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Gerenciamento de email de resposta empresarial
Para automatizar o gerenciamento de mensagens recebidas pelo seu endereço de email de resposta, ative o Gerenciamento de email de resposta no Marketing Cloud Engagement. Esses tipos de mensagem incluem respostas de ausência do escritório, respostas automáticas, encaminhamentos automáticos e cancelamentos de assinatura, além de respostas ao cliente individual.
O Gerenciamento de email de resposta empresarial lida eficientemente com uma grande porcentagem dessas respostas, de maneira imediata e automática. Dependendo de sua configuração, alguns tipos de email não precisam ser abertos nem lidos. O Gerenciamento de email de resposta empresarial processa automaticamente todas as ações necessárias para a resposta.
Configure sua conta para usar um endereço de resposta especial em seus emails. Quando um assinante responde manualmente para o endereço ou quando a conta do assinante responde automaticamente, a mensagem de email segue para o endereço de resposta que você criou. Quando o endereço de resposta recebe um email, o Gerenciamento de email de resposta empresarial aplica uma série de regras agrupadas em coleções e associadas a um perfil do remetente. Essas coleções determinam se o email é uma resposta de ausência do escritório, uma resposta automática, como uma solicitação da lista aprovada, ou uma solicitação de cancelamento de assinatura. O Gerenciamento de email de resposta empresarial atua na mensagem conforme a maneira como você o configurou.
O Gerenciamento de email de resposta empresarial também permite realizar estas tarefas:
- Encaminhar um email para diferentes usuários dependendo de diferentes circunstâncias
- Responder de forma automática e condicional e controlar o conteúdo dessa mensagem de resposta automática
Configure o Gerenciamento de email de resposta corporativa na tela Gerenciamento de email de resposta corporativa, acessada na guia Administrador do Email Studio. Se esse recurso estiver ativado, o processo de configuração incluirá adicionar termos aos termos já listados neste documento.
O recurso de Gerenciamento de email de resposta empresarial trata da maioria das respostas automatizadas do software de email usado hoje. No entanto, ele não consegue lidar com protocolos não padrão de alguns clientes de email específicos.
O Gerenciamento de email de resposta empresarial oferece suporte ao encaminhamento de anexos em determinadas circunstâncias.
Definição de Endereço de Resposta
Ao configurar o Gerenciamento de email de resposta corporativa, você especifica as informações de resposta a usadas pelo Gerenciamento de email de resposta corporativa:
- Nome de Exibição do Email: O nome de resposta aparece no campo De do cliente de email do assinante, como o Microsoft Outlook, quando o assinante responde ao seu email. Não use endereços de email como o Nome de resposta de email. Para incentivar a interação com seus assinantes, use o nome de uma pessoa na sua organização, como um membro do seu grupo de atendimento ao cliente.
- Subdomínio de resposta: O subdomínio inclui a parte do seu URL que aponta para regras de resposta de email do engajamento. Por exemplo, uma empresa com uma estrutura de endereço de email de name@example.com cria um subdomínio de resposta. A empresa a adiciona na caixa fornecida na tela para criar reply.example.com.
- Endereço de Resposta do Email: O endereço de resposta aparece no nome De do cliente de email do assinante quando o assinante responde ao seu email. Embora apareçam no formato de uma mensagem de email, essas informações não atuam como um endereço de email válido por si só. O endereço direciona a resposta para o Gerenciamento de email de resposta empresarial para processamento. Defina esse endereço no recurso Gerenciamento de email de resposta empresarial ou por meio de um perfil do remetente. Se você usar um perfil do remetente para definir o endereço de resposta de email, poderá ativar a mensagem de email para usar uma gama de endereços de resposta de email.
- Conclusão do redirecionamento de registro DNS: Conclua um redirecionamento de registro do sistema de nomes de domínio (DNS) para o Engajamento antes de ativar esse recurso. Seu ISP o ajudará nesse processo.
O Gerenciamento de email de resposta corporativa inclui vários componentes usados para processar e agir quanto a respostas de email de entrada: listas de palavras-chave, termos de Fora do escritório, regras e coleções.
Listas de Palavras-Chave
As listas de palavras-chave incluem termos usados para determinar como o Gerenciamento de email de resposta empresarial atua sobre as respostas. Se um dos termos na lista de palavras-chave corresponder a algum dos termos, a regra à qual a lista de palavras-chave pertence executará a ação adequada. O Gerenciamento de email de resposta empresarial revisa o cabeçalho da mensagem, a linha do assunto do email, o endereço do remetente do email ou os 200 primeiros caracteres do corpo do email palavras-chave. Essas listas contêm termos em diferentes idiomas ou erros ortográficos comuns em termos usados para remover assinantes de uma lista.
Termos "Fora do escritório"
- Não entregável:
- resposta automática
- resposta automática
- resposta automatizada
- envio automático
- gerado automaticamente
- respondido automaticamente
- entre aplicativos
- resposta automática
- resposta automática
- autorresposta
- resposta automática
- fora do escritório
- ausente do escritório
- fora do escritório em férias
- ausente em férias
- resposta automatizada
- autosvar
- automatisk svar
- Loma
- Lomalla
- Automaattinen vastaus
- resposta automática
- notificação de status de entrega
- o email está sendo transferido
- o email não será lido
- para ajuda imediata
- Eu responderei
- não é mais possível receber emails
- Apenas notificações
- Não responda
- abwesenheitsnotiz
- aviso de ausência
- fora do escritório
- automatica
- ausente em férias
- fora do escritório em férias
- automatique
- automatisk
- automatiskt
- autoresponder
- auto-reposta
- reposta
- automatica
- automaticka
- longe do escritório
- fora do meu escritório
- Vapaalla
- Poissaoloviesti
- automatiresponse
- não responda isso
- ausente no feriado
- ausente nos feriados
- Não estou mais com
- conta de email inativa
- mensagem entre aplicativos
- não foi possível entregar
- novo endereço de email
- não é mais possível receber emails
- Responderemos
- responderei ao seu email
Regras
Cada regra inclui uma lista de palavras-chave e um conjunto de ações para serem executadas em caso de correspondência com os termos da lista de palavras-chave. Cada regra pode ter uma ou mais destas ações:
- Adicionar endereços de email à Lista Global de Assinaturas Canceladas
- Adicionar endereços de email à Lista Mestre de Assinaturas Canceladas
- Cancelar assinatura do endereço de email da lista de publicação, incluindo listas de publicação e processamento de cancelamento de assinatura de lista
- Adicionar endereço de email à lista de eliminação
- Adicionar endereço de email a qualquer lista de supressão automática especificada
- Encaminhar a resposta para um endereço de email especificado e selecionar se um envio acionado será usado para encaminhar a resposta
- Parar o processamento da resposta após a execução das ações especificadas ou excluir a resposta caso a exclusão seja a única ação especificada
As regras funcionam na ordem em que estão dispostas na sua instância. Ao configurar o Gerenciamento de email de resposta empresarial em sua conta, especifique se uma resposta à sua mensagem gerará uma confirmação. Por exemplo, você pode optar por fazer o sistema enviar uma resposta automatizada para cada email não identificado por uma das regras de resposta. Se você optar por enviar uma resposta automatizada, selecione a resposta padrão ou crie uma resposta personalizada. Por exemplo, a resposta padrão contém este texto:
Obrigado por seu email. Recebemos seus comentários e perguntas e responderemos assim que possível.
**************************************************
Esta é uma resposta automática. Não responda diretamente a este email.
Você pode optar por usar um envio acionado para a resposta. Se você encaminhar automaticamente uma mensagem de email para um endereço de email, esse endereço de email se tornará o endereço do remetente da resposta automática. Por exemplo, o endereço de email sales@example.com recebe um email e essa mensagem será encaminhada automaticamente para acruz@example.com. A resposta automática ao email enviado a sales@example.com parece ter sido enviada de acruz@example.com.
Ao configurar o Gerenciamento de email de resposta empresarial em sua conta, você insere um endereço de email para receber todas as mensagens não identificadas por uma das regras de resposta. Essas mensagens serão encaminhadas para esse endereço de roteamento mesmo se você enviar uma resposta automática.
O email de resposta pode encaminhar automaticamente para estes endereços:
- Um usuário da lista de remetentes da multiconexão de remetentes
- Um nome e endereço de email definidos pelo usuário
Certifique-se de que um sistema de email externo à rede da sua empresa consegue alcançar o endereço de email. Recomendamos usar um endereço de email mapeado para uma lista de distribuição controlada por seus servidores de email. Usar esse endereço permite que você atualize quais funcionários recebem notificações sem precisar alterar nenhuma configuração.
Esse processo atualiza as informações de destinatário no cabeçalho do email, mas retém as informações do remetente do cabeçalho do email da mensagem original. O sistema do Gerenciamento de email de resposta empresarial entrega a mensagem como se ela fosse diretamente originária do autor do email.
Você pode incluir os seguintes itens, mas seja especialmente cauteloso com esses valores:
- Uma destas sequências de caracteres de personalização com suporte:
- _RMM_Headers
- _RMM_ReplyBodyText
- _RMM_ReplyBodyHTML
- _RMM_ReplySubject
- _RMM_JobID
- _RMM_ListID
- _RMM_BatchID
- _RMM_SubscriberID
- _RMM_RecipientEmailAddress
- _RMM_RecipientSubscriberKey
- Script AMP
- Um nome estático
O conteúdo da mensagem encaminhada inclui estes componentes:
- O corpo do email de resposta.
- Um email de envio acionado iniciado ou pausado. Um atributo de tempo de envio chamado _replycontent contém os primeiros 10.000 caracteres (inclusive marcação) do corpo do email de resposta.
- Um email em HTML.
Você pode configurar as informações de encaminhamento automático no perfil do remetente.
Conjuntos
Tendo criado suas regras, você pode agrupá-las em uma coleção para atribuir a uma classificação de envio específica. Com isso, todas as regras na coleção se aplicam à classificação de envio e a todas as respostas associadas.
Suporte a caracteres internacionais
O Gerenciamento de email de resposta empresarial pode reconhecer e processar caracteres Unicode de byte duplo como parte de suas regras de resposta. Embora o Gerenciamento de email de resposta empresarial não tenha suporte a tradução, você pode criar regras usando esses caracteres para executar as ações adequadas em caso de correspondência.
Etapas do Gerenciamento de email de resposta empresarial
- Insira seu subdomínio.
- Ative o redirecionamento de DNS.
- Crie uma lista de palavras-chave.
- Crie uma regra.
- Crie uma coleção.
- Associe a coleção ao perfil do remetente.
- Crie um perfil do remetente, caso não exista um.
- Crie outra coleção conforme necessário.
- Especifique um Subdomínio de Resposta
Especifique o subdomínio de resposta ara o qual o email de resposta será direcionado. Configure esse subdomínio de resposta em seu próprio domínio para usá-lo com o Marketing Cloud Engagement e o Email Studio. - Executar a configuração inicial
Você pode configurar o Gerenciamento de email de resposta corporativa nas configurações de aplicativo de nível superior para o Marketing Cloud Engagement. Use perfis do remetente para disponibilizar palavras-chave, regras e coleções configuradas às unidades de negócio secundárias. - Criar uma lista de palavras-chave
Siga estas etapas para criar uma lista de palavras-chave de Gerenciamento de email de resposta Enterprise. - Criar uma regra de gerenciamento de email de resposta corporativa
Siga estas etapas para criar uma regra de Gerenciamento de email de resposta Enterprise. - Editar uma regra
Siga estas etapas para editar uma regra de Gerenciamento de email de resposta corporativa na Configuração do Engajamento do Marketing Cloud. - Copiar uma regra
Siga estas etapas para copiar uma regra de Gerenciamento de email de resposta corporativa na Configuração do Marketing Cloud Engagement. - Criar uma coleção
Siga estas etapas para criar uma coleção no Gerenciamento de email de resposta corporativa usando a Configuração do Marketing Cloud Engagement. - Editar uma coleção
Siga estas etapas para editar uma coleção de Gerenciamento de email de resposta corporativa usando a Configuração do Marketing Cloud Engagement. - Copiar uma coleção
Siga estas etapas para copiar uma coleção do Gerenciamento de email de resposta empresarial na Configuração do Marketing Cloud. - Nomes e endereços de respostas preenchidos dinamicamente
Para preencher dinamicamente o cabeçalho Responder a, primeiro solicite o recurso Responder dinâmico a. Quando isso está habilitado, o valor Responder a do cabeçalho é preenchido com o Email de resposta da seção Preencher endereço de resposta dinamicamente, em vez de um endereço exclusivo no subdomínio Responder. - Ativar a recriação do cabeçalho de resposta encaminhada
Use a Recriação do cabeçalho de resposta encaminhada com o Gerenciamento de email de resposta empresarial na Configuração do Marketing Cloud para especificar um valor de cabeçalho de resposta que esteja em conformidade com os requisitos de DMARC. Esses requisitos determinam que as mensagens de email devem ser originárias do destino esperado em um domínio. Esse recurso usa esses valores para garantir que, enquanto o Gerenciamento de email de resposta processa todas as respostas, essas mensagens usem o domínio correto. Esse processo facilita a comunicação entre você e seus assinantes. - Criar um perfil de remetente para usar com o Gerenciamento de email de resposta Enterprise
Na Configuração de engajamento do Marketing Cloud, crie um perfil de remetente para usar com o Gerenciamento de correspondência de resposta Enterprise. Você pode usar envios Em seu nome ou perfis de remetente aprimorados para criar nomes de remetente dinâmicos como parte de seus envios de email. O Gerenciamento de Email de Resposta empresarial pode direcionar respostas válidas a esses nomes de remetente dinâmicos, em vez do endereço de email padrão. - Testar a configuração de Gerenciamento de email de resposta empresarial
Para confirmar que o Gerenciamento de email de resposta corporativa está configurado corretamente no Marketing Cloud Engagement, envie um email de teste para uma lista de teste e teste as respostas também. - Cenário do Gerenciamento de email de resposta empresarial
Neste cenário, a Northern Trail Outfitters usa regras do Gerenciamento de email de resposta empresarial para gerenciar seus emails de entrada no Email Studio. O aplicativo detecta automaticamente e exclui respostas "fora do escritório", bounces e respostas automáticas. O Gerenciamento de email de resposta empresarial também exclui solicitações de cancelamento de assinatura após cancelar a assinatura de cada assinante automaticamente. Essa configuração ajuda a Northern Trail Outfitters a honrar as solicitações de cancelamento de assinatura em um determinado prazo. A Northern Trail Outfitters configura o Gerenciamento de correspondência de resposta corporativa no Marketing Cloud Engagement para que as respostas que não são filtradas sejam respondidas por mensagens personalizadas de resposta automática.
