. L'authentification de votre e-mail aide à différencier votre communication des spams, protège votre marque et accroît votre retour sur investissement. Essayez le package d'authentification de l'expéditeur afin de gérer l'authentification pour vos envois d'e-mails.

L’authentification e-mail seule ne garantit pas que vos e-mails ne seront jamais perçus comme des spams, mais elle est une étape nécessaire pour aider les FAI à distinguer les bons expéditeurs des mauvais.